【7A文】商场主管年终述职报告.ppt

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1、2尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：随着圣诞节钟声的敲响，2011年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。2011年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的转变，也为突破2012年销售目标奠定了坚实的基础。下面，我将对自己11年的工作进行详细的阐述。3第一篇2011年工作总结4一、11年销售状况：1、四层销售（单位：万元）562011年全年，部门配合商场洽谈落

2、实大型促销活动30次，共计实现销售额961.2万元，占四层11年全年销售的80.3%，对促进销售的提升起到了非常关键的作用。7二、日常管理工作：1、人员管理：（1）每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错误。（2）针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪，具体有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、花样陈列、看脚知鞋码、根据

3、给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。8（3）在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解，给予建议，为他们树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。2、货源管理：（1）每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与厂家沟通减少差异化。

4、（2）每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货情况，指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。（3）在大型活动前期提示厂家积极储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。（4）了解品牌的货源分配情况，是订货制还是配货制，根据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光，给予厂家建议。93、销售管理：（1）根据商场下发的经济指标进行详细的分解，下发到负责区域内的每个品牌，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情况。（2）对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改进建议，联系厂家在柜内或者大厅适

5、当安排超低折扣促销活动，借以促进销售完成指标。（3）月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可以提升销售的方式和潜力点，并培养员工的综合分析能力。4、装修管理：（1）协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解具体的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和注意事项。10（2）每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员协助，对于发现的问题给予及时沟通解决，避免耽误工期影响装修进度。（3）对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，及时与施工负责人沟通。5、调整品牌对比：11年下

6、半年四层大面积调整，在店庆前期除原乔丹位置有一个空位外，其余品牌基本调整完毕，男装的购物氛围完整而浓郁，吸引顾客购物欲望，借感恩节和店庆推出的两次满200送200活动，销售提升明显。四层调整的男装品牌整体销售较原位置品牌去年同期销售提升75.23%。116、团队建设：积极配合经理助理做好团队建设工作，打造积极向上有凝聚力的团队。（1）积极与厂家和员工沟通参加踏青活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。（2）组织员工参与演讲比赛和消防知识竞赛，员工积极参与，展示自我。（3）与员工沟通参与红歌会、亲情服务于的节目排练和演出，取得较好的效果，展示了部门员工强烈的集体荣誉感，也体现了员工对部

7、门工作的理解和支持。（4）带领员工参与手语操和广播体操的练习和比赛，虽然结果不是很理想，但部门员工的心却是非常齐，也是一种收获。（5）晨会带领员工完成团队小游戏，增加员工之间的默契；安排新员工进行自我介绍，降低员工间的生疏感。12（6）针对部门员工平均年龄小，工作经验不足，缺乏集体观念的特点，协助经理助理组织集体活动，如“亲亲一家人、同煮一锅饺”让员工参与感受大家庭的温暖，融入这个集体。（7）针对部门员工缺乏凝聚力，晨会时间带领员工做团队小游戏，让员工领悟分工协作、团队的力量，增