新兴信息技术在酒店信息管理中的应用

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1、万方数据缎蓉篷援新涔信总技木在酒店信总管理中帕应用施蓓琦上海旅游高等专科学校陈能上海师范大学杨荫稚上海旅游高等专科学校[摘要]在信恩技术高度发达的如今，由万维网地理信息系统，虚拟现实技术、无线电射频识别技术、智能商务为核心构成的酒店信息管理新兴技术能够更圩地完善酒店7言息管理的各个方面、推动酒店管理的全面进步；这些技术的综合应用也是经济、旅游．与信息科学技术三者相触舍的体现，为酒屑二生的发展提供了强大的技术支持，!关键词。酒店信息管理万维网地理信息系统虚拟现实无线电射频识别商务智能一、引言顾客就是上帝’这句话历来被公认为酒店业的座右铭，可见

2、”亲情服务的重要性那么在使用信息技术之后．是否会减弱这种”亲情”服务昵7AH&AIA信息处理委员会的联台主席DWaite就增指出“当美国的酒店业片面地强调对客人的面对面服务德国和日本却在使用计算机信息管理后在对客户服务方面超过了美国。正是因为他们有了信息管理技术就能腾出更多的时间去为客人服务”计算机信息技术的使用并不减弱对客人的服务，在酒店服务操作层面它可以提高工作效率使员工有更多的州阃云为客人提供更多更优质的服务．在服务产品方面它司以直接改善对客人的服务质量提供给客人更完善更舒适的体验在酒店营销领域它可以提供更好的工具提高营销效果．在酒店

3、管理层面它可以通过建立快速沟通渠道设计工作流程及数据流的自动监控和反馈分析功能等大大提高管理控制和市场经营预测分析能力，在21世纪，由万维网地理信息系统虚拟现实技术、无线电射频识别技术、智能商务构成的新兴信息技术作为弱电的一部分在酒店经营管理中更是发挥着越来越重要的作用。二，万维网地理信息系统和虚拟现实技术在酒店信息管理中的功能酒店网络信息平台是应用网络的互动性，巧妙地进行网络营销。但在个性化消费需求回归的时期里，消费者在心理上更要求自己成为主动方被满足而不是通过酒店的网站仅得到些粗略的不真切的信息。那么如何才能更好地根据用户的心理特点通过

4、酒店网络信息平台提供这些信息呢7万维网地理信息系统和虚拟现实技术的应用就将弥补这一不足．1万维网地理信息系统和虚拟现实技术简介万维网地理信患系统(简称WEBGIS)指基于Internet平台、客户端应用软件．采用WWW协议运行在万维网上的地理信息系统。WEBGIS不仅能够存储分析和表达现实世界中各种对象的属性(非空间的)信息而且能够处理其空间定位特征能将其空问和属性信息有机地结合起来从空间和属性两个方面对现实对象进行查询检索和分析，并将结果以各种直观的形式．形象而不失精确地表达出来．，而且WEBGIS更为资料与信息的获取发布，共享与操作开辟

5、了广阔的空间也使地理信息系统技术得以通过互联网技术在许多行业中得到广泛的应用。虚拟现实(Vir；ualReality简称VRl是一种利用计算机可视化将现实世界虚拟化的新型信息技术，通过建立网维虚拟空间．使人”进人多媒体虚拟世界之中．实现人机互动互相交流的操作及身临其境的感受使人成为景中人，即人境一体化。虚拟92现实技术弥补了WEBGIS在空间场景表达上的不足使地理空叫数据能够以二维立体方式表达更逼真地展现一定的现实空『=]J2WEBGIS和虚拟现实技术在酒店网络营销中的作用因此具有WEBGtS和虚拟现实技术的酒店网络营销信息系统可为客人提供

6、更系统、更详细、更精确更真实的酒店相关信息其应用的优势在于．(1)实现位置、属性双向查询区别干传统的酒店网络营销信息系统．应用WEBGIS的系统通过查询功能不仅能看到查询结果的表格或洁单．还可以看到表示于地圈上的查询结果．这样就可显示数据记录或属性的空问描述、因此通过WEBGIS有效地管理地琨空间图形多媒体数据虚拟实景信息和酒店要素属性数据(包括文本)．客人能够力便快速地实现酒店位置与属性信息之间的双向检索查询。(2}特有的空间分析功能WEBGIS是以空间信息为载体以处理空间信息的GIS技术为支撑除了具备传统MIS的信息管理功能外最显著的是

7、增加了空间分析功能。充分考虑了客人的需求．能为客人提供一条龙的服务．如应用空间最短路径方法方便客人查找到最近至9相关服务设施．或应用缓冲区分析遣找既定范围半径内的服务设施纂本情况：并用道路网络分析的方法为客人找出出发地与目的地之间的最短距离及各种出行方式便于客人出行起到智能引导的作用。(3)虚拟实景显示给人以沉浸感交互感和构想感的虚拟现实技术能为客人提供客房和酒店各种服务设施及产品的二维实景信息由此产生体验感。还可具有眺望作用能清晰地看到房间外日夜的景观场景。更好地满足客人需要观景房间、无烟层等各种个性化要求。WEBGIS和虚拟现实技术在酒

8、店网络信息系统中的应用能提高用户的主动参与性，有效地刺激其消费欲望。而这种激发消费者具有强烈搜寻信息动机的市场互动式营销模式可以改善酒店和客人之间的客户关系使酒店及时了解客人的需