便民服务聚人心开拓创新谋发展(经验)

《便民服务聚人心开拓创新谋发展(经验)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、便民服务聚人心开拓创新谋发展新舟镇新舟村肖家坝，是一个有着四百多年历史的古寨，原为自然村，2004年撤办并村后，肖家坝并入新舟村，辖11个村民组，有住户600余户，总人口1980人，土地面积1400余亩。肖家坝支部委员会现有党员32名，其中女党员4名。肖家坝便民服务点创建工作根据新舟镇党委服务型党组织创建工作的总体要求和部署，以“服务群众、构建和谐”为主线，以“创新工作、群众受益、谋求发展”为目标，结合乡情民意，以“便民服务聚人心、党员干部作典范、群策群力求发展”为工作思路扎实开展工作。为广大人民群众提供了高

2、效、优质、便捷的服务，扩大了农民群众的受惠面，真正用实际的行动极大地鼓舞了群众对建设美好家园的信心和决心。主要做法是：一、紧紧依靠和联系群众，搞好便民服务点各项建设。便民服务点想要全心全意地为群众服务，就不能脱离群众，就必须从群众的利益出发。首先必需要具备一个能最大限度发挥便民作用的便民平台、建立一支能让群众真正放心、值得信任的服务队伍，同时必需按照创建工作的总体要求出发，制定出真正符合当地实情的各项工作措施和各种规章制度。做好了这些，才能给便民服务工作的开展提供最根本的保障。服务点创建之初，所辖11个组的党

3、员干部、群众代表就认真召开多次群众大会，细致宣传肖家坝便民服务点创建的必要性与重要性，同时通过民主投票，确定服务点的最佳选址方案（设在地处中心位置的肖智立家，同时推选了热心服务群众、联系群众较为广泛、群众较为信任的村干部肖智立同志为服务点负责人）、推选组建了便民服务点下设的两个便民服务小组，分别是：公益事务、环卫整治小组（由党员干部及群众代表18人组成）和党员综合义务服务小组（由党员干部及群众代表19人组成），并按照创建工作的要求，制定出肖家坝便民服务点《工作制度》、《服务承诺》、《公益事务、环卫整治小组职责

4、》、《例会、议事制度》、《财务制度》以及图书管理等相关制度，还修订了原《村民自治公约》。在办理每一件事情之前，都采取事前5倾听群众呼声，弄清群众意愿，集中群众智慧，民主决策的村民自治方式，从大事着眼，小事着手，深入实际，切实解决发展中存在的突出问题。二、明确便民服务的目的，用实际行动为可持续发展夯实基础。便民服务点要想最大限度地为群众服务，就必须密切结合当地实际，找准便民服务的最终目的，找准与之相协调的长远发展规划，并将服务工作落到实处，才能确保便民服务向纵深推进，实现社会经济的可持续发展。为了有效提升肖家坝

5、的整体形象，为今后的发展打下坚实的基础，便民服务点办了对当地群众安居生活方面有着重要意义的几件实事。一是“肖家坝公益事务、环卫小组”成立后，组织群众自筹资金6000余元，对肖家坝最具代表性的“月池河”河道进行了清理，清除淤泥500立方米，开挖河道215米。为今后肖家坝朝着生态旅游方面发展打下了基础。二是通过各方面的协调，向供电部门争取到资金26万元，自筹资金9.6万元，服务队义务投工800余个，历时数月，完成了对9个村民组的低压线路进行了改造，并增设变压器2台、安装路灯52盏等一系列工程。使农户目前用电的最大

6、需求得到了保障，同时也方便了群众出行。三是在群众急需改造安装数字网络电视一事上，服务队同志通过与网络服务相关单位多次联系、商谈后，在安装数字电视工程上得到了网络公司方面极大的优惠，目前已完成213户的安装工作。群众们在看到丰富的电视节目的同时，心中想到了服务队同志，脸上露出了会心的微笑。三、高效办好便民服务事务，让群众体得到最便捷的服务。便民服务点要想提高服务的效率、提升的群众满意度，就必须在思考如何更高效地为群众提供服务上下功夫。肖家坝便民服务点公开了便民办事程序，采取“主动跟群众办理一些惠民、利民相关的事

7、务，能够办理的必须办理，暂不能办理的必须在承诺时间内办理，不能办理的必须给群众耐心解释让其知晓、同时积极向上级相关组织汇报力求解决，”等一系列的工作方法开展便民服务工作，尽量给群众提供最为高效、最为便捷的服务，让群众从而少跑路、不跑冤枉路。据不完全统计，服务点建立以来，该点为群众办实事500余5件，帮助解决群众具体困难20余件，排查矛盾纠纷10余起、协助处置8余起。位于较高地势的群星、铁厂两组今年遇到大旱，群众生活用水紧缺，便民服务点抓紧联系驻军部队用消防车为群众送水，服务队员协助部队官兵开展送水活动，组织群

8、众探寻新的饮用水源，力求从根本上解决部分群众人畜饮水困难的问题。同时将面临的困难向上级反映，在各级党组织的关怀和便民服务点党员综合义务服务小组辛勤努力下，群星、铁厂两组的供电线路老化和道路交通极为不便问题得到了相应的改善。便民服务点在办理一些日常事务时，特别是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办，决不把群众要办理的一般事情看成是小事。当地一位64岁的空巢老人罗文利这样说道：“还是现