基于循环经济的企业逆向物流研究

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中南大学硕士学位论文基于循环经济的企业逆向物流研究姓名：向军申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：陈治亚;孟华维20070401 中文摘要随着经济的不断发展，人类社会对自然资源的需求量与曰俱增，而因此也给社会带来了大量的废弃物和回返物品。在如今提倡环保和节约的社会中，合理地回收处理这些物品不仅能提高资源的利用率、减少资源的浪费，而且能够减少其由于不合理的排放而导致对自然环境的影响，甚至可以给企业树立良好的企业形象。本文着重研究如何将循环经济的理论融入到企业逆向物流运作的过程之中，实现回收品的高效回收、处理、再利用，从而降低企业逆向物流成本，提高企业逆向物流效率。本文通过总结国内外逆向物流理论研究成果，借鉴国内外逆向物流实施经验，结合我国企业发展的特点，以循环经济的核心思想“减量化、再利用、资源化”为指导原则，应用物流学、经济学、管理学、运筹学中的基本原理和研究方法对我国企业逆向物流运作的若干技术进行了深入的分析和研究，主要研究内容有：利用模糊层次分析法选择企业逆向物流运作模式、使用灰色关联预测方法对企业逆向物流需求进行预测、建立了企业逆向物流网络优化设计模型以及使用加权相对偏差距离最小法对第三方逆向物流服务商进行选择。本文最后通过分析某大型电器生产商现有退货管理状况，结合循环经济的思想，从企业逆向物流运作模式选择、逆向物流预测、逆向物流网络设计以及第三方逆向物流服务商选择等方面提出了该电器公司就如何发展逆向物流的策略和建议。通过本文的研究，一方面可以了解循环经济理论与逆向物流发展的内在规律，提高企业物流的管理水平，另一方面，可以使企业从环境角度对逆向物流体系进行改进，即形成一个与环境共生的企业物流管理系统，这对促进我国逆向物流业的发展具有一定的指导意义。关键词：循环经济；企业逆向物流；模糊层次分析法；加权相对偏差距离最小法 ABSTRACTAlongwiththecontinualdevelopmentofthesocialeconomy,there’Sallincreasingdemandfornaturalresourcesintheworldwidesociety．Meanwhile，socialproductionandconsumptionoftenproducealargeamountofcasmffandreturns．It’Sfoundthatreasonabledispositionandreclamationofthe．casto凰andreturnsCallnotonlyimproveusingefficiencyofresourcesandreducewasteofresources，butalsocanreduceenvironmentalimpactbecauseofincorrect乜℃annentswhentheyisdrainedintotheenvironment，moreover,itCanbringagoodimagetotheenterprise．Thispaperconcentratesonhowtooperatereverselogistictoreducethecorporation’Slogisticscost瑚ingthecircularecenomictheoriesforacorporationandhowtoImplementthereclamation，dispositionandutilizationofcastoffandreturnsinordertoreducethecorporation’Sreverselogisticcostandimprovethecorporation’SreVel"sologistieefficiency．ThispaperprobesintoSOmerelatedtechnologyoflogisticoperatingsuchashowtorisethefuzzyanalytichierarcllyprocesstoselectreverselogisticsoperatingmode，reverselogistiesdemandforecast．feVerse109Jistiesnetworkdesignandusingthesyntheticallyrelativedeviationdistanceminimumprocesstoselectthethirdpartyreverse109isticserviceproviderbysummarizingthetheoryresearchresultsofreverselogisticsofhomeandabroad，applyingbasalprincipleandresearchmethodineconomies，principlesofmanagementandoperationalresearch,usingabroadusefulexperienceforreferenceandcombiningwithonrcountryenterprisedevelopmentcharacteristic．Intheend，thispaperputsforwardSomestrategiesandcommonsuggestionsofbusinessrgverselogisticdevelopmentforacorporationfromrcvcTselogisticsoperatingmodeselection,reverselogisticsdemandfbrecast．reverse109isticsnetworkdesignandthethirdpartyreverselogisticserviceproviderselectionbyanaly洳gthiscorporation’Sactuality．ThereareimportantsignificancesinstudyingonbusinessreverselcI百sticbasedoncirculareconomictheories．Ontheonehand，itcallhelpusknowbetteroftheinherentrulebetweencirculareconomyandlogisticsdevelopment．Ontheotherhand，itc锄makeenterpriseCalTyoutanimprovementonbusinesslogisticssystemfromenvironmentangle，whichmeanstoformacoexistentbusinesslogisticsmanagementsystemwithenvironment,whichhascertainguidingsignificancetopromoting modembusinessrevel'$elogisticofourcountryKEYWORDS：CircularEconomy,BusinessReverseLogistic，FuzzyAnalyticHierarchyProcess，SyntheticalRelativeDeviationDistanceMinimumProcess 原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文主要是自己的研究所得，除了已注明的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献，已在论文的致谢语中作了说明。作者签名：!盟作者签名：＼／Ⅵ∥X日期：卫年二月!日关于学位论文使用授权说明本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其他手段保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门的规定，送交学位论文。对以上规定中的任何一项，本人表示同意，并愿意提供使用。作者签钒缉导师签氢——吼Q"上月堑日 硕士学位论文第一章绪论1．1选题背景第一章绪论20世纪70年代，发生了两次世界性能源危机。经济增长与资源短缺之间矛盾凸显，引发人们对经济增长方式的深刻反思。1972年，罗马俱乐部发表了题为《增长的极限》的研究报告，首次向世界发出了警告：“如果让世界人口、工业化、污染、粮食生产和资源消耗像现在的趋势继续下去，这个行星上的增长极限将在今后一百年中发生”。尽管这个报告中的观点有些片面和悲观，但提出的资源供给和环境容量无法满足外延式经济增长模式的观点，引起全世界的极大关注。20世纪90年代以来，世界各国纷纷推行可持续发展战略，循环经济(CircularEconomy)的思想也随之崛起。从资源流程和经济增长对资源、环境影响的角度考裂7,g,14]，增长方式存在着两种模式：一种是传统增长模式，即“资源—产品—废弃物”的单向式直线过程，这意味着创造的财富越多，消耗的资源就越多，产生的废弃物也就越多，对资源环境的负面影响就越大；另一种是循环经济模式，即“资源—产品—废弃物—再生资源”的反馈式循环过程，可以更有效地利用资源和保护环境，以尽可能小的资源消耗和环境成本，获得尽可能大的经济效益和社会效益，从而使经济系统与自然生态系统的物质循环过程相互和谐，促进资源永续利用。概括地说，循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、资源化”为原则，以低消耗、低排放、高效率为特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。随着人类社会的不断发展，消费者需求的影响在不断增大，顾客对于商品和服务的要求也越来越高。在销售过程中，顾客要求立即退换有缺陷或者有质量问题的产品的事例越来越多。为了提高顾客的满意度，一些生产厂商毫不拖延地解决顾客提出的问题，他们纷纷在各地设立地区技术服务中心，及时开展回收、修理或退货换新等业务。同时出于环保要求和政府法规约束，许多企业开始对超过使用期的所售商品进行回收处理，逆向物流应运而生。逆向物流和正向物流一起构成了循环物流∞’6，15】，如图1．1所示。循环物流能使有限的自然资源得以充分利用，并有利于保护生态环境，是实现循环经济的重要途径。 硕士学位论文第一章绪论1．2选题意义目1—1女n∞g∞％l‰在新经济形势下，发展循环经济是我国实施可持续发展战略的重要途径，有关循环经济的立法也即将出台。对于企业而言，发展基于循环经济的逆向物流不但是响应国家政策号召与时俱进的体现，同时也为企业带来了经济效益、生态效益和社会效益【她6．91。1．2．1经济效益经济利益是推动企业发展逆向物流的重要因素。近年来随着企业之间竞争的加剧，企业为提高客户的满意度，设置了比较宽松的退货政策，再加之电子商务的兴起，使得各行业的退货率逐渐增高如表1-1。但是万事皆有利有弊，如果处置得当，企业便能从中获利。表1-1各行业产品回流率行业回流率(％)行业回流率(％)杂志出版50CD．ROM18～25书籍出版20～30打印机4～8书籍发行10～20订单销售电脑2～5贺卡20～30大宗商品4～15目录零售商18～35汽车业(零配件)4～6电子产品分销商10～12电子消费品4～5电脑制造商10～20家用药品2～31、增强企业的竞争优势如今企业都处在一定的供应链条之上，独立的企业很难生存和发展，那么就 硕士学位论文第一章绪论需要用供应链的思想来运作企业。对于供应链上的下游企业来说，如果上游企业采取较为宽松的退货政策，则下游企业的经营风险减少，这有助于企业间的相互合作、相互信任、促进企业间战略联盟的形成，从而增强企业的竞争优势。2、降低企业的生产成本减少物料消耗，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低，来源充足，企业回收后直接对其进行再加工，或是将其分拆成零部件后投入再生产，就可以大幅度降低原材料的消耗。此外，广义的逆向物流还强调，为了减少回收的物料和使产品能够更方便地进行再使用，要减少正向物流中的物料使用量。据统计，目前世界上每年生产的钢铁有40％是使用废钢铁炼出来的；工业发达国家用大量铝合金用于易拉罐生产，倘若不及时回收则将难以保证铝的供应；西方国家再生铜已占精铜产量40％以上；美国年耗310万吨新闻纸，其中有100万吨来自废纸再生；日本废旧高分子材料回收率在48％以上，等等。在世界能源紧缺的形势下，一些发达国家正试图用专门设备对经过多次重复利用后已难以恢复使用功能的废旧高分子材料和工业垃圾一起，经过焚烧等流程有效地转变为热能和电力。3、提高事故透明度，改进管理体系逆向物流在促使企业改善质量管理体系上，也具有重要的地位。ISO90012000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环的PDCA活动(计划、实施、检查、改进)，逆向物流的活动恰好处于检查和改进这两个环节上，对此，ISO9001要求对不合格品进行控制，采取有效的纠正措施，持续改进，同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。从这次的改进到下一次的计划和研发，逆向物流是承上启下，作用于两端的。退货中产生的产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统传递到企业的管理阶层，增加企业潜在事故的透明度，将有力地推动企业组织不断改进质量管理体系，从系统上根除隐患。1．2．2生态效益和社会效益．随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日渐增强，消费观念发生了巨大变化，消费者对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重，各国制定的环保法规为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已经成为企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及对资源的消耗。1997年，日本国会通过了强制回收某些物流的法案。在德国，1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。这些国 硕士学位论文第一章绪论家的企业较早意识到改善企业环境的重要性。生产企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生了巨大的社会效益。1．3国内外研究现状和水平1．3．1循环经济研究现状l、国外循环经济研究现状f1锄”对循环经济进行系统研究以巴里慷芒纳为代表。他认为每种新的、有着更多污染的技术，在能源上的浪费也要比它们所代替了的那些技术多。由环境危机所证实以及能源危机所表明的各种问题都说明，使用了战后生产技术的经济体系确实在短期内是获利的，但是，这种利润是以污染环境及一个生产体系受到高度损伤为代价的。由于因环境危机所引起的各种问题太深刻、太普遍，所以它们是不可能由技术变动、纳税规划的简单更改，或者拼凑起来的立法来解决的。他还认为，因为环境危机是社会对世界资源错误管理的结果，所以当人类的社会组织与生态圈取得和谐一致时，环境危机才可以得到解决。尽管巴里·康芒纳在1974年就提出用生态循环理论来发展经济，但直到20世纪80年代，循环经济理念才在一些世界大公司内部开始实验(如杜邦公司)。1992年里约热内卢环境与发展大会，使人类社会认识到环境与发展是密不可分的，环境问题必须在发展中加以解决，可持续发展的理念被各国广为接受，90年代后期，循环经济相关理论相继出现，如：1997年RosanaMoraes，SaraElfvendahl等人在人类环境杂志上发表文章，文中以1986～1997年的资料为基础，论述了城镇化对森林和环境的破坏，指出政府政策对环境的影响不可低估。提出了发展环境友好经济中政府的作用，循环经济是政府宏观调控性较强的经济，制度的作用不可忽视，该文章从制度方面对如何发展循环经济给予了启示。2003年MonicaTapia和LuisZambrano联合就关于墨西哥中部农村水产业发展对社会和生态的影响进行了探讨，文章以水产品为例，指出水产品(鲤鱼)产量的变化不仅影响到洁净水系统，还改变了人类社会关系(鱼塘主和农民)。作者从社会关系角度论述了人与人的关系和人与自然的关系密不可分，提示我们建立循环经济应考虑社会和生态两方面的问题。除此以外，众多的环境和经济学家也在许多网站发表文章，从就业、环境、能源、商业等角度对发展循环经济进行了肯定。美国还成立了由十个州的经济、环境专家组成的经济信息研究网，专门为循环经济研究者提供最新数据和相关信息。如http：／／www．ambio．kva．sc(人类环境杂志)，http：／／grid2．cr．usgs．gov(全球资 硕士学位论文第一章绪论源信息数据库)，http：／／gssd．mit．edu／(全球可持续发展决策支持网络系统)等。2、国内循环经济研究现状[59,61,621我国经济理论界关注循环经济最早开始于1997年，以闵毅梅在环境导报上发表的一篇名为《德国的<循环经济法>》为标志，到2003年，关于循环经济的理论论文已从最初的几篇增加到123篇，出版专著2部，说明我国对循环经济这个新的经济发展模式极为重视。根据现有资料，2003年4月我国学者吴季松主要就循环经济的基本内容、循环经济产生的科学基础和实践基础进行了阐述。并简要介绍了高新技术和循环经济发展的关系，对发展区域循环经济提出产业设想；随着我国政府对可持续发展的重视，循环经济方面的研究日益深入，其中张坤的研究较全面地反映和评价了我国循环经济实践状况，曲格平教授通过研究清洁生产和循环经济密切关系，指出清洁生产是实现循环经济的基本途径。2000年起，在政策的引导下，全国各地开始逐渐进行循环经济试点，同时各大有影响力的学术期刊纷纷介绍国际循环经济理论和国内实践现状，总结经验，探讨我国发展循环经济的基本条件和促进对策，，形成了大量学术论文[2-15】。循环经济作为可持续发展的一项重要实施方案，正不断得到世界各国政府和学术界的重视。1．3．2逆向物流研究现状l、国外逆向物流研究现状Stock(1992)指出了逆向物流对商业和社会的重要性。Kopieki(1993)运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。但是他们都没有给出逆向物流的概念和框架模型。FleisehmannM(1997)对逆向物流的运筹学模型作了总结，作者将逆向物流的定量模型划分为三个部分：逆向分销、逆向物流库存管理、再使用部件及材料的生产计划管理。作者指出，研究逆向物流应该站在供应链角度考虑经济、环境方面的影响，采取综合方法解决问题。但文章并没有对产品回收的原因进行分析。Carter&Ellram(1998)将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部分，认为大多数的文献都是描述性的，来自于商业杂志而非学术期刊，而且研究范围比较狭窄。作者提出了逆向物流的驱动力和约束模型。但正如作者自己所承认的那样的，他的研究中缺乏实证部分。Goggin和Browne(2000)对电子电器末期产品的回收进行了研究。Dowlatshaht(2000)提出了逆向物流成功实施11项的因素。Kokkinaki(2002)建立了一个电子商务的逆向物流模型，这是较早的对电子商务中的逆向物流进行系统研究的文献。在逆向物流信息技术与信息系统方面，Patrieia等人(2005)发现资源投入并 硕士学位论文第一章绪论不与逆向物流的绩效有强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服务水平。Chouinard等人(2005)通过加拿大魁北克的一个康复中心的具体案例，探讨了在供应链信息系统下的逆向物流活动整合方法。Ryan等人(2002)构建了一个针对电子产品逆向物流的拍卖系统，研究结果显示，一些旨在提高在线拍卖的可测量性的决策支持和价格信息可能会带来一些意想不到的结果。2、国内逆向物流研究现状国内对企业逆向物流的研究是从近几年开始的，总结我国目前各种涉及逆向物流的文献，主要集中在以下几个方面：(1)逆向物流的概念、成因及价值。向盛斌(2001)在国内较早地介绍了逆向物流概念，作者在简单讨论逆向物流概念的基础上，分析了逆向物流与环境保护之间的关系以及逆向物流的构建原则，并结合逆向物流的成本，讨论了企业构建逆向物流的可能性，提出了从环境保护的角度出发建立和发展逆向物流，认为政府管制对企业建立逆向物流具有决定性的作用。张新颖、郑明(2003)，朱道立等(2003)，达庆利等(2004)主要从回收物流理论，逆向物流技术，逆向物流设施选址定位等方面进行了研究。(2)逆向物流成本效益分析。谢家平等(2003)在分析产品回收处理逆向物流的基础上，运用基于作业的成本分析法，建立了产品回收处理的财务分析模型。(3)与逆向物流管理方面相关的问题。陆忠平(2002)将渠道中的全部或部分参与者(生产商、零售商、客户和专门从事逆向物流的第三方)划分为三渠道类型，并对其进行了定量分析。谢家平和陈荣秋(2004)在分析产品回收处理逆向物流链的基础上，借助于拆卸来考虑产品分拆程度，运用基于作业的成本分析法，建立了产品回收策略优选的0．1型目标规划模型，并以PC机的回收处理为例，进行了实际应用研究。李勇建(2006)以企业盈利和提高竞争力为目的，结合传统物流管理技术，对逆向物流定量管理技术进行了深入研究。(4)电子商务环境下的逆向物流策略。赵黎明等(2002)在国内较早地研究了电子商务中的逆向物流问题。作者建立了一个支持逆向物流活动的电子商务模型。通过论述逆向物流与信息的密切关系，探讨了逆向物流在电子商务下的存在形式，为逆向物流的研究提供了理论依据。(5)逆向物流的网络设计。米宁(2003)对逆向物流的研究现状、概念、操作等进行了介绍，并讨论了产品回收网络的三个模型，并采用混合整数规划以及非线性规划进行了求解。申成霖(2004)在循环经济理论的基础上对逆向物流管理的决策问题进行了研究。 硕士学位论文第一章绪论1．4论文研究的主要内容和研究思路循环经济思想的提出要求企业的生产活动要从传统的大量消耗能源、燃料和产生噪音、废气污染环境的局面中摆脱出来，重视逆向物流的发展。如何用循环经济的思想来指导企业逆向物流的发展，用逆向物流水平的提高来实现企业的循环经济是现代物流活动研究的重大课题。本文从循环经济理论的角度出发，通过研究，分析了逆向物流和循环经济之间的关系，论证逆向物流是实现循环经济的基础和有力工具。文章首先总结了近年来循环经济和逆向物流的相关理论、发展逆向物流的必要性；接着分析了逆向物流与循环经济之问的关系。探讨应用循环经济理论进行逆向物流管理优化的领域。重点从逆向物流运作模式决策、逆向物流需求预测、逆向物流网络设计以及第三方逆向物流供应商选择等方面进行了研究。最后结合某具体企业，对公司的逆向物流运作进行规划设计，论文的结构如图1．2所示。厂翮企业逆向物流的理论框架逆向物流运作1l逆向物流需求ll逆向物流网络模式f预测I优化设计‘三方逆向物流供应商的选择实证分析一一w公司逆向物流规划I竺兰皇竺兰』图1-2论文结构图 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架2．1循环经济理论2．1．1循环经济的起源与发展循环经济的思想萌芽可以追溯到环境保护兴起的60年代。1962年美国生态学家卡尔逊发表了《寂静的春天》，指出生物界以及人类所面临的危险。“循环经济”一词，首先由美国经济学家K啵尔丁提出，主要指在人、自然资源和科学技术的大系统内，在资源投入、企业生产、产品消费及其废弃的全过程中，把传统的依赖资源消耗的线形增长经济，转变为依靠生态型资源循环来发展的经济。其“宇宙飞船理论”可以作为循环经济的早期代表。这意味着人类社会的经济活动不能为所欲为的开展，要考虑到地球的承载力，走人地和谐的发展道路。这种思想要求抛弃于原来的单向经济发展模式，代之以反馈型的经济发展模式例。20世纪90年代之后发展知识经济和循环经济成为国际社会的两大趋势。我国从20世纪90年代起引入了关于循环经济的思想。此后对于循环经济的理论研究和实践不断深入。1998年引入德国循环经济概念，确立“3R'’原理的中心地位；1999年从可持续生产的角度对循环经济发展模式进行整合；2002年从新兴工业化的角度认识循环经济的发展意义；2003将循环经济纳入科学发展观，确立物质减量化的发展战略；2004年，提出从不同的空间规模：城市、区域、国家层面大力发展循环经济。循环经济的思想得到越来越多的重视。许多国家，特别是发达国家正在把发展循环经济，建立循环型社会，作为实现环境与经济协调发展的重要途径。因而用源头预防和全过程治理来替代末端治理成为国家发展政策的真正主流，零敲碎打的做法才有可能整合成为一套系统的循环经济战略。2．1．2循环经济的内涵和本质循环经济是对物质闭环流动型经济的简称，是以物质、能量梯次和闭路循环使用为特征的，在环境方面表现为污染低排放，甚至污染零排放。循环经济把清洁生产、资源综合利益、生态设计和可持续消费等融为一体，运用生态学规律来 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架指导人类社会的经济活动，因此，循环经济本质上是一种生态经济，是相对于传统的线性经济而言的。旨在建立一种以物质循环流动为特征的经济，从而实现可持续发展所要求的环境与经济双赢。其基本模式如图2．1所示：土I生废物弃I利用与再利用I质产--．．物叫·自身再利用■产|·用于新的生产I资使生源一弃置物最后处理合__■理用消回收投过_-·资源回收利用入--__■·回收副产品程费下图2．1资源循环利用示意图与传统经济相比，循环经济的不同之处在于：(1)传统经济是一种由“资源一产品—污染排放”所构成的物资单向流动的以高开采、低利用、高排放为特征的线性经济模式。而循环经济倡导的则是一种建立在物质不断循环利用基础上的经济发展模式，它要求把经济活动按照自然生态系统的模式，组织成一个“资源一产品—再生资源”的物质反复循环流动的过程，其特征是自然资源的低投入、高利用和废弃物的低排放，使得整个经济系统以及生产和消费过程基本上不产生或者只产生很少的废弃物；(2)传统经济是通过把资源持续不断地变成垃圾的运动，通过反向增长的自然代价来实现经济的数量型增长，由此最终导致了许多自然资源的短缺与枯竭，并酿成了灾害性的环境污染后果。而循环经济倡导的是一种与资源环境和谐共生的经济发展模式，是一个“资源一产品—再生资源”的闭环反馈式循环过程，资源在这个不断进行的循环经济中得到持久的利用，从而把经济活动对环境的影响降低到尽可能小的程度，从而从根本上解决长期以来困扰我们的环境与发展之间的尖锐矛盾，实现经济与环境的双赢。因此，在技术层次上，循环经济是与传统经济活动的“资源一消费产品—废物排放”单向型物质流动模式相对应的“资源消费一产品—再生资源”闭环型物质流动模式，其核心是提高生态环境的利用效率。从科学范式的角度看，循环经济 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架实质上是基于技术范式革命基础上的一种新的经济发展模式。2．1．3循环经济的原则在现实操作中，循环经济需遵循3R原则。即减量化(reduce)、再利用(reuse)、再循环(recycle)原则。减量化原则是输入端方法，即要求用较少的特别是控制使用有害于环境的资源投入来达到既定的生产目的与消费目的，从而在经济活动的源头就控制资源使用和减少污染；再利用原则是过程性方法，即要求制造产品和包装容器能够以初始的形式被多次使用和反复使用，而不是用过一次就废弃；再循环原则是输出端方法，即要求物品在完成其使用功能后能重新变成再生资源。再循环有两种情况：一是原级再循环，即废物被循环用来产生同种类型的新产品，例如，纸张再生纸张，塑料再生塑料等；二是次级再循环，即将废物资源转化成为其他类型的产品原料。原级再循环在减少原料消耗上达到的效率比次级再循环高得多，是循环经济追求的理想境界。3R原则在循环经济中的重要性顺序是：减量化—再利用一再循环，减量化原则是循环经济的第一原则。2．1．4循环经济的主要特征1、循环经济可以有效消除外部不经济现象从运行机理看，循环经济要求系统内部以互连的方式进行物质与能量的交换，以最大限度地利用那些进入系统的物质和能量，它是一种功能型经济，强调资源的循环利用。如果人类经济活动严格遵循其原则行事，外部不经济现象则会从源头上得到有效遏制。2、生态工业是循环经济的重要形式循环经济主要有三个层次，即单个企业的清洁生产、企业间共生形成的生态工业园区以及产品消费后的资源再生回收。其中，生态工业是循环经济实践的重要形态。生态工业的发展是按照循环经济原理组织起来的、基于生态系统承载能力、具有高效经济过程及和谐生态功能的网络化、进化型工业组织模式。而其载体是生态工业园。生态工业园是依据循环经济理念和生态工业学原理而设计的一种新型工业组织形态。生态工业园区的目标是尽量减少废物，将园区内一个工厂或企业产生的副产品用作另一个工厂的投入或原材料，通过废物交换、循环利用、清洁生产等手段，最终实现园区的污染零排放。3、清洁生产是发展循环经济的重要手段清洁生产在组织层次上，是将环境保护延伸到生产的这个过程，通过采用清洁生产设计、环境管理体系、生态设计、生命周期评价、环境标志和环境管理会 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架计等工具，渗透到生产、营销、财务和环保等各个领域，将环境保护与生产技术、产品和服务的全部生命周期紧密结合。因此，清洁生产是发展循环经济的重要手段。4、环境无害化或环境优化技术是循环经济的技术载体环境无害化或环境优化技术主要包括预防污染的减废或无废的工艺技术和产品技术，同时也包括治理污染的末端技术。主要类型包括；污染治理技术、废物利用技术、清洁生产技术，这是环境无害化技术体系的核心。这些技术在经济活动中的运用，可导致物质资源在经济过程中的有效循环，对循环经济的实现与发展提供技术上的支持。2．1．5循环经济的理论基础l、循环经济的哲学基础循环经济蕴含着一种对自然法则的基本看法，需要从哲学上予以揭示。康芒纳在《封闭循环》中提出了生态学的四个法则，即每一事物都与别的事物有关、一切事物都必然要有其去向、自然所懂得的是最好的、没有免费的午餐，实际上从哲学上揭示了循环经济的基本原理。传统的工业经济只考虑工业生产过程本身的线性联系，是一种“资源—产品一污染排放”单向流动的线性经济，即把资源不断变成垃圾的运动，通过反向增长的自然代价来实现经济的数量型增长。与此不同，循环经济(circulareconomy)是物质闭环流动型经济(closingmaterialcycle，它倡导一种与地球和谐的经济发展模式，它要求把经济活动组成一个“资源—产品—再生资源”的反馈式流程，所有的物质和能源都要在这个不断进行的经济循环中得到合理而持久的利用。“循环经济”充分考虑到工业生产整体及其各个环节的整体关联，考虑到工业生产与自然生态环境的关联，反映了一种普遍联系的哲学观点。而循环经济操作原则陬钉】被称为“3R原则”t减量化(reduce-减少生产和消费过程的物质量，从源头节约资源，减少污染物排放；再利用(feud)：产品和包装容器反复使用：再循环(recycle)物品完成使用功能后重新变成再生资源，就是充分考虑工业生产废物对大自然污染的有害去向，在传统工业生产的末端截断废品的趋向，最大程度减少对自然的污染。传统的工业经济是一种遵循因果规律的经济；而循环经济则不仅遵循因果规律，更遵循自然生态长期演化而来的自组织法则。传统工业经济活动往往只考虑经济效益的最大化，而忽略长远的对环境的破坏代价。循环经济则强调经济效益的获得要以对自然破坏最小的代价为前提，是生态代价最小的经济形式，强调对生态破坏的代价大于经济收益的经济活动应该 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架停止。2、循环经济的生态学基础(1)循环再生原理：循环经济本质要求是重新耦合生态复合系统的结构与功能(2)共生共存、协调发展的原理：经济体系与生态系统共生(3)生态平衡与生态阈限原理：发展循环经济必须遵循的基本生态规律(4)复杂系统的整体性层级原理：经济循环的整体层次性(5)生态位理论：经济发展适当定位才有比较优势(6)生态系统服务的间接使用价值大于直接使用价值的原理：循环经济与传统工业经济基本的价值分歧因此，在建设循环经济和循环型社会的过程中，必须把保护和增强生态系统服务功能作为重点工作。尤其对于目前己经超载的生态系统，国家必须建立能源价格、资源价格、环境价格、生态补偿规则、企业成本核算、绿色税费等制度体系，通过制度限制人类对生态系统产品的掠夺性开发，把人类的活动和消费限制在生态阂限范围之内，强制恢复和保育生态系统的服务功能。2．2逆向物流概述2．2．1逆向物流概念企业追求利润最大化的基本目标与现代社会可持续发展的理念迫使其必须实施企业内的流程再造。当获取资源的空间在经济全球化背景下逐渐变窄和生产率的提升逐渐放缓时，企业开始将目光聚焦在具有“第三利润源泉”称谓的物流运作上，力图通过物流过程的优化实现其目的。供应链管理是现代物流发展到一定阶段而必然出现的现代企业管理模式。随着信息技术的迅速发展和企业的管理模式的不断革新，企业与上游供应商和下游顾客之问逐渐形成了紧密的纽带联动关系，彼此的相互合作反映了他们的共生发展要求。企业从原有的内部物流运作沿着供需环节不断向两端扩展，从最初的生产物流向上延伸至采购物流；从最初的销售物流向下拓展到产品的售后跟踪服务和废旧产品的回收处理中，通过信息流和资金流将此整合为一体，进而出现了以产品(商品)为主线的上下游互动的供应链管理模式。可以说，供应链管理是商务成功运作的一种有效的方式，任何希望自身能够持续发展的企业都逐渐加入到供应链管理行列中。随着人类社会的不断发展，消费者需求的影响在不断增大，顾客对于商品和服务的要求也越来越高。在销售过程中，顾客要求立即退还有缺陷或者有质量问 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架题的产品的事例越来越多。为了提高顾客的满意度，一些生产厂商毫不拖延地解决顾客提出的问题，他们纷纷在各地设立地区技术服务中心，及时开展回收、修理或退货换新等业务。同时出于环保要求和政府法规约束，许多企业开始对超过使用期的所售商品进行回收处理，逆向物流应运而生。供应链本身是一种循环物流系统【27】(CycleLogisticsSystem)，即由正向物流与逆向物流构成，如图2-2所示。实物流向代表了商品的正常需求与交易活动，通过采购一生产一流通一消费途径，满足顾客的需要，这是物流得主流向渠道，称为正向物流：另一种流动方向与前者相反，故称为逆向物流，如图2-2所示的虚线流向。一上⋯⋯⋯L⋯⋯上⋯⋯⋯i：；·●．一．．1⋯⋯⋯⋯⋯-j⋯⋯⋯⋯⋯·-二⋯⋯⋯⋯⋯·-：———-．商品的正常需求与交易逆向物流图2-2供应链流程及逆向物流简图美国学者D．SRogers和＆Tibben-Lembke根据美国物流管理协会对于传统正向物流定义的界定，在1998年提出逆向物流是“对高效且低成本、经济地从消费点到起源点的物料、再制品库存、成品和相关信息的流动进行设计、实施和控制的过程，以达到重新获取利润或恰当处理的目的”。非营利专业组织逆向物流执行协会(theReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC)认为：逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实旌正确处理。国际权威组织——美国物流管理协会(theCouncilofLogisticsManagement,CLM)在其公布的《供应链全景——物流词条术语2003年9月升级版》中，对逆向物流给出如下解释：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。虽然以上定义各有差异，本文认为，逆向物流是指物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上的客户)到产品的来源点的物流性流动。并可看出逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流是指对由于环节环境问题或产品质量有缺 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架陷，或产品已过时的原因，引起的产品、零部件或物料的回收过程。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义外，还包括废弃物物流的内容，其最终目的是减少资源的使用，并通过减少资源的使用达到减少废弃物的目的，同时使正向物流更有效率。本文如无特殊说明，仅从企业经济效益的角度对狭义的逆向物流管理活动进行探讨。2．2．2逆向物流的特点逆向物流也属于物流的一种，因此它也像正向物流一样，具有类似正向物流中的包装、运输、装卸、储存、加工等功能。图2．3是由逆向物流和传统正向物流结合在一起的一个典型的物流结构。图中正向物流方向用虚线表示，物流方向是从原材料到使用者，主要活动包含原料供给、零部件制造或组装以及产品分销。逆向物流的方向用实线表示，其方向与正向物流相反，且相关的活动也更复杂，它的处理过程包括收集、检查与分类、再处理与拆解、再分销和废弃处置。图2-3逆向物流和正向物流的比较传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应链，如图2-4所示。逆向物流的实物流动以实线连接，正向物流方向以虚线连接，而且可以看到，逆向物流中的恢复方式主要有再使用、修理、再制造、再循环以及废弃处置。事实上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可以理解为经逆向物流恢复的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中。闭环供应链管理包含了所有逆向物流的内容，其目标是在低成本提供客户服务的基础上限制排放和剩余废物。由于正向物流和逆向物流有很强的联系，所以闭环供应链强调两者协调的重要性。 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架图2-4闭环供应链2．2．3逆向物流与传统正向物流的区别与联系在整个物流供应链系统中，包含两个物流流向渠道：一个是物品通过生产一流通一消费的途径，满足消费者的需求，这是物流流向的主渠道，叫做正向物流，也有人称之为动脉物流；另一个就是我们现在讨论的，以恢复价值或合理处置为目的，对回流产品进行处理的逆向物流流通渠道，即逆向物流。从上面可以看出，逆向物流与传统物流与供应链的管理内容不同，它有其自身特点，从而在物流管理上也有所不同，表2．1列出了逆向物流和正向物流相比较的结果，从几个方面探讨逆向物流相对传统物流和供应链管理的特点。表2．1逆向物流与正向物流的区别比较项目正向物流逆向物流预测比较简单、容易比较困难分销和运输模式一对多多对一产品质量统一不统一，差异较大产品包装统一不统一，而且多已损坏运输目的地、路线比较明确不明确产品处理方式明确不明确。依产品而定价格相对一致不一致，多种因素决定服务速度的重要性广泛重视经常不受重视库存管理统一不统一产品生命周期可控的比较复杂供应链各方的协调和磋商比较直接和容易比较困难营销方式有现成模式无现成模式受多因素影响操作流程比较透明，便于实时控制透明度较低，不便控制 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架虽然逆向物流与正向物流之间存在显著的差异，但是作为现代综合物流管理的必不可少的两个主要部分，两者之间又存在着紧密的关系。两者相辅相成，相互作用，共同构成了现代闭环物流系统。从物流系统的职能环节看，逆向物流与正向物流一样，也包括了数个职能环节。从这个意义上说，对逆向物流的管理符合传统正向物流的供应链管理的思维模式，提倡各个环节之间的协调运作，而不是分开单独考虑。从物流系统可持续发展角度看，不仅要考虑物流资源的正常合理使用，发挥正向物流主渠道作用，保持系统的革新与发展；同时还要实现物流资源的再使用(回收处理后再使用)、再循环(不用的物品处理后转化成新的原材料或产品使用)。为此，应当建立起生产、流通、消费的物流循环系统。逆向物流系统分成两个部分，一部分是由生产企业管理和负责，如退货、维修等逆向物流活动；另一部分则是由专业逆向物流公司或政府监督部门管理和控制。因为不少逆向物流问题，如对环境有污染的废旧产品的回收和处理，使社会问题，不是哪一家企业能够处理好的，而是由公共的专业逆向物流公司通过提供有偿服务、国家税收财政资助等手段，实现逆向物流有效治理的。正向物流和逆向物流是整个物流系统的两个子系统，两者是相互联系、相互作用和相互制约的。逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的，没有正向物流，也就没有逆向物流；逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流属性决定的。如果正向物流利用效率高、损耗小，则对应的逆向物流流量小、成本低，反之则流量大、成本高。另外，在一定条件下正向物流与逆向物流是可以相互转化的，正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流；逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法制度，又会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。这也就是为什么有时候称之为闭环供应链的原因。2．3循环经济与企业逆向物流逆向物流发生在企业内部和企业外部。在企业外部的物流被称之为“社会物流”(国家标准《物流术语》)。把企业逆向物流活动纳入整个社会活动中加以考虑。企业从事逆向物流的主要原因是经济驱动，政府社会关注逆向物流追求的更多的是社会效益而非经济效益。社会物流系统的目标在于协调社会资源配置与企业经济活动的关系，构筑一种良好的投资环境和社会经济活动基础。狭义的逆向物流向生态、社会领域的扩展改变了原来由“资源——产品——废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源——产品——j军生资源”的闭环型 硕士学位论文第二章企业逆向物流的理论框架物质流动系统。从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。因此我们说现代物流是一个循环物流系统。作为联系生态系统与经济系统桥梁的物流系统，它既包括正向物流系统，也包括逆向物流系统。无论正向、逆向物流都在社会物流的整体配置之下运转的。逆向物流的构件是原来单向的企业物流变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。对于由正向物流和逆向物流共同组成的循环物流系统，其运行指标除了传统的经济指标外，还应包含生态指标，如资源的循环利用等。逆向物流的存在取代了传统物流的单向运作模式，为循环经济的建设创造关键环节。循环经济体系中，从自然界获取的合理的物质资源中，除了以产品形式流向下游企业或消费者手中之外，有一部分以废弃物的形式存在，这些废弃物大部分被当作新的资源循环利用，少量(自然界承载的范围)流向自然界让生态生产力发挥作用。由此可见，循环经济除了需要相关高效利用资源的技术体系的支撑外，逆向物流系统是其中的一个关键环节，法律体系和经济制度体系都要通过它发挥作用。逆向物流系统有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费，同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，产生巨大的社会效益和经济效益，是循环经济体系中的关键环节。因此，企业实施逆向物流，政府、社会促进和构件逆向物流系统是经济发展的必然选择Ⅲ,49j。 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式如果对经济活动和社会活动中产生的废旧产品直接进行处理，不仅会造成环境的污染，还会浪费大量的资源。而如果由政府来承担产品的回收责任，一方面不能将回收过程中发现的产品设计、回收成本等问题反馈给制造商，不利于企业提高产品的竞争力；另一方面，也会给国家财政带来很大的负担。因此，由于政府对企业回收责任限制的加强和企业的趋利本性，企业会综合考虑各种决策因素去发现和选择最适合自己的物流模式。逆向物流企业的运作模式主要有自营、联营和外包这三种模式。本章主要介绍这三种运作模式的优缺点和其适应条件。然后在此基础上，讨论了影响企业选择运作模式的因素和其决策方法。重点放在逆向物流运作模式选择的决策上。3．1现有企业逆向物流的各种运作模式分析3．1．1企业自营逆向物流模式企业自营逆向物流的模式12,4,12，13,24,251是指生产企业自己建立逆向物流体系，自身管理退货和废旧物品的回收处理。如图3．1所示，在自营逆向物流模式下，企业不但重视产品的生产销售和售后服务，还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业建立遍及所有企业产品销售区域的逆向物流网络，以便回收各种回流产品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。自营逆向物流模式的优势主要体现在可以使其企业对供应链有较强的控制 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式能力；有利于企业盘活原有资产，降低原材料的成本和企业的交易成本；避免企业商业机密的泄漏，了解企业产品的缺陷，不断提高产品质量；解除顾客的后顾之忧，增加顾客忠诚度；还可以塑造良好的企业形象，增强企业的竞争优势等方面。由于逆向物流自身特点导致其规划、操作和控制相对于正向物流变得更加复杂。企业在运作逆向物流业务时，可能会遇到如下闯题：(1)经营风险大，自营虽然能够减少或规避下游客户的经营风险，但却加大了自身的经营风险。(2)逆向物流业务与正向物流业务互相冲突，企业在实施逆向物流过程中，部分回收产品业务可能会与产品在正向物流中加工、库存、配送等业务环节上相互冲突；(3)逆向物流需要更先进的相关技术。逆向物流业务对企业的物流技术、信息技术、产品设计和生产能力、人员素质和组织结构等方面提出了更高的要求，且需要投入大量的物流、人力和财力；(4)容易忽视逆向物流自身的特点。逆向物流具有结构复杂、时空分散、不确定性更大的特点，使其在实施过程中难度加大。逆向物流自营运作模式适合于比较广泛的回流物品，通常这些物品的回收再利用价值比较高，或者专业性比较高，或者是法律规定企业必须回收处理或召回的。一般来讲，需要建立独立回收物流系统的企业，其经济技术实力比较强大，废旧物品的产生量较大，这些物品的回收利用价值比较高，或者对环境的潜在危害严重。3．1．2企业逆向物流外包模式逆向物流的外包模式[4,12,13,14,1堋是生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理过程中的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。这样，企业可以将资源集中于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务上，在某一点形成自己的核心竞争力，如图3-2所示。广÷]I生产商I1．．．．．．．．．．．．．．．．．-J图3-2企业逆向物流外包模式 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式企业逆向物流的外包模式和其他逆向物流运作模式相比，优势很多。具体主要有：(1)企业能够集中自己的精力于核心业务上。将逆向物流业务进行部分或全部外包，企业可以集中精力，充分利用企业的现有资源，来从事自己的核心生产制造业务，从而增强企业的核心竞争力；(2)可以为企业节约物流成本，与其他企业分担风险。企业采用第三方逆向物流可以获得专业的物流服务，可以提高配送效率，从而减少企业的物流成本；(3)能使服务的质量得到保证。第三方逆向物流在帮助企业提高自身顾客服务水平上，有其独到之处，第三方物流公司可利用信息网络和节点网络，加快退货处理和废品回收，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务；(4)信息及时反馈、优化产品设计。第三方物流公司为了方便自己在回收处理过程中拆卸加工等活动，会从物流专业的角度对产品设计、原材料构成等方面存在的问题提出建议，有利于企业及时优化产品的设计，生产企业可以通过第三方企业的信息系统实现信息共享，进行产品追踪；(5)逆向物流管理能提高效率，并提供专业化高质量服务。他们可以针对特点的生产企业制定个性化服务，可以将多家企业的逆向物流业务集中起来，对退回产品和回收产品的收集、分拣和加工处理等活动进行规范化、专业化的操作。企业逆向物流外包模式也存在一定的风险，主要有：(1)计算回收产品的成本有很大的不确定性。企业可以根据产品设计和对物料价值和劳动力成本的估算来决定回收产品的成本，但由于回收过程和时间的不确定性，必然会造成回收成本计算的不确定性，这在逆向物流外包成本的计算过程中会有一定的困难；(2)企业商业机密容易外泄，增加经营风险。生产企业在将逆向物流业务外包时，必须给第三方企业提供产品的设计信息，包括产品原材料的构成、结构设计图等，这对于某些具有设计专利的产品或是设计和生产具有很多的等同性的产品来说，存在着生产专利等商业机密泄露的隐患，增加了企业的经营风险；(3)选择第三方逆向物流提供商的标准目前尚未成熟。逆向物流是一种新兴的业务，逆向物流管理的绩效标准和理论还没有形成体系，多数企业没有过去的业绩和经验，在选择第三方逆向物流提供商时，企业没有衡量指标和参考案例，加大了生产企业的决策难度。逆向物流的外包模式适合于绝大多数情况的逆向物流，无论是产品退货、召回及维修，还是废旧物品的回收，都可以部分或全部采用外包的模式。那些技术和经济实力比较弱的中小企业由于无力投资进行逆向物流系统的建设，缺乏从事逆向物流的专业化知识和经验，所以更可能趋向于将逆向物流业务外包，以降低企业经营成本。而实力较强的大企业，为了集中精力于核心业务上，实施专业化运作，更会借助于逆向物流外包这种增强核心竞争力的重要手段。 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式3．13企业联合经营逆向物流模式企业联合经营逆向物流模式【4’12，13，14，1堋是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业为了达到比单独从事逆向物流活动更好的效果而进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务，在合作企业间形成一种相互信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系，如图3．3所示。[回⋯一囤⋯：：|：困‘‘幽’’I联合回收网络I．匪毫习卤由。囱图3-3联合逆向物流模式逆向物流联营模式作为自营和外包之间的一种模式，其优势主要体现在以下几个方面：(1)可以发挥规模经济优势。它不仅可以减轻单个企业在建立逆向物流系统上的投资压力，克服单个企业资源的不足问题，使企业充分利用规模经济的优势，而且这种规模经济并不影响组织的敏捷性；(2)可以降低逆向物流的成本。它不但可以节约开发信息系统的建设费用而且还可因缩短产品回收过程中各个业务之间的距离而降低物流成本；(3)提供更优质的逆向物流服务。由于联营组织比自营模式需要处理更多数量和种类的产品，因此员工基本上都是逆向物流的专职人员，他们具有逆向物流的专业化知识和技术，由于他们把所有的精力都集中在逆向物流业务上，所以和自营模式相比，他们更加专业，效率更高。企业联合经营逆向物流模式存在的问题是：尽管联营模式具有规模经济优势，但是在大多数情况下，这种模式在提高物流效率，降低物流成本方面取得的进步是有限的。对于生产企业来说，其产品回收的信息反馈不够及时准确，这一方面对企业逆向物流成本的计算和技术的及时改进带来很大困难；另一方面，不利于激励企业在产品设计和物料选择方面向可分解方向发展，也不利于产品的回收和循环使用。这种模式主要适用于生产或消费之后的废旧物品，如消费后的废旧家电、电 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式子产品、家具、生产过程中报废的金属器具、橡胶塑料制品、纸张和玻璃等。这些物品的回收利用价值较高，有些在回收之后只需要简单修理就可以进入二手市场，有些经过拆解之后可以作为零件重新使用，有些经过拆解处理之后可以作为原料重新进入生产领域。一般来说，建立联合逆向物流系统的行业集中度比较高，行业内的一些领先企业具有比较大的影响力，可以推动多家企业进行合作。3．2企业逆向物流运作模式决策上一节中讨论了现有的三种逆向物流运作模式，分析了各自的优缺点以及一般适应条件。本节将讨论企业如何对逆向物流的运作模式进行决策。由于企业逆向物流运作模式的评价指标多为定性指标，用一般方法较难以量化；同时在评价时人的判断为主，具有很大的模糊性。因此需要一种方法将一些边界不清，不易定量的因素定量化。所用这里采用这种连接经典数学与模糊世界的模糊层次分析法进行评价与决策，将更具有科学性与可操作性。3．2．1决策影响因素企业逆向物流模式的选择对实现企业物流的合理化和提高企业的竞争力具有重要的意义。为了实现低成本、高质量、柔性生产以及环境保护等不同目标，企业结合自己的实际情况选择适合自己的逆向物流运作模式。决策时考虑的因素主要有14,12,13,14,19,40A9]：l、财务因素财务测量的是企业逆向物流运作要如何满足利益相关者的财务目标。主要包括的因素有以下几个。初期投资额：分销商通常处于逆向物流的中间环节，负责收集回返物品并进行简单的检测和分类处理。在这个过程中，分销商通常需要在仓储、设施设备和人力方面进行投资。尤其是有毒有害物质和不易处理的材料，还要有专门的设施设备进行回收处理。运营成本：分销商在运作逆向物流过程中，有些常规性支出，比如逆向物流人工费用、购买必须使用的消耗品等，此外还包括日常管理成本、交易成本。重获价值：企业通过形成闭环供应链，从产品或零配件再使用中重新获取这些物品的价值的能力。对于一些可再用的材料和资源的回收利用，如果企业形成闭环生产系统，无疑会为企业的生产节约大量成本投入。财务风险：对于分销企业运作逆向物流来说，主要的财务风险在于投资风险与销售风险。投资风险即是由于许多不确定因素的影响，致使投资报酬率达不到 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式预期的目标而发生的风险。另外，由于市场竞争的加剧，分销企业大都承诺接受顾客退货，再加上需求的不确定性，分销企业面临的积压库存风险进一步增大，这就产生了销售风险。财务风险的大小和承担者也应列入分销企业选择逆向物流运作模式时的考虑因素。2、顾客因素便利性：顾客返回商品的便利性是影响顾客满意、指示企业逆向物流客户服务水平的最重要因素。便利性指的是顾客在返回商品过程中花费的时间、精力和资金成本较少，商品回返的门槛比较低，过程也比较容易操作。绿色产品：企业(及其合作伙伴)能否向顾客(包括个人消费者、公众、政府)提供环保、节能的产品，使用对人体无害的材料进行生产，改善环境污染，以符合当今生态经济趋势。服务质量：逆向物流服务质量包括是否有专业人员提供咨询等服务，是否能够对顾客的要求及时、准确的进行处理，是否具有一般的客户服务质量标准等。这是创建顾客满意和顾客忠诚的重要因素。3、学习与成长因素学习与成长因素关注的是，企业是否能通过提高逆向物流运作效率而不断改善服务并为顾客创造更多价值。对产品设计的改进能力：不同的逆向物流模式，由于回收和分解活动的承担者不同，对企业改进产品设计的驱动程度是不同的。例如，自营模式下所有的逆向物流相关的回收、分解、处理等成本和费用都由企业独自承担，为减少逆向物流成本，企业会不断对产品设计进行更新和改进；而对于其他模式的企业来说，在产品的设计过程中更多的是考虑如何实现高效的装配过程，对于产品回收和可分解性设计的考虑比较缺乏。竞争优势：逆向物流的运作可以成为分销商创建竞争优势的因素，而不同的运作模式在竞争优势中的作用点也不同，企业要考虑的是这些不同的作用点是否可以持续地发挥作用并不断创造新的顾客价值。战略联盟的形成：许多企业都意识到，无论在经济角度还是环境角度，单个企业在逆向物流中的作用都是比较微小的。因此很多企业开始寻求与供应链上或行业内的其他成员合作，从全局战略的角度提高逆向物流的运作效率。4、内部运作因素产品回收能力：生产商(及其合作伙伴)提供尽可能多的诸如修理、再制造、再循环等回收方法的能力，从而获取尽可能多的潜在经济价值和生态价值，减少最终浪费。新技术的采用：是否有利于企业采用新技术，比如整合了环境管理理念的可 硕士学位论文第三章企业逆向物流运作模式拆解的设计和生产技术，例如施乐公司就采用了这种新的产品开发技术。信息反馈：逆向物流信息包括回收产品的原因、质量、数量、成本、地点、处理方法等，不同逆向物流模式对信息反馈的时间及质量等存在差别。产品回收信息及时准确的反馈有利于分销企业获得关于产品质量、顾客反馈和市场营销方面的第一手资料，进而对逆向物流进行预测、准备，以及选择进货渠道和商品，制定合理的产品销售组合等。过程控制力：即分销商是否能了解、掌握和控制逆向物流的整个过程，包括原因、处理方法和去向等。例如外包模式下，分销商与外包服务商是相对独立的主体，即使信息流动畅通，分销商对于逆向物流运作过程的掌控程度也没有自营方式来得高。商业机密：不同运作模式下，存在着生产专利等商业机密泄漏的隐患。3．2．2模糊层次分析法模型模糊层次分析法[2s,511结合了层次分析法和三角模糊数原理。在模糊数学中，论域R上的模糊数M称为三角模期数，记为(1，In，u)，l