会议服务礼仪培训计划

《会议服务礼仪培训计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、朱晴主讲会议服务礼仪培训会议服务礼仪培训课程是礼仪培训师朱晴针对会议服务人员而制定的礼仪规范内容。主要从会议接待人员的饿职业形象，服务意识，服务态度，服务细节流程，服务接待礼仪规范，服务语言艺术等方面详细的介绍作为一个成功会议接待人员必须具备的礼仪知识。礼仪是会议接待过程中用来以一定的、约定俗称的程序方式来律己尊人的过程，涉及到个人的穿着，举止，交际，沟通，思维等各个方面。作为会议接待人员，礼仪可以说是个人内在修养的外在表现。礼仪也是做好会议接待工作的一种方式，是接待过程中尊重他人的做法，也是和参会者进行良好沟通

2、的必备。会议接待学习礼仪的重要性：1.礼仪是尊重他人的方式礼仪是在会议服务中对参会者的一种尊重方式，这里的尊重方式可以分为行动型和非行动型两种。比如会议服务中的鞠躬礼仪，给参会者引领等，这种就是行动型的也是尊重的形式表现，这种就需要行动才有结果；而像在会议期间接待人员不可以大声喧哗，要做到“说话轻走路轻、操作轻”，这种就是非行动的，不需要行动就是结果。2.礼仪是待人接物的行为规范礼仪是在会议服务中对于会议接待人员的行为举止的规范，行为规范礼仪是在人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

3、形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。3.礼仪是塑造形象的重要手段在会议服务中，会议接待人员的着装，交谈，举止等都代表这个人的形象也代表着公司整体的形象。会议服务中交谈讲究礼仪，可以展现服务中的文明；举止讲究可以展现个人服务的文雅；穿着得体可以展现服务的美丽；只要讲究礼仪，做任何事情都会有更好的效果。所以作为接待人员不得不重视礼仪。4.社会发展的需要随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议越来越多，会议服务得到了迅速的发展。会议服务是服务

4、部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质保障和服务保障。会议服务礼仪应贯穿于会议服务服务的全过程、各个方面和各个环节中，会议服务人员应塑造良好的个人形象，掌握必需的会议服务礼仪，为整个会议的顺利进行打下良好的基础。朱晴会议服务礼仪培训方式【课程主题】：会议服务礼仪培训【培训时间】：2天【培训人员】：会议服务人员【培训电话】：【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】：认识会议服务礼仪的重要性；掌握会

5、议服务的流程；更好的塑造个人形象；掌握基本的会议服务服务礼仪；在提升个人形象的同时，提升企业的形象。朱晴会议服务礼仪培训内容【课程导入】会议服务应该注意哪些礼仪？【课程大纲】：第一篇、会议服务礼仪概述一、会议服务礼仪的重要性二、会议服务人员应具备基本素质三、会议与会者应具备的礼仪常识本章培训方式：讲师讲授第二篇、会议服务方案的确定一、服务对象和服务缘由二、服务方针三、服务规格四、服务内容五、服务日程六、服务责任七、服务经费本章培训方式：讲师讲授第三篇、会议服务的范围一、会议服务类别1、学术研讨会、论文发布会等2、

6、企业业务洽谈会3、新产品推广会4、集团公司董事会二、会议服务标准1、会议酒店范围2、会议室范围3、会议用餐范围4、会议用车范围5、旅游考察安排6、会议礼品本章培训方式：讲师讲授第四篇、会议服务流程一次会议的成功开始，最关键的就在会议服务的环节一、会前工作1、确认会议服务方案2、准备会议资料二、会中工作1、分发会议资料，服务来客2、协调会议期间的交通工具的安排三、会后工作1、总结意见反馈及处理工作2、印刷代表通讯录3、欢送与会者四、会议服务人员工作程序1、领受任务：会议名称→会议性质→与会人数→会议期限→会议休息时

7、间表→会议活动范围→准备内容→注意事项。2、会前准备：会标→音响→主席台→茶具饮品→登记台→签到薄→休息安排→服务员配备→会场清洁→接手纪念品、礼品（发放）→会场指示牌→礼仪演习彩排3、会前检查根据表格列项检查、设备设施、会议物品4、引领登记：准备大厅指示牌→引领员→电梯引领员→会场引领员→指示牌→登记根据请柬、门票等发放纪念品5、会场服务：主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务→会场秩序维持服务（清理闲杂人员）→清洁服务→委托代办服务→出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）→应急情况处理（火灾疏散

8、、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护）6、会后清理：撤会议物品→桌椅→餐具→清理与会人员遗留物并登记→清洁会场→撤出带入会场物品→查对清理纪念品、礼品→检查清理情况→关闭动力电器设备→服务人员撤出，锁闭会议厅7、汇报总结：向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况→会后总结专题会（部门经理，会议服务人员