湖南老年人关爱系统解决方案

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1、湖南老年人关爱系统解决方案11乌鲁木齐新龙星信息科技有限公司2013年1月17日广东电信大客户部基于物联网的概念，通过老人机，固定电话等定制终端，有效整合通讯网络、智能呼叫、电子地图等科技手段，以“信息化、智能化呼叫服务平台”为支撑，以“建立老人关爱信息数据库”为基础，以“提供紧急救助，亲情电话，生活帮助，亲情定位，电子围栏，关爱服务”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的爱心服务体系！项目概述服务特点：随时随地；一键求助；服务全面项目解读根据老年人需求，调度110、120、社区管理员、社区保安、亲属、邻居、义工

2、、专职服务员以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。呼叫中心设立专席人员，24小时值守接听老年人电话（入网老年人可一键拨号，坐席工作人员电脑会立即弹出老年人信息界面；其他老年人可拨打服务专线）。项目创办开始后，服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支持以及社区配合下，不断将老年人（自愿同意者）信息资料录入数据库，以方便及时救援或帮助。整合社会服务资源，全方位为老年人提供爱心服务成为了老年人身边24小时“贴身保镖”和“远程保姆”项目建设目标充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为

3、方向”的信息化、智能化的运营模式，推动爱心服务行业持续、健康、快速的发展。同时为政府部门建立一套完整的多级联动管理系统和统筹协调机制。推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！让老年人生活的舒心、安心；让老年人家属放心、省心。1、一个信息平台，高效服务建立一个网络信息平台，整合有关社会资源，就可以将关爱事务集成统一，让助关爱心服务更便捷、更高效。2、一套数据，多方应用系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项政策时，为其提供系统、翔实、持续、准确的数据测算支持。3、一个按键，残疾无忧入网（使用一键通手机

4、）老年人，只需按动一个按键，所有需求即可全面满足，方便简单，养老无忧。老年人从此舒心，家属从此放心，政府从此安心。4、科技品质，有利监管网络中心采用最先进的通讯技术、智能呼叫技术和互联网信息技术，可以根据需要，在政府及职能部门相关领导电脑上设置管理端口。这样，领导就可以时时掌握动态服务情况，从而在监管时更加简便，在决策时更加迅速。5、专一专业，确保服务专业的机构和队伍，专一为老年人提供服务，保证服务效率和质量。6、信息化建设，可持续发展各级政府都在提倡信息化建设，以提高管理品质。同时，养老服务也必须依靠信息化建设，才能保证可持续、良性发展，也是“科学

5、发展观”的具体体现。中心项目的意义项目建设内容1、爱心呼叫服务平台及服务中心2、服务热线及智能救助终端3、与110、120、亲属、社区对接4、利用电信运营商定位技术对老年人所处位置进行定位中心网络结构图中心网络系统运行示意图邻里电话机亲朋电话机语音求援器网络辅助系统一键通电话人工或自动接入系统电话拨号器呼叫遥控器网络呼叫服务中心求助系统社区处置系统用户指定手机（子女，友人）老年人接收机查询监控系统报警系统CTI处理系统呼叫发布系统电源系统位置服务系统中心平台服务流程建立三方通话，沟通老年人的病史及常用药，确定救助方案通过位置短信快速确定老年人所在地，

6、并与坐席沟通老年人的情况，确定是否呼叫110、120求救。发现有老年人求救，快速定位，查看该老年人之前病史，并与其子女建立通话。紧急求助、位置服务为老年人日常琐事的提供生活帮助，帮助老年人保持良好的心态，增加老年人的幸福感。根据老年人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为天气预报、生日提醒、心理咨询、电召出租车等几大类。老年人采用智能终端一键通或者拨打平台服务热线，均可的到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老年人档案和具体服务需求，分派服务部门或社工服务。生活小秘书、心理咨询、挂号绿色通道等中心平台服务流程功能介绍呼叫求助服务平台

7、老年人可以呼叫子女、社区管理员电话，遇到险情直接呼叫110、120等报警热线；呼叫求助服务平台具有随时随地、一键求助、关爱服务、亲情定位等特点。功能介绍定位平台老人子女可对老人位置进行查询，保障老人安全。同时在老人遇险时，平台通过电话或短信自动向子女或社区管理人员电话告知老人位置信息。功能介绍个性化服务在老人生日、节假日时发送关怀信息，通知社区活动、用药提醒，发送保健养生、天气预报等生活服务类信息。终端介绍终端一：GT-03终端介绍终端参数本手机采用24*15的大喇叭，声音最高可以达到110分贝，大大提高了老年人在使用此手机时的通话质量；独特的“SO

8、S”键，可提前设置三个紧急电话，有了这个功能，老年人就像带了一个“贴身保姆”一样，一旦老人遇到紧急情况，只需