北京市通信公司大客户资源管理系统

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1、，．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．：!i!．i：．：i：!：．．．．．．．．．．．．一一第1章绪论1．1项目背景在国家打破电信市场垄断，引入竞争机制后，中国网通、中国电信、中国铁通等几大固话网电信运营商对大客户市场的争夺目趋激烈。大客户业务收入是电信业务收入的关键增长点。中国网通北京市通信公司大客户部为了适应市场竞争的形势，准备对市话局所管辖范围内的所有大客户重新进行资料的搜集、分类和管理。目的是为了及时、深入了解大客户相关信息，增强对大客户市场的分析力度，提高对大客户服务的’陕速反应能力，提升大客户业务收入。由此，北京市通信公司大客

2、户部准备7f发一套《中国网通北京市通信公司大客户资源管理系统》，并将其集成在企业OA内部办公网的网页上。本项目一是避免对大客户资料的管理不当造成的客户流失，二是避免市话局下属各区局考虑的局限性带来的重复投资和浪费。旨在为大客户建立一套完善、实用的管理系统，内容包括大客户的详细资料、相关线路资源和电信需求等方面的信息。并且在数据库的基础上进行延伸和扩展，将所有的客户信息及相关的线路资源直观地反映到一张电子地图上。在这张电子地图上川户可以图文互查各种详细资料，也可以就某一方面的资料生成专题地图进行专题性地分析，以在最短的时间内获得最佳电信解决方案。这样可以全面系统地管理大客户的详细资料、加快大客户

3、部的反应速度、针对业务需求合理安排周围线路资源、减少企、世的投资，也可以增加用户的使用质量，还可以减少维护人员的工作量。本人所负责的内容主要为本系统的需求分析、总体设计；fI】部分详细设计以及前台界面、后台大客户部分的数据库、电子地图等内容的编码工作。线路部分数据库、表格及资料的核查、整理、生成线路图层等相关工作由我局线路中心的同事负责。1．2解决方案及GIS相关介绍1．2．1解决方案根据需求分析，我局目前需要的是一个具有空间信息查询功能的数据库，并且需要生成专题地图对空间信息进行分析。因此决定使用CP-,)rI(客户关系管理CustomRelationshipManager简称c蹦)结合GI

4、S(地理信息系统GeographicInformationSystem简称GIS)技术开发出一套GCRM对人客户信息进行有效的管理和分析。北京3_,Jk大学硕士学位论立1．2．2GIS相关介绍1．2-2l地理信息系统概念及特征地理信息系统(GeographiCInformatiOnSystem简称GIS)是一项以计算机为基础的新兴技术，围绕着这项技术的研究、开发和应用形成了一门交叉性、边缘性的学科．是管理和研，空间数据的技术系统，在计算机软硬件支持下，它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理、对数据的有效管理、研究各种空间实体及相互关系。通过对多因素的综合分析，它可以迅速地获取满足应用

5、需要的信息，并能以地图、图形或数据的形式表示处理的结果。作为一种强有力的技术工具，GIS的一个显著基本特征是能够管理、处理和分析空间数据，它1i仅具有存储管理属性数据的能力，还具有存储管理表示空间位置和铺扑关系数据的能力，G[S将空间的概念引入到传统豹信息系统中，使空间信息的表达变得生动、直观和易于理解。1．2_22GIS主要基础理论及技术研究的热点进入21世纪以后，地理信息系统主要的基础理论和技术研究热点有了新的变化，代表了地理信息系统研究的新进展，主要归纳如下；(1)稳定、快速的GIS数据采集和数据更新体系GIS数据的来源可以包括：野外数字化采集系统、地图扫描矢量化采集系统、局域和广域差分

6、6PS数据采集系统、遥感数据采集和更新系统、数字摄影测量数据采集系统等。对于每一种数据采集系统的研究都将设计许多具体内容，数据源采集和更新体系是GIS理论和技术研究的首要问题。(2)GIS空间数据的质量与不确定性分析数据和软件是GIS走向产业化的前提，同时GIs空间数据的质量直接影响GIs分析和应用，影响了G1S的生存和发展。当前GIs空问妒据的精度分析与质量控制研究中，从手工数字化数据采集质量到扫描数字化数据质量、从矢量数据误差模型研究到景象数据分类和分析质量研究、从空间位置数据质量研究到空间属性数据质量研究、从数据误差传播分析到数据误差模型的可视化、从模拟数据不确定性分析到批量数字产品生产

7、的质量控制和抽样检验等的变化可看出GIs数据质量不确定性研究的对象越来越广，内容越来越多。f3)oIs空间数据查询语言的研究GIS数据描述的是空间信息，～般包括位置、属性和时间三个方面。在GIs应用中，使用最广泛的空间敬据的查询，有时查询某一个图形，有时是查询空间图肜之间的相互蒡系。目前许多GIS软件提供的是常用的关系数据库结构化查询语言(SQL)，而关系数据库结构化查询语言有其固有的缺陷，例如：