游戏产品运营事故案例介绍课件

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1、游戏产品运营事故案例介绍讲述事故背后的故事，从案例了解网游运营目录凯旋游戏产品MiniBoss活动事故白装备事故QQ堂游戏产品欢乐幸运星活动事故QQ幻想游戏产品售卖系统道具复制游戏事故“绛紫宝箱”道具复制事故QQMiniGame平台DirServer雪崩腾讯游戏发布轨迹2004年2005年2006年2003年2007年2008年2009年从2003年到2008年，腾讯游戏的发展已经走过了5年多的历程。2003-08QQ游戏大厅发布凯旋公测《凯旋》产品《凯旋》是腾讯代理IMAZIC的一款3D大型网游，也是我们试水网络游戏市场的第一款产品。为此腾讯在上海专门

2、组建了网络游戏事业部来负责该产品的运营工作，该游戏从2003年8月1日正式公测上市。《凯旋》产品《凯旋》在当时是一款非常高端的产品，3D画面效果优秀出色，采用了无缝地图技术，真实装备Avatar，任务链设计，宠物系统等等，设计理念新颖，市场影响力大。网游运营事业部组织图部门总经理市场部策划部客服部技术部海外部渠道部市场策划组网站设计组翻译测试策略网络游戏事业部的组织架构图《凯旋》公测之后，为了迎接十一长假，策划希望策划一些线上活动，继续冲高在线，MiniBoss活动就此出炉。《凯旋》产品MiniBoss事故记录由策划部提出希望在国庆节期间开展一个在线活动

3、，营造游戏中的节日气氛，并提高节日期间在线；活动策划案需求转交韩方后，韩方回复他们正好新开发了一个类似的活动包，可供我们使用；这个活动包的内容主要是将游戏内地底深处的超级BOSS缩小后随机放到地面刷出，供普通玩家挑战，并且还有机会获得珍贵宝石；策划部门同意采用该活动包，作为国庆期间节日活动的一部份，并相应准备了相关的网站宣传内容；活动包由韩方提供给海外部，同时策划部之前提供了测试需求给海外部，海外部测试后认为符合需求，因此交给了技术部，然后技术部安排了自动更新的脚本，在10月1日凌晨自动启动。MiniBoss事故记录10.1期间，部门放假，活动自动执行，

4、结果因为一些细节设计问题和宝石产出几率过高，导致活动期间珍贵宝石大量产出，玩家采用自动化方法大量获取珍贵宝石后对整个经济系统产生巨大影响；流通道具的大量产生导致了一系列问题，游戏体验被迅速透支，流失玩家数量惊人；假期结束后，整个游戏在线由4W多下跌到不足2W，游戏内经济崩溃，物价异常变动，大量忠实玩家离开，流失玩家数量巨大。因此事故时间太久，无法回档，官方已经没有任何办法消除事故影响；经此打击之后，凯旋的游戏在线一直未能得到恢复，之后再未突破过4W水平，在线持续下跌至目前水平。《凯旋》产品部门总经理市场部策划部客服部技术部海外部市场策划组网站设计组翻译测

5、试策略韩方IMAZIC《凯旋》产品在MiniBoss事件中，错误究竟发生在哪里呢？似乎每个部门都有错，但是每个部门却又没有能力去发现和制止错误，似乎大家一起努力的结果就是朝错误的方向越跑越远；在错误产生之后，却很难找到责任人，甚至没有一个直接责任人出现。事故之后，团队没有收获任何经验教训，只能继续这样运转。《凯旋》产品白装备事件记录2004年1月15日凯旋发布一个新的版本的时候出现的一个BUG，导致部分玩家背包中的带属性的绿色蓝色等高级装备变成没有属性的白色装备，同时还出现部分玩家角色消失问题；在我方测试时，未及时发现此问题。更新后，开始陆续接到玩家投诉

6、，技术部检查后确认是游戏BUG造成，于是通过商务部向韩方提出紧急修复的需求，同时开始逐个手工处理玩家投诉；当天下午的时候，玩家投诉量达到400单，技术部门开始通宵处理，到次日凌晨投诉量已经上升到1500单，手工处理已经无法承担。这时候因为北京的展会缘故，相关领导均不在公司，一直无人拍板最终处理方案，只能继续手工处理。白装备事件记录等到下午，韩方发来一个统计工具，用于统计受损的账户数量；经过统计后发现受影响账号竟然在10万以上，于是又经过漫长讨论，最终决定回档。此时距离发现问题已经过了30多个小时，需回档时间近2天，受影响活跃玩家几十万人；回档过程中，再次

7、发现数据异常，无法启动服务器，游戏停机时间一再延长，在18个多小时后才恢复了服务；经此打击，更多的活跃玩家离开了凯旋，游戏在线下跌到1万余。对于回档游戏数据，团队既没有成熟的运营处理预案，也没有进行过任何演练，迟钝的反应和生硬的处理手法显现出了运营团队的稚嫩。《凯旋》产品在白装备事件中，我们得到了哪些教训呢？对于网游产品，测试部门是一定需要专业重点建设的；对于紧急事故必须有完备的处理预案和责任人制度；对于重大的备份恢复操作，平时要经常演习熟悉；对于风险评估和具体应对，我们还需要更多的经验；对于用户管理和运营维护方面的经验缺乏，舆论导向控制不力，用户反馈收

8、集缓慢，信息不全，用户体验很差；最重要的是，我们需要一个符合网游产品运营特点的团