cdocumentsandsettingsadministrator桌面2011总结营销论文

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1、摘要电话销售作为一种营销手段能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销

2、售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。　关键词：电话营销技巧16AbstractTelephonesalesasamarketingtooltoenablebusinessesinacertainperiodoftime,andrapidtransmissionofinformationtotargetcustomers.timelyseizetargetmarket.Telephone

3、saleshavebecometohelpenterprisesincreasetheirprofitsbyaneffectivesalesmodelanditstime-savingfeatures,inthefiercemarketcompetition,asatelephonemarketingtohelpenterprisesmoreprofitablemarketingmode,aremoreandmorelargeenterprisestoadopt,effort,money,andqui

4、ckprofits.Telephonemarketingisthefastest-growingcommercialareasoftheindustry,isexpectedtodailygrowthrateof30%.Shouldsalesofgoodsorservicesout,weshouldcreatebusiness,inparticularaboutwaysandmeansAlthoughunabletocallaface-to-facecolobservation,butwecansav

5、etimetostrengthencommunicationItisalsoaseriesofproductsalesmodelistheessentialpart.Onewiththemarketingstaffintheprocessofgrowingup,telephonemarketingcommunicationisveryimportantpartofMarketingmasteredthetelephonecommunicationskillswhilealsoholdatelephon

6、elineaucknagenearnedmoney.Keywords:telephonemarketing16目录摘要……………………………………………………………………IAbstract………………………………………………………………II一、说话的技巧…………………………………………………………1(一)正确使用礼貌用语…………………………………………………1(二)注意语言简练………………………………………………………2(三)注意语言的音调和语速……………………………………………2二、练出好口才………

7、…………………………………………………3（一）语调要低沉、语速要时快时慢…………………………………3（二）发音清晰、音调大小要适中……………………………………3（三）措词高雅、懂得停顿……………………………………………3三、语言、语气更美妙…………………………………………………4四、沟通者的形象训练…………………………………………………5（一）行动与通话风格…………………………………………………5（二）强化语录…………………………………………………………5五、电话营销沟通技巧…………………………………

8、………………9(一)拒绝的处理…………………………………………………………9(二)达成话术……………………………………………………………91、假设成交………………………………………………………………92、确定达成………………………………………………………………93、寻找平稳过渡…………………………………………………………94、态度不犹豫……………………………………………………………9六、电话中如何应对不同风格的客户…………………………………10（一）不同