基于triz的质量管理创新

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1、http://www.paper.edu.cn基于TRIZ的质量管理创新于福慧，李健天津理工大学管理学院，天津（300191）E-mail：yufuhui@126.com摘要：发明问题解决理论（TRIZ）作为一种实践证明的重要的技术创新工具，在发达国家和国内被广泛的研究。在质量领域，TRIZ与QFD、田口设计、六西格玛等设计方法和质量管理工具的集成应用已经受到国内外学者的广泛关注。本文已有研究基础上，以物质—场分析的推广应用为重点，阐述如何将发明问题解决理论推广应用到质量管理创新中，利用TRIZ的基本原理和解决问题的思路进行质

2、量活动的管理创新工作，对TRIZ理论在其他领域的管理创新中的推广应用研究也具有重要的理论意义。关键词：发明问题解决理论（TRIZ），创新，质量管理，物质—场分析中图分类号：F2701引言TRIZ是发明问题解决理论的俄文缩写，由前苏联根里奇·阿奇舒勒（GenrichS.Altshuler）及其领导的一批研究人员，在分析研究世界各国250万件专利发明的基础上，所提出的一个理论。20世纪80年代之后，随着一批科学家移居美国等西方国家，该理论逐渐被介绍推广[1][2]到世界产品开发的各个领域。目前，TRIZ与QFD、稳健设计、公理化设

3、计等设计方法[3][4]的比较研究和集成应用，TRIZ与约束理论、六西格玛等理论的集成应用等研究都已经取得了初步的理论成果。在管理创新领域，发明问题解决理论虽然不能直接应用，但其解决矛盾冲突的创新原理以及发现问题、分析问题、解决问题的思路和方法同样适用于生产方式的创新以及管理模式[5]的创新。已经有学者论证了TRIZ原理应用于管理创新问题的可能性，TRIZ理论中用于[6][7][8][9]解决技术冲突的40条发明原理已经被推广至服务业、金融、质量、销售等领域。本文拟在前人研究基础上进一步探讨TRIZ理论在质量管理创新领域的应用

4、，重点研究物质—场分析在质量管理创新中的推广应用。2基于TRIZ的管理创新模式不仅在产品设计领域，TRIZ理论可以帮助设计人员尽快地找到理想的设计方案，在生产方式改进和管理创新方面，TRIZ理论分析问题、解决问题的思路和原理方法同样可以为管理者提供决策支持，从而快速地应对管理过程中出现的矛盾冲突。就产品设计而言，设计过程是解决问题的过程，是使产品由初始状态通过单步或多步变换实现或接近理想状态的过程。如果实现变换的所有步骤都已知，则称为“常规问题”，如[10]果至少有一部未知，则称为“发明问题”。管理的决策过程实际也是解决问题的

5、过程，是使企业由初始状态向理想状态转化的过程，在这个过程中，如果问题是经常发生的，解决问题的途径和步骤是已知的，这样的决策称为“程序性决策”，反之，若有至少一部分未知，则称为“非程序性决策”。管理者对非常规问题的决策过程往往酝酿着管理创新的过程。对于管理对象系统来说，因为人的参与使问题的不确定性和复杂性增加，但是依据TRIZ理论，纵观管理科学发展的规律和管理理论不断创新的历史，管理创新也并非管理者的单纯的灵感闪现或是随机探索，而是有一定的管理原理可循的。TRIZ理论的原理和方法经推广[5]后很大程度上可以用于管理创新。-1-h

6、ttp://www.paper.edu.cn应用TRIZ辅助解决管理问题，推动管理创新的基本步骤可以用下图描述：问题描述物质—场分析有拓展的40条冲突？原理无5类标准解解决问题经验总结，管理方法推广图1基于TRIZ的管理创新模式3TRIZ在质量管理创新中的具体应用3.140条发明原理在质量管理中的应用TRIZ的核心内容之一是40条发明原理，但这些原理不直接适用于质量管理，GennadyRetseptor搜集了大量的案例，阐明如何将TRIZ理论中的40条发明原理拓展应用于质量管理领域，包括质量标准、质量控制、质量保证、可靠性、供

7、应商选择、项目管理、何持续改进等几个方面。对于每一个原理，GennadyRetseptor都列举了相对应的管理措施或是应用案例，这些措施中，一些正在被企业管理者应用，一些是对企业质量管理有着建设性作用的建议。例如：依据原理1：分割，在质量管理过程中，对质量系统的组成进行划分，对四类质量成本进行归类，进行分类管理；依据原理3：局部质量，为商业目标和质量目标区分优先次序，及在质量功能展开过程[8]中衡量各种顾客需求的重要性，优先解决重要需求。总之，GennadyRetseptor以详尽的案例证明，40条发明原理不仅可以指导工程及产

8、品设计过程，也可以有效地指导质量管理的决策过程，对于非常规出现的创新性问题提供一套解决思路。3.2物质—场分析在质量管理中的应用3.2.1物质—场模型在管理系统创新中的推广在TRIZ理论中，物质—场模型用来描述一个功能，其基本的思想是所有的功能都由两种物质以及两种物质之间互相