日化商场日常销售六十六问

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1、日化商场日常销售六十六问1．你的产品过敏怎么办？能退吗？答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。2．顾客对产品是否纯进口表示疑问。答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。3．产品可以几个品牌混着用吗？答：混着用可以，但不能超过三个品牌，

2、敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。4．彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。5．香水中为什么会有杂质？答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是允许的，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。6．产品不管用怎么

3、办？多长时间见效？答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。7．产品为什么这么贵？答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值，物超所值。8．国产品牌是不是不如进口的品牌？答：纯进口与国产品牌各有其优点，各有其特点，但对消费者而言，最适合自己的，最能帮助改善肤质的

4、才是最好的。9．去痘产品能去根吗？痘印怎么办？答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识（牛奶+珍珠粉）提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。10．补水喷雾类产品能深入皮肤吗？答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助皮肤呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高皮肤的保湿能力，在高温、湿润的地方皮肤可以从外界空气中获得水分保

5、持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润皮肤，还可以提高皮肤的保湿能力。11．顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍？答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。12．某国家的产品不想用怎么办？答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，

6、不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。13．用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢？答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同，二、不同眼霜更换，眼部皮肤需要一个适应过程，三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程序正确使用，可达到良好的效果。14．产品的香气太浓不喜欢怎么办？答：一、产品所含的香味均采用植物提取的天然香味，对皮肤没有任何刺激，且香味在涂抹短时间内即可挥发，二、产品所含的香味可刺激大脑皮层细胞可提神促进皮肤的吸收，三、如果不喜

7、欢本香型我们可以推荐其它香型或无香型。1．你的产品有酒精味？答：每一种皮肤对护肤成份的要求不同，偏油性的皮肤抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助皮肤抗菌、抑菌，对皮肤只有好外，没有坏处，适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将皮肤无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到皮肤所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。2．我喜欢小包装的产品，柜内没有怎么办？答：小包装与大包装相比，小包装不如大包装实惠，另外，我们产品品牌为您准备了随身携带方便的小套装，您购买大包装送您小套装，即实惠又方便，不更两全

8、齐美吗？3．粉底增白肯定含铅怎么解释？答：如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准0.24，对皮肤没有伤害，而我们品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成份，只要你注意睡前卸妆，对您皮肤无任何伤害。4．精华液太重复，可以省去吗？答：精华液的使用就像人吃饭一样，不能只吃馒头，也得吃菜，二、精华液所含的营养成份最高，它是用到水之后乳之前，能深层补充