镇北堡西部影视城游客满意度调查报告

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1、.镇北堡西部影视城游客满意度调查报告目录一、引言………………………………………………………1二、游客基本资料分析………………………………………2三、游客满意度具体分析及评价………………………………5（一）总体评价………………………………………5（二）旅游服务满意度…………………………………5（三）旅游设施满意度…………………………………6（四）环境卫生满意度…………………………………6（五）收费满意度………………………………………7（六）旅游项目满意度…………………………………7四、总结…………………………………………………………8（一）游客建议总结……………………

2、………………9（二）调查总结思考……………………………………9...a)引言被誉为“东方好莱坞”，地处宁夏银川西郊镇北堡，原址为明清时代的边防城堡。在中国众多的影视城中，西部影城以其古朴、原始、粗犷、荒凉、民间化为特色，是中国三大影视城之一，也是中国西部唯一著名影视城。在此摄制影片之多，升起明星之多，获得国际，国内影视大奖之多，皆为中国各地影视城之冠，故被誉为“中国一绝”。通过对镇北堡西部影视城游客满意度的调查，获得游客对该景区的内外部环境，风景，基础设施等方面的满意度，以及若干建议。以期为该景区进一步完善提供参考。b)游客基本资料分析1、此次调查持续5天，每天分上

3、午、下午两个时段，共问询300人，其中成年男性占54%，成年女性46%。2、本次调查中，由于部分游客不太乐于透露收入方面的信息，所以这部分调查有待进一步完善。根据现有的信息，收入1000元以下的82人，2000以下的46人，2000—3000元人数69人，在3000—4000元的66人，收入在4000以上大于37人。表1游客月收入统计表3、调查游客的年龄阶段分布在0-18岁，18—30岁，31—40岁，41—55岁和55岁以上，人数分别为12人，177人，63人，35人，13人，分别占比重为4%，...59%，21%，11.7%和4.3%。4、游客们的受教育程度大都

4、分布在高中以下和大专两个阶段，人数分别是46人和36人，本科及本科以上学历有15人，鲜有未受教育者。5、游客们多来自宁夏及周边省份，居住在宁夏的游客有155人，占到总人口51.7%。周边省份如山西、山西、内蒙古、甘肃的游客人数有160人，占53.2%。表2旅游客源地频率百分比有效百分比累积百分比有效北京1.3.3.3福建41.31.31.7甘肃227.37.39.0广西41.31.310.3贵州1.3.310.7河北113.73.714.3河南144.74.719.0黑龙江2.7.719.7湖南31.01.020.7内蒙古62.02.022.7...宁夏15551.

5、751.774.3山东41.31.375.7山西155.05.080.7陕西3712.312.393.0上海2.7.793.7四川113.73.797.3新疆2.7.798.0云南41.31.399.3重庆2.7.7100.0合计300100.0100.06、游客们职业种类较多，包括专业技术人员，行政管理人员，办事员，商人，服务人员，农民，工人，其他专业人员和无业人员。比重分别是9%，13.3%，12.7%，10%，9%，2.7%，3%，21.3%，19%。从以上数据中可以看出来镇北堡西部影视城游玩的游客以18-31岁的年轻人为主，多来自宁夏及周边省份，受教育程度较

6、高，半数以上游客经受过高等教育。游客中又以其他人员，如学生，退休人员为多。所问询游客的涵盖面，应该是比较全面的。a)满意度具体分析及评价...图5得知游客对西部影视城的评价结果相对集中，大都为比较满意和一般，具体情况如下：（一）游客对影视城旅游服务满意度分析表3旅游服务满意度很不满意不满意一般比较满意非常满意导游词新颖独特13401198741导游接待态度热情94710010539解答游客提问10549210638购物人员服务质量8611118634餐饮人员服务态度10591217832由图6知，在300位受访游客中，有1/3的游客对旅游服务表示较满意或者一般，说明

7、大部分游客还是比较接受该景区的各项服务，在游览过程中都收到了较好的服务。另外有1/6的游客表示不满意，造成这种现象的原因应该有2点，1、在景区中个别工作人员的服务质量存在问题。2、在旅游旺季，由于游客接待量骤升，景区服务压力大，一部分游客没有享受到应该有的服务。工作人员的服务态度直接影响到了游客游览心情，在一定程度上代表了景区的服务质量和管理水平，因此，提高景区工作人员的服务态度和业务水平，是该景区有待加强的重要方面。（二）基础设施满意度表4基础设施满意度很不满意不满意一般比较满意非常满意指引牌齐全性73310811537景物简介牌113910710736休息设