超市卖场警卫管理制度汇编

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1、超市卖场警卫管理制度汇编第一节概述一、警卫组工作流程二、警卫组领班工作流程第二节内场管理一、顾客入口岗二、收货岗三、员工通道岗四、门卫岗五、仓库岗六、精品区岗七、机动岗（警卫组领班）第三节外场管理一、广场岗位及停车岗第四节稽核组工作一、防损稽核组工作流程二、稽核人员文明用语三、稽核组领班岗位流程四、顾客出口岗位职责五、稽核岗位职责六、稽核口岗位职责七、稽核组工作流程八、收银区巡逻岗第五节夜间防范第三章警卫管理第一节：概述超市购物采用的是开架售货的购物方式，它实行封闭式自选，有固定的进出口。顾客自选货物后在

2、出口统一交款。超级市场屮实行严格分工，他们有着各自不同的服务规则和职能。警卫组负责的是超市的安全防范，重点在于各进出口的管理，通常将超市人、物的流动区分为3种流动形式，顾客流，商品流，员工流。根据以上流动的特点，警卫组的工作有它不同的职责。警卫组的工作流程早班：8：00前打卡。8：00由值班主管带队进行军训，军训完毕后，由领班开班前会，安排岗位及工作要求。8：20做好岗前工作（打扫各岗卫生，测试报警器与夜班进行交接）8：30准时开门迎宾。11：30至12：30分两班进餐。15：10前同中班人员进和地交接，

3、交接完毕后，领班针对早班11!现的问题开班后会。15：10后打卡下班。中班：M：50分前打卡。14：50分由值班主管带队进行军训，军训完毕后，由领班开班前会，安排岗位及工作要求，并与早班警卫组进行交接。17：30至18：30分两班进餐。21：45与夜班进行交接。21：55处理员工下班打卡情况，与夜班一起关闭各个出口。22：00集合小结后打卡下班。警卫组领班工作流程8：00前督促早班员工打卡，换工服，参加集合，分配工作岗位，安排手推车工工作。8：10与夜班进行交接，并在办公室领取手台及当日工作记录。8：30

4、准时开门迎宾。9：30巡检各个岗位工作，检查手推车数量，以便及时补充，检查问题，排除隐患。11：30安排人员就餐。14：40做好工作记录，交值班主管。15：00准时与中班人员交接。21：45巡检各岗位，督促给员收回促销牌，做好关门前外场清理工作。22：00与夜班进行交接，督促员工打卡下班。第二节：内场管理1、顾客入口岗工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问

5、题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而來，满意而归。岗位职责一、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；二、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；三、禁止员工与顾客从此出去四、严格执行有关我部门的店用表格操作流程'五、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突；六、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；七、货和的由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对并将证明留下；八、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；九、服从命令，完成上级下达的其它

6、临时性任务。十、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。纪律要求：一、规范好自己的站姿，衣着整齐；二、不准在岗位上吸烟；三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；四、如发现屡教不改者按公司制度进行处罚。文明用语：欢迎光临！请进，您走好！麻烦您在存包处存包！慢走，祝您愉快！欢迎再次光临！岗位制度：1、规范站姿，整理着装，检查卷帘门的电锁是否通电，做好岗前的准备工作，准备迎宾。2、内入口防损严格控制任何人员从入口出去，包括内部员工、促销人员，如防损擅自做主放行人员，将按制度处理。3、严格控制各种箱、包的顾客

7、带入卖场，以及卖场所有商品严禁带入。4、仪表仪容不良的顾客不允许进入。5、严禁顾客携带易燃易爆物品进入卖场。6、严禁吃东西、吸烟的顾客进入卖场。7、严禁顾客带任何宠物进入卖场。8、注意当班岗位情况，做好当班记录，遗留问题，做好交接班手续。客服工作要求1、&00清理好工作环境，待打开电梯后，检查是否正常，否则通过有关部门来修理。2、8：20整理门前人员进出顺利准备好开门工作。3、8：30准备开门营业。4、请顾客将随身携带贵重物品拿好，其它物品在寄存处存放。5、严禁顾客携带易燃易爆危险物品进场。6、时刻保持警

8、惕观察入口区域安全情况，发现异常情况，立即用手台呼叫领班或值班主管。7、穿拖鞋、背心或携带宠物严禁入场，进食，酗酒者严禁进入。8、无特殊情况，禁止员工或顾客从入口处出卖场。9、手推车上电梯时，请顾客稍等一下，等手推车完全上楼后，再让顾客乘电梯（手推车每次不可超过二十辆）。10、对顾客提出异议，要认真礼貌的回答。11、请员工或促销员从员工通道进入卖场。12、有吸烟顾客进场，立即文明的请其将烟熄灭丢入吸烟台内。13、严禁员工和顾客