从心化解矛盾冲突 宋联可

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1、从心化解矛盾冲突宋联可矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！三国时期，诸葛亮领兵声讨南中，马谡对诸葛亮说，南中一带的军民倚仗地势险阻，一直不服蜀汉统治，我们现在攻破南中易如反掌，但是在我们离开之后，他们还是会叛变，所以，我们不如攻心为上，以心战治之。诸葛亮采纳了马谡的建议，当年5月渡泸水，擒拿了孟获，为了彻底征服孟获的心，诸葛亮故意把自己排兵布阵的方略摆给孟获看，孟获不以为然，说初次与诸葛亮打交道，不明虚实，只要像这样的阵势，我肯定能取胜，于是诸葛亮放了孟获。孟获不久又领兵来战，又战败而归，被诸葛亮俘住，就这样擒了放，放了擒，

2、连续七次。直到第七次再放孟获时，他却不肯离去，说诸葛亮是天威，南中不再反了，孟获的心被攻下了。然后，诸葛亮把南中各地的首领召集起来，宣布南中各地继续为他们管辖，蜀军不设官，不留兵，并将随军的衣物、粮草捐献给了当地官兵，以补偿连年战争给百姓造成的损失，得到了南中军民的拥护。从此，夷汉相安无事。诸葛亮七擒孟获的故事，家喻户晓，这是从心化解矛盾的典范。从心管理的目的就是要做到口服心服。要想在现代管理中，化解矛盾，就要跟诸葛亮那样，让对方从内心佩服，也就是得人心者得天下。在处理矛盾时，要红黑结合；在处理矛盾时，还要红黑配合。1．在处理矛盾时，要红黑结合在处理矛盾时，要红黑结合

3、，具体是指，在批评下属的错误上既要唱黑脸，同时也要唱红脸。索尼公司是靠生产电子产品起家的，随身听是该公司的重要产品之一。一次，公司的一家分厂的产品出了问题，这家工厂的产品是销售到东南亚的，总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来经过调查，发现原来是这种随身听的包装出了些问题，但并不影响内在质量。分厂立即更换了包装，解决了问题，可是盛田昭夫仍然不依不饶。这位厂长被叫到公司的董事会议上，要求对这一错误作陈诉。在会议上，盛田昭夫对其进行了严厉的批评，要求全公司以此为戒。厂长在索尼公司干了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，难堪尴尬之余，禁不住痛哭失声。盛田昭夫的盛怒让其

4、他董事都感觉得太过分了。会后，厂长无精打采地走出会议室，正考虑着准备离职。可是董事长的秘书走过来，热情地邀请他一块儿去喝酒，厂长哪里还有这样的心思，无奈秘书几近强拉硬扯，两人走进一家酒吧。厂长问：“我现在是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我？”这位秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献，今天的事情也是出于无奈。会后，他害怕你为这事伤心，特地让我请你喝酒。”接着秘书又说了一些安慰的话，厂长极端不平衡的心态开始缓和一些。喝完酒，秘书陪着这位厂长回到家。刚进家门，妻子迎了上来对丈夫说：“你真是受总公司重视的人！”厂长听了感觉非常奇怪，难道妻子也来讽刺自己。这时，

5、妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚二十周年的纪念日子，你忘记了？”在日本，员工拼命为公司干活，像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情，通常都是不足为道的事。厂长说：“可是这跟我们总公司又有什么关系？”原来，索尼公司的人事机关对职员的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别，这束鲜花是盛田昭夫特意订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位厂长继续为公司竭尽全力。你看，盛田昭夫就是一个读懂人心，从心化解矛盾的高手。在处理矛盾时，要懂得“变脸”，也就是要红黑配合，具体是指，需要上下级或者平级之间的

6、相互配合，一方唱黑脸，另一方唱黑脸，这样一红一黑间，纠正下属的错误。跟上述不同的是，这一措施需要两者或者两者以上参与者的配合。我们老祖宗流传下一套智慧，就是说这不可能一个人办得到，必须要两个人。意思就是说它实际上是在扮演一个人无法扮演的角色。一个人个性是固定的，不可能既充满了温暖，像慈母却又十分严厉，如严父。我国自古以来的管理强调团队、亲信、大家来扮演不同的角色，就是因为我们很懂得“变脸”的道理。也就是就是一个扮黑脸，一个扮红脸。一个专门抓制度规章流程，一个专门扮大家长，给人安全感、归属感。从理想状态讲，制度健全规范的公司是按照制度办事，不存在黑脸红脸之说，事实是执行

7、制度可松可紧，一定是存在黑脸和红脸的。那么是红脸好呢？还是黑脸好呢？为了把工作干好，就要讲究黑脸与红脸的配合。不能全是黑脸，如果全是黑脸，公司一定会气氛压抑，员工口服心不服，容易产生逆反心理，工作效率不会高。也不能全是红脸，如果全是红脸，公司会没有章法，大家有制度不遵循，个人主义泛滥，我行我素，难以管理，工作效率也不会高。所以要讲究黑脸与红脸的配合，一般来说大家都愿意扮演红脸当好人，会做事的人会把红脸让他的上级去扮演，自己扮演黑脸，黑脸会让员工感觉气氛紧张，心情压抑，树立对立状态，就会找红脸伸冤、倾诉，然后红脸刀下留人，息事宁人，当了好人，员工的不满