健身俱乐部商务礼仪培训

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1、健身俱乐部商务礼仪培训通过《健身俱乐部商务礼仪培训》的学习，使健身俱乐部员工提高服务意识，树立以顾客为中心的服务意识，并通过学习商务礼仪学习行走、站立等各种形象姿态、店堂的接待礼仪、接人待物、电话礼仪等各种商务礼仪，打造金牌服务团队，提升企业的服务品质，打造出口碑效应，使企业有较强的竞争优势，帮助企业更好地发展。【课程时间】：2天【授课老师】：王思齐【培训对象】：健身中心前台接待、客服人员及其他相关工作人员【课程背景】：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购

2、买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。健身俱乐部是服务性企业，每一名员工都要牢记：会员是我们最大的资产，会员只青睐她最受重视的，我们要成为会员心目中的最佳选择！凡是取得成功的企业，都非常看重会员的想法

3、和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够左右健身俱乐部事业成败的是会员，健身俱乐部店长必须努力要求使自己的员工达到卓越服务的境界。【课程特点】：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【课程收益】：塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握俱乐部服务的标准操作礼仪；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助学

4、员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【健身俱乐部商务礼仪培训课纲】：课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：健身俱乐部商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：健身俱乐部职业形象塑造篇�第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万——不修边

5、幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象�第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世界二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试�第三篇：职业形象中的仪表一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、制服礼仪三、常见着装误区点评四、西装及领带礼仪五、鞋袜的搭配常识六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范七、扬长避短的体型调整着

6、装讲解、分析、案例讨论�第四篇、健身俱乐部服务人员仪态礼仪一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：健身俱乐部商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌

7、案例分析、实际场景模拟训练第五讲：健身俱乐部商务日常见面礼仪一、称呼礼仪1、适宜的称呼2、称呼时应注意的问题二、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体三、名片使用礼仪1、名片的递交礼仪2、名片的接收礼仪3、交换名片的顺序四、握手礼仪1、具体时机2、先后次序3、有效方式情景案例：接待新会员第六讲：健身俱乐部接待礼仪一、接待前1、自我形象检查2、规范的站姿与坐姿3、微笑服务的魅力4、眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中1、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入

8、座的手势2、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操3、送客怎样道别