腾讯大讲堂15市场研究及数据分析理念及方法概要介绍课件

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1、CE系列讲座之一“市场研究及数据分析”理念及方法概要介绍战略发展部TinaFu/2007Objectives从MarketingReseach的角度将CE相关方法进行关联与梳理，旨在提供一种全视图，以便根据应用需求选择性使用！提供ConsumerInsight的基本理论框架，以便将ConsumerInsight理念融汇于各方法之中！简介实际操作的基本原则，提高日常操作的效率与效果！人群购买力需求市场有效市场是由一群对某一产品/服务有兴趣、有收入和有通路的潜在客户所组成序：市场产品/服务根据顾客的需要确定：生产/提供特定的：将：有效地提供给目

2、标消费者产品/服务产品/服务序：营销的本质优化顾客关系/员工关系有效的沟通宣传优化市场渠道理解人们的需求和价值取向根据理解开发更好的品牌通过创新满足人们的需要序：营销的起点&终点：用户需求目录What：MarketingResearch是什么？MarketingResearch定义MarketingResearch与营销的关系MarketingResearch本质MarketingResearch的角度看CE的几种方法Why：为什么进行MarketingResearch？How:如何进行MarketingResearch？Market

3、ingReseach的分类MarketingResearch几个重要操作原则简介抽样原则定性大纲设计基本原则定量问卷设计基本原则数据分析：多元统计&数据挖掘基本方法ConsumerInsight基本理论框架What（1）：MarketingResearch定义美国市场研究协会（AMA）对市场研究的定义是：市场研究是将消费者、顾客及公众与厂商通过信息而联系起来的桥梁，其信息是用来:识别、定义市场机会和市场问题产生、改进和评估市场营销活动监测市场营销的表现提高对市场营销过程的理解What（3）：MarketingResearch本质是Consu

4、merInsight了解消费者信息系统科学深入的消费者研究方法数据挖掘(DataMining)统计(Statistic)定义市场研究创意研讨会（InnovationWorkshop)使用和态度研究（U&A）市场细分研究(Segmentation)信息理解洞察独特的洞察What(4):MarketingResearch角度看CE的相关方法系统科学深入的消费者研究方法数据挖掘(DataMining)定义市场研究创意研讨会（InnovationWorkshop)U&ASegmentation信息理解洞察独特的洞察信息获取：MarketingRes

5、earch：以访问为信息主要获取方式信息来源以用户回忆为主；用户体验中心：以观察为信息主要获取方式信息来源以用户实时操作为主；数据挖掘：以记录用户实际发生的行为为信息主要获取方式；信息来源以用户长期用户行为监测为主；信息理解&应用：MarketingResearch：探求问题原因为主（与数据挖掘互补），以解决营销、品牌、运营问题为主；主要应用包括自身产品+竞品研究；用户体验中心：探求互联网产品的使用障碍和流程，提升产品的可用性和易用性；主要应用包括自身产品+竞研究；数据挖掘：以发现问题为主；主要应用是自身产品研究目录What：Marketi

6、ngResearch是什么？MarketingResearch定义MarketingResearch与营销的关系MarketingResearch本质MarketingResearch的角度看CE的几种方法Why：为什么进行MarketingResearch？How:如何进行MarketingResearch？MarketingReseach的分类MarketingResearch几个重要操作原则简介抽样原则定性大纲设计基本原则定量问卷设计基本原则数据分析：多元统计&数据挖掘基本方法ConsumerInsight基本理论框架Why：为

7、什么要使用市场研究?决策…？有市场研究没有市场研究*直觉的*主观的*经验的/历史的*从自身内部出发的*有资讯基础的*客观的*实时的*从外到内的有风险的低成本的迅速有争议的低风险的昂贵的需要时间的一致的了解我们往何处去资金/成本结构变化人员变化竞争对手外在环境消费趋势外部环境不确定性……….……….外部内部Why：市场研究可以提供什么?市场...市场容量市场结构消费者细分消费者期望/需求市场分额市场短期变化长期演化趋势定位...消费者如何看待…-产品/服务-包装,价格,广告等.品牌/企业形象如何提升产品形象?如何定位，才能使新产品被消费者更

8、易于接受?...消费者...谁是产品/服务的消费者-核心/游离/潜在...需求&期望动机如何才能被满足如何更好和他们沟通如何维持他们的忠诚哪里能找到更多消费者自身公司/企业...