重工业酒店式服务礼仪培训计划

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1、中华礼仪培训网重工业酒店式服务礼仪培训计划中华礼仪培训网课程顾问2011河南郑州重工业酒店式服务礼仪培训计划中华礼仪培训网以提升企业和个人的品牌素质为己任，致力亍企业商务礼仪、客户服务礼仪、销售礼仪、政务礼仪等培训工作。我们拥有一流的讲师团队，丰富的培训经验，根据企业的培训需求制定针对性、实效性的培训方案。重工业酒店式服务礼仪培训课程信息【授课讲师】：中华礼仪培训网讲师团（朱晴、王思齐、陈馨娴）【课程时间】：一天（6小时）【培训人员】：后勤、物业人员、餐厅服务员，餐厅大厨等【培训形式】：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、

2、现场演练、疑难解答等方式，使后勤人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【授课特点】：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影【课程收益】：通过培训使员工学会在服务过程中交往的基本礼仪规范与技巧；通过培训使员工了解服务礼仪的重要性；中华礼仪培训网课程预定：http://service.liyipeixun.org通过培训使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范；通过培训使员工改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；重工业酒店式服务礼仪培训课程大纲第一章：高端客户服务人员服务意识提升——“酒店式”服务的品牌意1、什么是

3、服务？什么是优质服务？2、优质服务的制胜法宝——三A法则（1）接受服务对象（2）尊重服务对象（3）赞美服务对象3、处理好与客户的人际关系——白金法则（1）摆正位置——服务亍人（2）端正态度——尊重他人4、企业员工的角色定位（1）服务亍人（2）塑造角色中华礼仪培训网课程预定：http://service.liyipeixun.org第二章：高端客户服务人员与客户的沟通能力提升——体验“酒店式”服务舒心的谈话技巧1、舒心的问候（1）标准式（2）实效式、正确的称呼方式3、服务过程中常用的礼貌用语4、有效的沟通方式（1）看对象讲规矩（2）了解人，

4、尊重人5、语音、语调的标准化训练（1）唇部力量训练（2）普通话标准训练第三章：塑造企业员工高端的品牌形象——“酒店式”的职业形象深入人心1、企业员工仪容塑造（1）男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新（2）女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法中华礼仪培训网课程预定：http://service.liyipeixun.org2、企业员工仪表形象的塑造（1）男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”（2）女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则第四章：高端客户服务人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“酒店”般的自信1、高端服务人

5、员仪态举止提升训练（1）优雅的站姿训练（2）优雅的坐姿训练（3）蹲姿、捡拾物品的姿势（4）行进姿态（5）鞠躬礼（6）手势礼仪——递接物品手势礼仪如何表示“请”如何为客户指示方向（7）上下楼梯的引领礼仪（8）提供报刊、茶水的礼仪2、高端客户服务人员的“公务”礼仪（1）名片礼仪中华礼仪培训网课程预定：http://service.liyipeixun.org（2）握手礼仪（3）介绍礼仪（4）接打电话的礼仪（5）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用第五章：高端客户服务人员的“社交”礼仪——让优雅成为每位员工的名片1、中餐礼仪（1）座次的排列方

6、法（2）筷子的使用禁忌（3）餐桌上的注意事项2、西餐礼仪（1）刀叉的正确使用方法（2）西餐的点菜方法（3）餐巾的正确使用方法文章来源：http://service.liyipeixun.org/tuijianfuwuliyikecheng/zhonggongyefuwu.html中华礼仪培训网课程预定：http://service.liyipeixun.org