麦乐迪店家营运组标准作业流程

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。麦乐迪店家营运组标准作

2、业流程————StandardOperationProcedure————版本：1.0受控号：序号修订内容修改者姓名修改日期12345批准审核编制1.总则2.成立目的经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均

3、增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿

4、元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。3.组织职能4.组织架构5.职责权限5.1岗位职责5.2职能权限5.3各班次工作内容6.营运流程6.1营运动线及流程6.1.1.营运总流程及动线6.1.2.预约流程及注意事项6.1.3.接待流程及注意事项6.1.4.带客开房流程及注意事项6.1.5.楼层服务、巡场流程及注意事项6.1.6.换流程及注意事项6.1.7.买单流程及注意事项6.2.现场服务操作流程6.2.1.遥控器使用流程6.2.2.包房服务流程6.2.3.穿校服进店学生的接待流程6.2.4.出售酒水单以外地

5、的食品操作流程6.2.5.楼层物品交接及管理流程6.2.6.啤酒服务流程6.2.7.红酒服务流程6.2.8.红酒服务流程6.3.对讲机使用流程6.4.点单（餐）流程6.5.客人遗留物品处理流程6.6.客人给小费处理流程6.7.超市退、换货流程6.8.生日赠送礼品流程6.9.应对检查流程6.10.突发事件处理6.10.1.停电处理流程6.10.2.大面积宕机处理流程经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力

6、争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常

7、运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。6.10.3.黄、赌、毒的防范及处理流程6.10.4.吸食摇头丸的处理流程6.10.5.打架、斗殴的处理流程6.10.6.客人试图诈单的处理流程6.10.7.公司财物被窃的处理流程6.10.8.客人投诉的处理流程备注突发事件处理的流程及原则6.11.常见问题解答6.11.1

8、.预约中心常见问题解答6.11.2.楼层服务常见问题解答6.11.3.派送常见问题解答7.管理制度8.机器设备的使用与保养9.营运组各种表格单据1.总则公司根据营运组在各店家营运过程中所担当的职责、员工的教育培训、各项操作流程、规章制度等要求制定本程序，主要涵盖了营运组在工作当中所使用到的工作纪律、岗位职责、营运流程、突发事件的处理等，以此为总纲，使各项内容力求达到标准化、统一化，确保各店家的正常运