武汉大学商学院汪涛博士《市场营销管理》

《武汉大学商学院汪涛博士《市场营销管理》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《市场营销管理《市场营销管理》》《《市场营销管理市场营销管理》》武汉大学商学院武汉大学商学院武汉大学商学院武汉大学商学院工商管理博士工商管理博士、副教授、副教授汪涛汪涛工商管理博士工商管理博士、、副教授副教授汪涛汪涛2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛第一讲笫一讲如何全面认识市场营销如何全面认识市场营销第一讲第一讲如何全面认识市场营销如何全面认识市场营销第一讲第一讲如何全面认识市场营销如何全面认识市场营销第一讲第一讲如何全面认识市场营销如何全面认识市场营销从三个层面来认识市场营销市场营销观念一一从观念的

2、角度对市场营销的认识市场营销管理一一从策略的角度对市场营销的认识2009-10-262《:营销管理》版权所有一一汪涛—■二个个案案例例二二个个案案例例二二个个案案例例第二节第二节从观念角度理解的市场营销从观念角度理解的市场营销第一TI第一7J从观念角度理解的市场营销从观念角度理解的市场营销第二节第二节从观念角度理解的市场营销从观念角度理解的市场营销第二节第二节从观念角度理解的市场营销从观念角度理解的市场营销个个案案例例?“名人”掌上电脑降价行动?H本家电企业进入中国市场?亨利??福特的故事2009-10-263第一

3、节第一节销第一T第一TJ销第一节第一节销第一节第一节销《营销管理》版权所有——汪涛从三个层面来认识市场营销从三个层面来认识市场营从三个层面來认识市场营销从三个层面來认识市场营从三个层面来认识市场营销从三个层面来认识市场营从三个层而来认识市场营销从三个层面来认识市场营作为技巧存在的市场营销作为策略存在的市场营销作为观念存在的市场营销2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛?什么是经营观念?作为观念企业经营观念的演变:生产观念丿'八品观念推销观念市场营销观念2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛5生产

4、观念生产观念牛产观念生产观念生产观念生产观念生产观念生产观念?企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上。?企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需求上?生产观念在一定情况下，也会发挥作用。2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛6产品观念产品观念产品观念产品观念产品观念产品观念产品观念产品观念?企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。?企业经营的核心在于产品，而非消费需求?对质

5、量的两个疑问：10谁眼中的质量2。质量是不是越高越好?产品自恋症营销近视症2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛7推销观念推销观念推销观念推销观念推销观念推销观念推销观念推销观念?企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力展开推销和促销工作。?企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需求。?推销是指卖那些生产出来的东西营销是指生产那些能够卖得出去的产品2009-10-26《营销管理》版权所有——汪涛8营销观念营销观念营销观念营销观念营销观念营销观念营销观念营销观念?企业

6、的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并冃要比竞争者更好地满足消费者的需求?营销观念的思想资源:两个导向：消费考导向竞争者导向四大支柱：市场屮心顾客满意协调的市场营销赢利性2009-10-269《营销管理》版权所有一一汪涛客客户户的的层层次次客客户户的的层层次次客客户户的的层层次次客客户户的的层层次次《营销管理》2009-10-26版权所有——汪涛客户背叛率降低客户背叛率降低业的影响）对于企业的影响（客户保持率提高（客户保持率提高）对于企客户背叛率降低客户背叛率降低业的影响对于企业的影响客户背叛率降低客户背

7、叛率降低业的影响）对于企业的影响客户背叛率降低客户背叛率降低业的影响対于企业的影响20303550125《营销管理》版权所有——汪涛（（客户保持率提高客户保持率提高））对于企（客户保持率提高（客户保持率提高）对于企（（客户保持率提高客户保持率提高））对于企倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客八维系的研究，计算了在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的净现值，两者比较，得岀客户背叛率对公司利润的影响行行业业利润增长（％）行行业业邮购汽车维修连锁店软件保险经纪信用卡2009-1

8、0-2611客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标客户管理的目标?提高效率提高效率：通过釆用信息技术，可以提高业务处理流提高效率提高效率程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。?拓展市场拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）