我所理解的质量管理

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1、作者：邹锋QQ：27397854Email：zoufeng1230@139.com我所理解的质量管理序：本文面对质量管理理解不全面及对质量管理感兴趣的人群，旨在大致介绍质量管理，作为一篇纲领性质的文章，并无太多实际操作的参考性，只希望这篇短文能引起企业对质量管理的全面理解，加强对质量管理的重视性，正确的运用质量管理的相关知识，从而发挥出质量管理在现在企业中的重大作用。一、什么是质量管理？从字面意思来看，“质量管理”这个词组包括“质量”和“管理”两个汉语词，这两个词组合在一起后，该怎么理解呢？质量，在ISO9000体系中给出的定义是这样的：一组固有特性满足要求的程度；管理，是为了达到某种目

2、的进行的一系列的活动，一般认为，这些活动分为计划、组织、执行、检查四个阶段。综上所述，质量管理，即为了使产品（含服务）的一组（系列）固有特性满足要求，而进行的一系列的活动。通俗的讲，就是为了使产品（含服务）满足各方面的要求，而进行的一系列的活动。二、企业需要什么样的质量管理？1、质量管理的对象对于任何一个企业来说，质量管理的对象应包括对产品，对过程的管理。前者是最终的结果，是企业交付给顾客的商品。后者是为了得到前者，而付出的若干阶段的努力。2、质量管理的原则ISO9000体系中给出了质量管理的原则，这八项原则分别如下：（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用。（3）全员参与。（4）过程方法

3、。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）与供方互利的关系。3、质量管理的环节（1）方针、目标及指标第1页，共5页作者：邹锋QQ：27397854Email：zoufeng1230@139.com（2）组织、职责及权限（3）对组织资源的控制（包括人、物以及构成工作的环境）（4）对文件及记录的控制（5）对产品实现过程的控制（6）对于测量、分析及改进的控制三、企业该如何去做质量管理？1、质量管理体系的阶段（1）宣传、教育及培训这一阶段的目的是提高企业员工的质量意识，使大家认识到质量管理和质量检验的区别，认识到质量管理不仅仅是质量部门的事情，认识到质量水平不是检验

4、出来的，而是制造出来的，认识到质量管理是一门以解决问题为目的的学科，从而不再对质量管理体系反感，抵触。（2）设计质量管理体系这一阶段的目的是在各部门各人员正确的了解质量管理体系后，根据企业的质量目标，设计出适合本企业的质量管理体系。质量管理体系，以ISO9001为代表，是全行业通用的，当然，汽车、医疗等行业在ISO9001的基础上，制定了更适用于本行业的标准。一般企业完全可以按照ISO9001的标准去建立自身的质量管理体系，并通过第三方认证取得证书，为贸易活动降低阻碍。在这一阶段，需要完成企业质量方针、目标及指标的制定、管理者代表的确定、制定质量管理体系的评审程序、企业各岗位的职责与权限

5、分配、为确保文件及记录受控制定相应的管理程序、为完成相关活动所需要的设备、设施及人员制定相应的管理程序，识别企业经营所需要的全过程（产品实现）并按质量管理体系的原则将过程流程化、制定检验流程并对关键的过程节点制定检验计划、制定必要的其它监视、测量及改进程序、制定不合格品的处理程序，以上活动的结果，形成管理手册，为公司第一级的文件。第二级的文件为各种管理细则，如产品标准、工作标准、检验计划等。第三级的文件为操作手册，如生产工艺、施工工艺、操作手册等。第二级及第三级的文件均应以管理手册为纲领。以上三级文件体系构成了质量管理体系的运行依据，日常活动的记录构成了质量管理体系的运行结果。在设计质量

6、管理体系时，需按照企业的实际状况，结合国家、行业及地方的相关强制要求，不求一步到位，只求逐年提高。做不到，或者说要付出巨大经济代价才能做到第2页，共5页作者：邹锋QQ：27397854Email：zoufeng1230@139.com的，不要写到管理手册中。（3）构置必要的设施、设备及人员配置这一阶段的目的是为保障质量管理体系能够正常的运行，购置必要的设施、设备，以及人员的重新配置。（4）进行人员的培训这一阶段的目的是为保障质量管理体系能够正常的运行，同购置必要的设施、设备同时进行，按照文件体系的规定去进行。（5）质量管理体系正式运行到这一阶段，质量管理体系就可以开始运行，企业最高管理人

7、员对管理者代表正式授权，宣布质量管理体系进入运行。（6）对于实施的结果予以必要的检查根据体系文件的规定，对体系运行的结果进行检查，目的是确认体系的运行是否正常、有效。（7）根据检查的结果进行改进。对于检查得到的结果进行分析，识别管理体系是否需要改进，以及如何改进。（8）重复步骤5－72、面对项目的质量管理对于现代化企业来说，企业内部作为项目的管理活动越来越多，对于这些项目的质量管理，和针对企业的质量管理，其实本质并无不同，过程也并无