珠宝首饰有限公司运营培训手册

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1、*****珠宝首饰有限公司营运培训手册Tadingmanagemanual文件编号:版本:1.01生效日期:页数:1711编制:日期:审批:日期:1受控印章*****珠宝首饰有限公司文件编号：机密第173页2021-7-24版本：2.0培训手册-目录生效日期：页码：1/2目录第一部分心态篇1、成功从优秀员工做起………………………………………………………………….42、态度决定一切………………………………………………………………………….12第二部分专业知识篇1、珠宝专业知识…………………………………

2、………………………………………162、货品专业知识…………………………………………………………………………293、货品维护保养知识……………………………………………………………………384、首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40第三部分销售技能篇销售技能基础1、洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………452、商品推介技能…………………………………………………………………………493、顾客异议处理技能………………………………………………………

3、……………554、交易促进技能…………………………………………………………………………595、与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………636、销售沟通技巧…………………………………………………………………………677、至胜亲和力……………………………………………………………………………708、面对面顾问式销售……………………………………………………………………789、成功销售秘诀…………………………………………………………………………81实战销售技能.10、销售开场技巧……

4、…………………………………………………………………...8811、询问技巧………………………………………………………………………………9112、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...9413、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96.14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...9915、结束销售技巧……………………………………………………………………….10316、销售八步骤………………………………

5、………………………………………….10617、捕手操作流程……………………………………………………………………….11218、快速成交技巧……………………………………………………………………….11519、销售话述…………………………………………………………………………….120第四部分客户服务篇1、超越顾客满意……………………………………………………………………….1272、良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131*****珠宝首饰有限公司文件编号：机密第173页2

6、021-7-24版本：2.0培训手册-目录生效日期：页码：2/23、客户投诉处理………………………………………………………………………1394、VIP顾客召回………………………………………………………………………1475、服务流程……………………………………………………………………………152第五部分管理技能篇1、柜组长基础管理艺术与技巧………………………………………………………1552、柜组长管理角色转型………………………………………………………………1593、如何成为一名出色的柜组长工……………

7、……………………………………..166*****珠宝首饰有限公司文件编号：机密第173页2021-7-24版本：2.0培训手册-心态篇-成功从优秀员工做起生效日期：页码：1/8为何要做优秀员工优秀员工与普通员工的行为区别心态:向“好”的方面去想，产生好的行为结果。心态:向“坏”的方面去想，产生坏的行为结果。语言:这件事情我也有责任，不是她一个人的错语言：不关我的事，都是她的错行为:积极主动，充满激情行为:消极抱怨，凡事都是别人的错，怕承担工作:认真积极，爱思考，找方法工作:消极想像，逃避责任，找借口

8、心态行为习惯性格命运二、内容提要1、员工为什么要具备敬业精神◆一流的企业由一流的员工组成◆态度比能力更重要◆形成自我品质◆金钱是价值的交换2、一流企业员工应具备的心态◆做企业的主人◆对事业的热忱◆对待事物要有意愿和决心◆要有自我负责的精神3、情绪控制对于员工和企业的重要性◆要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪◆成功的速度取决于情绪调整的速度◆情绪由自己来控制◆持续保持巅峰状态很重要*****珠宝首饰有限公司文件编号：机密第173页2021-7-24版本：2