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1、上海亚东国际货运有限公司ShanghaiAsianDevelopmentInt’lTransPuDongCo.,Ltd.海运出口作业指导书发布日期版本控制状态控制编号2003.42.0批准书海运出口作业指导书是上海亚东国际货运有限公司海运出口部业务操作的指导性文件。该作业指导书具体描述了海运出口操作的服务过程和要求，是海运出口业务的操作规范，现经审核予以批准发布。本公司按照《海运出口作业指导书》规定的内容，指导、督促、控制和验证海运出口各环节的工作。本公司从事海运出口业务的员工必须认真遵照执行。为全面实施作业指导书规定的操作规范，特授权管理者代
2、表全权负责该文件的解释和管理，指导文件实施，并报告实施结果。《海运出口作业指导书》现行版本第2.0版总经理：劳渝声2003年04月第1页共37页ExportationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ESIssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：0.1标题：目录0.1目录0.2《海运出口作业指导书》的管理0.3海运出口操作流程图第一章客户服务作业指导书第二章制单作业指导书第三章订舱作业指导书第四章通讯员作业指导书第五章拼箱作业指导书第六章计划调度作业指导书第七章现场调度作业指导书第八
3、章报关作业指导书附：海运出口表格汇总第2页共37页ExportationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ESIssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：0.2标题：《海运出口作业指导书》的管理1.《海运出口作业指导书》（以下简称《指导书》）属于受控文件，由质管工作组负责管理和控制。2.质管工作组对《指导书》进行编号，做好发放记录。3.《指导书》需要修改时，由本部门提出，质管工作组负责汇总、编制。4.《指导书》修改后及时更换，被修改的无效文件及时收回，并加盖“作废”章或及时销毁。5.《
4、指导书》大幅度修改需变更版本时，须同时更改版本码。第3页共37页ExportationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ESIssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：标题：指导书发放控制发放号码领用部门领取人职务领取日期备注ExportationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ESIssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：标题：指导书修改控制版本号修改页码修改日期修改状态修改人批准人ExportationSea海运出口部
5、作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ES1-2000IssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：第一章标题：客户服务作业指导书1.0主要内容与适用范围本指导书规定了海运出口——客户服务的操作规范本指导书规定了海运出口——客户服务环节2.0引用标准《文件和资料控制程序》《客户控制程序》《标识和可追溯性管理程序》《服务提供的控制程序》《纠正和预防措施程序》3.0作业流程说明1.客户委托书(明细单)2.帐卡3.托单(十联单)4.配舱回单5.装箱单6.出仓单7.报关资料(手册、许可证、配额、商检证、关封、报关委
6、托书)8.提单确认件9.提单10.退税单11.发票12.海关退单13.进仓单14.箱封号第4页共37页ExportationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ES1-2000IssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：第一章标题：客户服务作业指导书调度订舱客户服务报关报验制单财务销售或客户仓库8-319-272-49~10-211-18-4114-1,7-11-110-11-2,2-1,3,8-15,61-3,2-2,3-113,142-3,4,8-2,9-156第5页共37页Expo
7、rtationSea海运出口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ES1-2000IssueNo:版本2-AIssueDate生效期：2003.4章节号：第一章标题：客户服务作业指导书4.操作内容和规范客户服务是货代海运出口的重要环节,它从接受客户或销售员的委托安排、联络、协调各操作环节，以保障出口货物顺利出运，满足客户的要求。4.1操作规范4.1.1严格按作业指导书进行规范操作,认真填写各种质量活动记录。4.1.2仔细核查客户或销售提供的各种单证,发现问题及时联系,并予以更改。4.1.3配合质管员做好规范操作的整改工作。4.1.
8、4热情待客,耐心解答问讯要求,为客户提供方便,并建立良好的合作联系。4.1.5利用一切机会,实事求是的向客户介绍公司概况和企业文化,从而维护公司的形象
