办公系统服务合同

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1、甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》，国家知识产权及软件管理的有关规定，本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方购买乙方自行开发的XXXX事宜，签订如下合同，以兹共同遵守。一、产品说明1、产品名称：2、产品版本：3、产品内容：（产品包含的功能模块，具体模块费用清单等）4、购买数量：5、用户数量：（暂按100人计）6、实施区域：7、产品安装应用基本条件：硬件环境主机配置要求推荐配置服务器客户机软件环境主机配置要求Web服务器数据服务器客户机二、产品付款方式甲、乙双方同意该产品的销售价格为人民币元，此价格中包含甲方实施、培训和正式运行之日起一年的售后服务，并同

2、意按下列方式支付上述款项：合同费用付款方式付款时间付款额度金额合同签订十个工作日内合同总费用的10％安装完成后的十个工作日周内合同总费用的40％产品验收后的十个工作日周内合同总费用的50％乙方的银行账户等信息，付款应提前一个月以付款通知书形式通知甲方三、产品交付使用乙方在签约后三个工作日内，向甲方提供该产品安装光盘，并完成相关安装调试工作，填写《安装确认单》，并按照实施步骤完成该产品的调研、初始化、培训等实施工作，甲方予以支持和配合。在该产品正式运行后，甲方应在五个工作日内按附件一的标准填写«正式运行确认单»，从甲方签定«正式运行确认单»之日起三个月后即进

3、入产品一年免费维护期。四、产品服务与服务方式、内容1、免费维护期：乙方为甲方提供该产品一年的免费维护服务，从甲方签定«正式运行确认单»之日起三个月后计算。2、服务方式：（1）由乙方安排专门的系统服务工程师为甲方提供系统维护服务，服务方式包括上门、电话、邮件、传真及远程维护等；（2）甲方需要指定专人作为系统管理员，日常的服务要求由系统管理员与乙方的系统服务工程师统一进行协调安排。（3）乙方系统服务工程师在接到甲方系统管理员服务需求后，应在当天给予答复，答复内容包括处理方式和处理时间，对于确实不能在当天给予答复的服务需求，经甲方同意，可以在下一工作日答复，但最

4、迟不超过下一工作日；（4）乙方完成相关服务后，需提供《服务确认单》给甲方，由甲方系统管理员签字确认；3、服务级别和响应服务级别服务时间响应内容问题描述重要级服务7*24小时立刻响应，在远程协助不能解决的情况下，当日上门解决，原则上1个小时解决问题。系统发生故障导致客户关键业务无法运作。一般级服务工作日(周一至五)9:00-18:00通过公司的各类服务方式为客户在2个工作日内解决问题。一般性问题：如数据迁移、系统升级、不影响关键业务的Bug调整，功能调整等4、服务内容：免费维护服务包括辅助应用上线和日常维护两个阶段。（1）辅助应用上线阶段（实施阶段）：参考软

5、件实施步骤，主要是协助甲方相关人员正常操作使用系统，服务内容包括：系统安装与调试、操作人员的培训考核、协助完成系统初始化、日常辅助应用等。（2）日常维护阶段：至免费维护服务期结束，主要是保证系统的正常运行，服务内容包括：系统日常运行维护、故障处理、指导数据备份等。编号服务项目服务内容01软件升级由于软件系统在不断的升级新功能和优化，为了保证客户获得更好更多的软件性能而提供的系统升级维护服务。02软件维护针对软件系统在运行过程中出现故障或错误，进行的优化和更新服务03平台维护为保证软件系统的正常稳定运行而进行的相关运行平台环境的应急处理、调试、检查和保养的维

6、护服务04网络升级根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级服务，同时由于网络升级所涉及的软件系统调整的相应服务。05服务器升级/迁移根据用户需要对用户的服务器进行升级/迁移服务，同时由于服务器硬件升级/迁移所涉及的软件系统调整的相应服务。06平台安装/迁移根据客户又重新安装和迁移平台的服务。07数据调试由于产品故障或者运行环境问题导致的数据故障，而进行的数据检测、修改和调试。08数据迁移提供因为数据存储空间调整、位置调整、硬件调整等导致的数据迁移服务09指导数据的备份和恢复指导甲方进行数据的备份，如果遇到数据故障，帮助把备份好的数据进行恢复。10系统完善和

7、优化针对企业的管理系统运行情况，持续对系统管理流程和管理方式进行专业的完善和优化，提升系统带来的客户价值。5、免费维护期之后的服务：免费维护期结束后，如甲方需要，乙方可继续向甲方提供有偿服务。服务年度费用为合同总价的5%，即人民币_____（含税），若需要异地维护，甲方需支付乙方差旅费(含交通、食、宿等费用)。具体协议甲、乙双方另行协商签订。五、产品版权与产品保密1、乙方应承诺该产品为乙方的专有产品，版权属于乙方所有，并符合《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的有关规定，根据本合同的条款及条件，甲方在购买之日起拥有该产品的永久使用权，如甲方使用过

8、程中，出现乙方有关权属纠纷而导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方所有损失