战略困扰你,把他绘成图

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1、战略困扰你？把它绘成图2011-06-1217:24:45   来源：商业评论   评论：0点击：139哈弗管理大师罗伯特-卡普兰（1940年～），管理会计领域全球最具权威的代表人物和领跑者，他创立的平衡计分卡和作业成本法使理论和实践得到完美结合，已经成为全世界各行各业应用最广泛的管理工具之一。他出版...哈弗管理大师   罗伯特-卡普兰（1940年～），管理会计领域全球最具权威的代表人物和领跑者，他创立的平衡计分卡和作业成本法使理论和实践得到完美结合，已经成为全世界各行各业应用最广泛的管理工具之一

2、。他出版了14本专著，在《哈佛商业评论》上发表了18篇文章，在其他世界顶级学术杂志上发表了120余篇论文，并于2006年入选美国会计名人堂。由于他对管理会计的杰出贡献，美国会计师协会管理会计分会和美国管理会计师协会分别在2006年和2008年授予他终生成就奖。英国《金融时报》2005年将他列为全球商业思想者前25名。   卡普兰在麻省理工学院获得电子工程专业的学士和硕士学位，在康奈尔大学获得运筹学博士学位，然后在卡耐基一梅隆大学商学院任教长达16年，并于1977年—1983年担任商学院院长一职。19

3、84年，卡普兰加入哈佛商学院任教至今。目前，卡普兰担任哈佛商学院贝克基金会(BakerFoundation)教席教授。   在1986年出版的《失去关联性：管理会计的兴衰》-书中，卡普兰指出当时的管理会计体系中存在两大缺陷。首先，标准的成本体系在将间接成本和支持成本分摊到单个的产品、服务和客户时难以发挥作用；其次，传统的业绩衡量体系仅仅关注财务方面的指标，而没有衡量那些驱动未来财务业绩的非财务指标。卡普兰的作业成本法解决了第一个问题，平衡计分卡则解决了第二个问题。前者关注的是生产和为客户提供产品与服

4、务等作业活动的成本，后者关注的是公司如何通过组织活动创造价值。   1992年1月号的《哈佛商业评论》上，卡普兰发表了关于平衡计分卡的第一篇文章，首次系统提出了平衡计分卡理论，这是一套全新的组织绩效管理手段和管理思想。平衡计分卡方法认为，企业应以共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，从以下四个角度审视自身业绩：财务、客户、内部流程、学习与成长。平衡计分卡反映了财务与非财务衡量指标、长期与短期目标、外部与内部、结果与过程、定量与定性等多个方面的平衡，所以能更加全面真实地反映企业综合经营状况，

5、使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。卡普兰把绩效考核的地位上升到战略层面，使之成为战略的实施工具，将绩效考核体系与企业战略挂起钩来。平衡计分卡自问世之日起便打动了许多管理人员的心弦，就连拥兵百万的美国陆军也从2001年起开始使用平衡计分卡。    假设你是一位将军，正率领部队进入一片陌生的地域。毫无疑问，你需要详细的地图来指明重要的城镇、周边的地形、桥梁或隧道等要害设施，还有贯通该地的公路与铁路。没有这些信息，你就无法向一线指挥官和其他部下传达你的战斗方略。   不幸的是，许多高层主管恰恰就

6、像没有地图的将军。当他们试图实施自己的商业战略时，往往没有向员工详细说明“应该做什么”以及“为什么要做的事很重要”。由于缺乏更清晰、更详尽的信息，很多公司在执行既定战略的过程中败走麦城也就不足为奇了。毕竟，如果人们对计划一知半解，又怎么能指望他们完成计划呢？因此，组织需要一些工具来向员工阐明它们的战略以及有助于该战略实施的流程和系统。   战略地图(strategy map)就是这样一种工具。它可以让员工清楚地看到他们的工作与组织的总体目标有何联系，并能使他们在工作中协调合作，朝着公司的既定目标前进

7、。战略地图可以直观地展现公司的关键目标，以及这些目标间的重要联系。为什么需要战略地图   在工业时代，企业通过把原材料转变为产品来创造价值，整个经济的主要基础是有形资产——存货、土地、工厂及设备。企业可以使用一些财务工具来描述和记录它的商业战略，比如总分类账、损益表和资产负债表。   而在信息时代，公司越来越倚重于创造和利用无形资产，例如客户关系、员工知识与技能、信息技术，以及鼓励创新、注重解决问题和不断改善组织的公司文化。   尽管无形资产已经成为竞争优势的主要来源，但我们还没有现成的工具来描述这

8、些资产以及它们能够创造的价值。主要的困难在于，无形资产的价值通常与组织环境和公司战略紧密相关。例如，以增长为导向的销售战略可能会需要很多因素的支持，比如相关的客户信息、销售人员的附加培训、新的数据库与信息系统、与以往不同的组织结构，以及建立在激励机制上的薪酬方案等。如果仅仅在一个或者几个方面投入资源，而不是面面俱到，就可能会导致整个战略的失败。   为了理解组织在信息时代如何创造价值，我们发明了平衡计分卡，它从四个角度来衡量公司的业绩：财务、客户、内部流程、学习与成长