长沙12345市长热线语音平台接入业务需求技术方案

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1、长沙“12345”市长热线平台接入业务需求技术方案一、开通业务号码的依据根据湖南省通信管理局网[2013]28号文件，要求长沙移动公司配合进行12345”市长（政府）热线语音平台建设和局数据制作工作，该呼叫中心通过PBX设备的2M中继与我公司关口局设备CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4直连，每个MGW各开设2个2M中继，采用ISUP信令方式。组网拓扑图如下所示：二、业务描述1.业务号码使用单位长沙市政府12345市长热线2．业务号码拨号方式长株潭三地均开通12345市长热线服务，长沙地区由移动运营商接入，株洲、湘潭地区由电信运营商接入。因长株潭地区共用区号07

2、31，因此12345市长热线采用以下实现方式：（1）长株潭本地用户允许直接拨打12345,PBX设备将直接接续送往当地12345呼叫中心；（2）长株潭本地用户允许加0731拨打12345，将由PBX设备先播放语音菜单进行路由选择，由用户通过1、2、3按键选择相应长沙、株洲、湘潭接入地，长株潭三地各明确一个8位数固定电话号码作为专用接入号。长沙用户拨打如按1选择长沙，将直接送往12345语音平台；如按2或3选择株洲或湘潭，PBX设备会将被叫号码修改为对应湘潭、株洲的8位固定电话号码（不带区号0731），主叫号码不变回送关口局，由关口局送往CMN转湘潭、株洲当地接续。其中，8

3、位固定电话专用接入号长沙地区为89812345，株洲地区为22712345，湘潭地区为52312345。（3）省内其他地市或省外用户需加0731拨打12345。接续方式为播放语音菜单路由选择方式。12345市长热线语音平台外呼时号码显示为073112345。3、数据制作及黑白名单设置长沙端局需制作12345、073112345送往长沙关口局CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4负荷分摊；长沙关口局CSDS1、CSDS2需制作12345、073112345、89812345被叫号码分析送往长沙12345平台。其中长沙本地端局送往关口局的话务中当被叫号码为12345时

4、，关口局出局不添加0731，仍使用12345原号码；当端局、CMN送往关口局且被叫号码为073112345时，出局保留0731区号；当收到从CMN方向送往关口局的被叫号码为073189812345时，关口局出局使用原号码。号码属性不做改变。关口局已存在被叫号码为2和5的大匹配数据送往株洲、湘潭，本次无需为固定电话专用接入号制作数据。12345平台仅与CSDM3、CSDM4相连，所有送往CSDM1的话务由CSDM3转接，送往CSDM2的话务由CSDM4转接。省内其他地市已存在0731区号大匹配数据送往CMN，无需制作其他数据。株洲、湘潭已存在8开头的固定号码大匹配数据，无需

5、另外制作专线号码数据。长途汇接局CMN无需制作任何数据。三、开放的对象主叫用户范围：因12345平台为市长热线服务，且平台在实现语音菜单选择过程中会有将主、被叫号码回送的可能，因此会出现主叫号码可能为任意中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信用户号码。外呼用户范围：所有中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信用户。四、开放范围全国五、路由选择1．呼叫长沙12345市长热线：长沙本地端局将12345、073112345指向CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4；长沙本地关口局CSDS1、CSDS2制作12345、073112345、89812345送往12345平台。

6、省内其他地市将073112345送往省内长途汇接局CMN，由CMN送往长沙关口局CSDS1、CSDS2。2.长沙12345市长热线语音平台外呼：长沙12345市长热线语音平台可外呼国内所有中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信用户，话务送往长沙移动关口局CSDM3/CSDM4（负荷分担），CSDM3/CSDM4根据号段予以接续。六、主叫号码传送平台外呼时长沙12345市长热线语音平台外呼时号码显示为073112345、地址属性为用户号码格式。七、使用时间按通管局文件要求进行开通及停闭。八、其他申请说明（1）长沙12345语音平台为市长热线，提供政府服务，且在平台语音选择过

7、程中回送号码会导致主叫号码可能是任意中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信用户号码，因此建议对该平台主叫号码不做任何限制拦截，按照语音平台业务局数据管理要求，请省集客部去函省网管中心在制作数据时对该平台不做任何拦截限制。（2）长沙12345语音平台为市长热线，提供政府服务，长沙为移动接入，株洲、湘潭为电信公司接入，且在号码回送时会产生主叫号码可能是任意中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信用户号码情况。因此，申请在网间结算时，可否对（0731）12345、（0731）89812345、（0731）22712345、（0731）