基于社会营销理念的游客管理研究

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1、北京第二外国语学院硕士学位论文基于社会营销理念的游客管理研究姓名：冯秀敏申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：殷敏20090510基丁：社会营销理念的游客管理研究摘要近年来，旅游已逐渐成为大众化的消费行为。游客的同渐增多给旅游目的地带来了一系列诸如环境、资源、安全和健康等的社会问题。如何更好的解决这些问题成为旅游目的地持续发展的关键。因此，针对游客需求和期望、游客行为、游客健康安全、游客体验和游客冲击等方面的管理就成为关键中的关键。游客管理是指以游客为中心，对游客及其利益相关者进行全面的、持续的行为导向管理，平衡各方利益关系，实现保护资源环境和提升旅游体验双重目标，促进

2、旅游目的地的和谐发展。游客管理是任何形态旅游目的地管理的有机组成部分，衡量旅游目的地管理质量的重要标准，是提高旅游企业服务质量的重要方式，是保障社区居民利益的重要措施，是旅游目的地可持续发展的保证。它正逐渐成为国内外旅游领域的前沿问题之一。社会营销是一种用于变革社会行为的方法和技术，是应用市场营销的原理和技术去解决一些社会问题。社会营销强调促进个人、集体和社会整体的利益。自社会营销的概念产生多年来，在许多国家的许多领域都有了广泛的应用。本文所做的论述是游客管理和社会营销理念的结合，即提出基于社会营销理念游客管理的概念。它有助于更积极有效地实现管理目标和管理效果。基于社会营销

3、理念的游客管理区别于传统的强制和限制性游客管理手段，以一种更人性化的柔性措施来调节旅游需求，引导游客行为。笔者通过对社会营销理念游客管理的积极探讨，希望对新兴的、有效的游客管理模式起到抛砖引玉的作用。另外也希望社会营销理念能够更广泛、更细致地应用到旅游领域中来，促进旅游业的健康有序发展。关键词：游客管理社会营销可持续发展基于社会营销理念的游客管理研究ABSTRACTInrecentyearstourismhasbecomeapopularactivity．Moreandmorevisitorsaleflowingintotourismdestinationcausingas

4、eriesofsocialproblems，suchasenvironmentpollution，resourceswaste，safetyandhealthproblems．Howtosolvetheseproblemsisbecomingakeyfactoronsustainabledevelopmentoftourismdestination．Sothevisitormanagementwhichincludesmanagingvisitorneedsandexpectations，visitorbehaviors，visitorsafetyandhealth，vis

5、itorexperience，visitorimpactandSOonisgoingtoplayanimportantroleinthisaspect．Visitormanagementisaninteractiveandlastingprocess．Themanagersoftourismdestinationregardthesustainabledevelopmentastheprerequisiteandlaunchthoroughandsustainablemeasurestowardvisitorsandstakeholdersinordertobalancet

6、herelationship；protecttourismenvironmentandimprovetourismexperience．Visitormanagementistheorganicpartofdestinationmanagement．Itisanimportantstandardtomeasurethequalityofdestinationmanagement．Itisavitalmethodtoimproveservicequalityandaguaranteeforcommunityinterestsanddestinationsustainabled

7、evelopment．Socialmarketingisamethodandtechniquetochangesocialbehaviors．Itusesmarketingtheoriesandskillstosolvesomesocialproblems．Socialmarketingemphasizesinterestconformityofpersonal，groupandsociety．Sincetheconceptofsocialmarketinghasbeenproposeditiswidelyused