步行街商场用户手册

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1、zz步行街商场用户手册z市z物业服务有限公司二OO三年一月zz步行街商户手册致z步行街各商铺用户：谨代表z步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!本手册刊载有关商场设施、商户之责任、应急措施等方面的资料。敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街物业管理公司联络，电话：z-z，传真：z-z，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指引的合作

2、表示谢意。z市z物业服务有限公司二00三年五月一日管理规则在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了管理公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本步行街的管理规则。目录前言………………………………………………………………………3第一章管理公司及管理人员…………………………………………………4第二章迁入出/手续及程序…………………………………………………6第三章步行街守则……………………………………………………………8第四章保安、防止罪案及紧急联络人……………………………………15第五章防火措施………………………………………………………

3、……16第六章查询…………………………………………………………………20第七章管理费、基金及滞纳金……………………………………………21第八章有偿服务及特别服务电话…………………………………………22备注：请亲临管理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。序号表格名称序号表格名称1《客户紧急联络资料》5《申请额外室内清洁服务》2《申请额外电话线》6《有偿服务项目》3《申请室内维修服务》7《申请租赁广告招牌》4《申请额外清倒垃圾服务》8《申请制作商铺指示牌》前言z步行街位于zz镇太沙路，由z市德兴实业发展有限公司投资开发。z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢

4、欧陆式风格的商业大楼组成，有4条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层设有大型停车场及超市。各幢建筑间设有36座天桥连接，及30台名厂手扶电梯和10台高速宽敞客货梯。步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。[z市z物业服务有限公司]（以下简称“管理公司”），为一专业物业管理机构，并特聘请香港怡高物业服务有限公司为物业管理顾问。作为z步行街之物业管理公司，本公司将全面负责z步行街之各项设施及设备的管理、保养、维修等工作。为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务，籍此机会，本公司全体同仁对各商户进

5、驻z步行街表示热烈欢迎！本手册旨在提高商户对z步行街的管理守则及制度的了解，并提供本商场设施的使用指引，包括z步行街有关管理策略及规则、步行街基本情况、物业管理公司提供的服务及一般性资讯资料。本手册内管理守则及规例会因需要而作出适当调整，内容亦将会及时修订，本物业管理公司将及时公告或通知商户有关条例的改变及提供新修订部份予商户参考。本手册力求完善及实用，以便各商户能够及时翻阅所需资料，惟本手册仍无法涵盖所有服务内容，如各商户对本手册内容有任何疑问，敬请莅临或致电管理公司查询，本公司定当竭诚为各商户效劳。第一章管理公司及管理人员一.管理服务z市z物业服务有限公

6、司将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质的物业管理服务予各商户。管理公司的主要服务范围（但不限于）包括：——保持本步行街服务系统正常及有效地运作；——保持本步行街所有公共地方包括外围广场、中心广场、楼梯、走廊、车库及外立面等地方的清洁及处于良好状况；——维护本步行街的保安及公共秩序；——解决/解答商户有关本步行街管理的投诉及查询；——联络政府有关部门及协调工作；——保持及不断改善本步行街环境，包括本步行街的节日装饰等；——保持本步行街内所有公共地方的绿化设施处于良好状况。二.管理公司商户或访客如需协助或查询，可致电或直接到管理公司，电话：

7、z-z，管理公司的办公时间如下：星期一至日上午8：30—18：00在办公时间外，管理公司会安排职员当值，保持向商户提供专业的物业服务。三.管理人员(一)如需管理人员提供协助或查询管理事项，请于办公时间致电管理公司；(二)此外,本步行街驻有资深专业的工程技术人员队伍,为本步行街提供机电及工程上的全面支援服务；(三)本步行街物业管理人员均由步行街物业管理公司聘用,并发予员工证，各商户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理公司查询；(四)各商户不可要求本步行街管理员工，为其提供与本步行街管理无关的服务；(五)各商户不可直接惩诫本步行街管理员

8、工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由本步行街管理