深圳市质量协会

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1、深圳市质量协会深圳市总工会共青团深圳市委员会深圳市企业联合会深质协[2003]37号关于开展深圳市创建全国顾客满意服务明星活动的通知各区工会、团委、质协、乡镇行业主管部门、行业协会及有关单位：实施用户满意工程，引导各行各业走用户满意之路，不仅可以有效地促进行业、企业产品和服务质量的提高，也能有力地保障人民生活水平和质量的提高，是质量工作实践“三个代表”的一项战略性工程。为贯彻落实党的十六大精神及实施《深圳市国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》和中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央联合创建“全国用户满意服务明

2、星”活动的总体要求，以实际行动全面建设小康社会，并结合我市实际，共同建设国际化城市，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委员会、深圳市企业联合会，联合决定组织开展深圳市“创建全国顾客满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：一、开展深圳市创建全国顾客满意服务明星活动的意义随着社会主义市场经济的发展，顾客在市场中的主导作用日益凸显，“顾客满意”已成为企业生存和发展的关键。为引导企业遵循市场经济规则，建立以顾客为中心的经营战略，追求顾客25满意的质量，提高核心竞争力，在市有关部门、有关行业的大力支持和指导下，由

3、市质协牵头，配合全国用户满意工程的实施，在全市实施了“用户满意工程”。“用户满意工程”推行以来，取得了很大成绩，不少企业建立起以顾客满意为核心的发展战略和经营管理理念，涌现出一批先进典型，但是这项工程无论从宏观到微观，都有待进一步推进和加强。为了推动“用户满意工程”向纵深发展，引导一线员工积极参与，全面提高我市企业综合服务质量，根据“全国用户满意服务明星”活动总体安排决定组织开展深圳市创建全国顾客满意服务明星活动。开展深圳市创建全国顾客满意服务明星活动，旨在通过培育、评选我市顾客满意服务的先进集体和先进个人，表彰

4、、推广我市顾客满意服务的先进事迹、思想和理念，总结、交流我市顾客满意服务的典型经验和成功模式，从而进一步健全服务质量保证体系。作为“全国用户满意服务明星”活动实施“用户满意工程”的组成部分，此次活动应引起各有关单位的高度重视，需精心组织，持续推进，力争通过几年的努力，使我市各行业服务质量的整体水平成为全国示范窗口。一、活动组织和推荐各区工会、团委、质协、乡镇行业主管部门、行业协会要联合各级工会、共青团组织，广泛发动企业积极参与创建顾客满意服务明星活动，通过导入顾客满意理念，增强服务的规范化、人性化，强化服务技能，

5、提升服务质量。活动的具体组织方式和步骤，市质协将另行发文通知。在动员企业和员工参与创建活动的基础上，各区工会、团委、质协、乡镇行业主管部门、行业协会根据《深圳市创建全国顾客满意服务明星活动管理办法》的规定和工作程序，做好顾客满意服务明星的各项推荐工作。深圳市创建全国顾客满意服务明星的推荐，重点是做好顾客评价调查工作，即对被推荐对象由顾客给出评价。每份推荐材料必须附相关调查报告，内容包括：调查单位、调查时间、调查范围、调查方法、被调查顾客数量、统计分析情况及结论。二、2003年“深圳市创建全国顾客满意服务明星”25

6、评审活动时间安排2003年9月动员、宣传、组织阶段2003年10月申报、推荐阶段2003年11月组委会审核阶段2003年12月表彰、推广阶段一、主办单位深圳市顾客满意服务明星活动领导小组二、协办单位（排名不分先后）罗湖区质量技术监督协会福田区质量技术监督协会盐田区质量技术监督协会南山区质量技术监督协会龙岗区质量技术监督协会宝安区质量技术监督协会深圳市外商投资企业协会深圳市质量检验协会深圳市商品质量促进会深圳市证券业协会深圳市医药行业协会深圳市燃气行业协会深圳市食品行业协会深圳市装饰行业协会深圳信息软件协会深圳市私

7、营企业协会深圳市钟表行业协会深圳市计量测试学会深圳建筑业协会深圳市房地产业协会深圳市物流协会深圳市高新技术产业协会深圳市家具行业协会深圳市物业管理协会深圳市汽车行业协会深圳市计算机用户协会深圳市饮食服务行业协会深圳市仪器仪表行业协会深圳市锅炉压力容器压力管道行业协会三、支持单位：深圳特区报深圳商报深圳电视台四、联系方式：深圳市全国顾客满意服务明星活动领导小组办公室地址：深圳市华强南路无线电管理大厦九楼西915、918室邮政编码：518033电话：8336331183267118传真：83321765联系人：屈红影

8、黄力网址:http//www.szqa.org.cn，http//www.szbts.gov.cn25E—mail:szzl@mail.szbqts.gov.cnzlxh18@sina.com附件：1、深圳市创建全国顾客满意服务明星活动管理办法2、深圳市全国顾客满意服务明星领导小组3、服务质量顾客评价调查表4、深圳市全国顾客满意服务明星行业分类5、深圳市全国顾客满意服务明