美国企业管理创新对我国高校后勤管理的启示

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第2O卷第1期呼兰师专学报2O04年3月VoJ．2ONo．1JournalofHulanTeachersCollegeMaL2o04美国企业管理创新对我国高校后勤管理的启示杜文泉(青岛大学，山东青岛266071)摘要：企业管理创新在美国经济的发展中起着重要的作用。本文总结和分析了美国企业管理创新的实践和发展趋势，并详细论述了其对高校后勤管理带来的启示。关键词：管理创新；美国；后勤管理自20世纪90年代以来，美国经济出现了历产品、服务及形象的高满意度。其中的顾客是一个史上最长的扩张期，国内生产总值持续增长，低失广义概念，它不仅是企业产品服务销

2、售对象，而且业率和低通货膨胀率长期并存，被誉为“新经济”是企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。这时期。其中的原因固然很多，但企业管理创新所起里的合作性在于顾客对企业的产品、服务和形象的重要作用是无庸置疑的。而这种企业管理创新，的高满意度，只有高度满意了才会不间断地与企对于进退维谷的我国高校后勤管理体制改革，颇业合作，即不断地重复性购买企业的产品和服务，有启示。而这样的企业才能良好地生存和发展。美国英特1、美国企业管理创新的实践和发展趋势尔公司较早地发现和培育“商业生态系统”，制定管理创新是指将一种新思想、新方法、新手段了以个人电脑为中心的生态系统发展规划，通过或新的组织形式引入企业或国

3、家的管理中，并取不懈努力，已成为这一生态系统中开发市场的领得相应效果的过程。管理创新涉及面很广，它包括导者。企业性质、领导制度、组织结构、人事制度、分配制1．2企业再造度、管理方式等多方面的内容。近年来，随着美国企业再造又称BPR(BusinessProcessReengi—经济的持续发展和世界范围内企业问的激烈竞lteel·ing，意为“业务流程重组”)是1990年最先由争，美国企业界的管理创新已成为一种潮流、一种美国前MIT教授MichaelHammer在“Reengineering时尚、一种优势，优秀企业家审时度势，在企业管Work：Don’tAutomate，ButObliter

4、ate”一文中提出，理创新方面有许多富有成效的举措，收到了良好后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官的效果。JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业1．1营造商业生态系统革命的宣言》。此后，BPR作为一种新的管理思想，在以信息技术和电子商务为龙头的数字经济像_股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，时代，美国的营销管理体制出现了全新的理念，企引发了一场世界范围的管理革命浪潮，它被誉为业经营者不再把自己作为独立的组织结构，而视是继20世纪70年代以日本为先导的全面质量管为世界经济复杂系统中的参与者，销售产品不仅理运动之后的第二次工商革命。企业是通过流程仅

5、取决于制造者的创新，还取决于销售者能否发来运作的，企业流程就是企业为完成某一个目标挥最大作用。于是便出现了由生产、销售、服务及或任务而进行的一系列相关活动的集合。企业再生产者、经营者消费者为一体的商业生态系统，它造也称企业流程再造工程或企业重新设计。它是认为商业生态系统重在全面协调顾客关系，把以对企业的业务流程做根本的重新思考和彻底的翻企业为中心的“CI”战略管理转向以顾客为中心的新设计，以求在成本、品质、服务和速度等各项绩“CS”战略管理。“CS”是英文“Customel·Satisfaction”效考核的关键指标上取得显著的改善，是对传统的缩写，意为顾客满意。其核心是提高顾客对企业分

6、工条件下形成的生产经营与管理流程片段化，83维普资讯http://www.cqvip.com无一人负责整个流程，追求局部效率优化而使整力和产业中的相对竞争地位。这两个问题都是动个流程低下的再认识。其生命力在于大多数公司态变化的企业通过竞争战略的选择，影响其产业的生产经营流程已经固定，即使是新成立的公司吸引力强弱，同时也可明显增强或削弱其在产业其业务流程也是从老公司那儿学来的，企业流程中的竞争地位。波特提出了三种使企业获得竞争再造可以使企业有不同于以往的更高效率的设置优势的竞争战略：成本领先战略、产品差别化战方法，用新的流程来提高资源的配置效率。美国福略、目标集聚战略。成本领先战略强调以很

7、低的单特汽车公司在这方面有着出色的表现。20世纪80位成本价格为敏感用户生产标准化的产品；产品年代初，福特(Ford)汽车公司北美分公司当时的差别化战略旨在对价格相对不敏感的用户提供某财会部成员超过500人，冗员严重，效率低下。他产业中独特的产品和服务，并由此获得溢价报酬；们最初制定的改革方案是：运用信息技术，减少信目标集聚战略指选择产业内一种或一组细分市息传递，以达到裁员20％的目标。但是参观了场，提供满足特定用户需求的产品和服务