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1、管理与营销∀#洲∀∃!%!&∋#∃!德国汽车工业质量管理体系浅探()&∗+#,−.∗&/∗∃0∃1#2.!3∗∃/40∃&035/6∃#+078#&+!/(.∃0,%.6∃&/釜亚林9机械工业部汽车工业规划设计研究院:关健;词质∃管理体系汽车工业德国德国是发展汽车工业最早的国家,也是当今世基于质量问题和质量管理问题多数不是纯技术界汽车工业较发达的国家之一。德国汽车工业的质问题,而往往是受到管理、组织和结构的制约,所以,,Χ>;量管理伴随着其汽车工业的发展而发展并不断完ΑΒ(Δ提问分为两部分,善和提高。德国汽车工业界长期以来一直比较注重第一部分;从体
2、系角度对质量方针的确定和质,、、汽车工业的质量控制同时注意质量管理经验的总量目标的监控企业各部门的合作及其相互联系质。,、、、结早在<=年代初在>?=≅===系列标准出台之量成本的监控产品安全和责任人员培训内审和,、,前德国汽车工业联合会9ΑΒ(:就总结编制了较为质量体系的财务考虑企业战略等方面提出要求提完整的汽车工业质量控制体系。经过十多年来的推问数达ϑΔ项。广实施,德国汽车工业质量管理体系,第二部分;从体系角度对这些产品和过程有关日臻完善为越来越多的国家所认可、借鉴。的要素加以详细要求内容包括;合同评审和营销质量、设计控制和过程开发、文件和资料控制、
3、采购、顾德国汽车工业质∃管理体系基本组成及其浅析、客提供的产品控制产品标识和状态标识及可追溯、、、>门质量体系基础要求部分性过程控制检验和试验9产品验证:检验设备控德国汽车工业质量管理基础要求部分Χ在其汽制、不合格品控制、纠正和预防措施、搬运贮存包装、、、”车质量管理文件第Δ卷9、书(Δ:中进行Ε全面规防护交付质量记录控制服务统计技术等这部分。≅,。定在>?====系列标准9第一版>≅<Φ:出台前德提问数达>Ι?项ΧΒ(,国汽车工业联合会就组织有关汽车工业企业和相关从上述可以看出ΑΔ>体系要求除包括了,>?=≅Χ团体的专家制定了ΑΒ(Δ的非正式版并得到本
4、国。。>标准的Ι=条要素内容外还包括了质量、、、汽车企业的试用。随着>≅<Φ年>?=≅===标准的推体系的财务考虑产品安全性营销和质量成本质出,ΑΒ(参考>?=≅==>及>?=≅==Γ标准的要素和量策划和过程开发、企业战略等方面。企业战略方面、、、Χ>?=≅Η;基本内容进行补充如今实施的是参考==>要求包括经营计划经营结果顾客满意程度内外、。>?9:≅=;。=Γ>≅≅Γ标准制定的ΑΒ(Δ9第二版:部成效和质量业绩数据比较员工满意程度等Α,Β(Δ以质量体系审核提问形式规定了汽车制造厂还要指出的是体系提问评审所涉及的内容除。;,商及其配套厂商的质量体系要求其
5、主要组成如下完全覆盖>?=≅==>的各项要求外更重要的是它结>门门ΑΒ(ΔΧ>和合汽车制造企业的质量控制实际,考核各要素的实《质量管理质量体系审核》9ΑΒ(ΔΧΙ:—施效果,使要素的原则要求落到实处,同时提问中还这是质量管理体系标准的核心内容,通过发问注重了有关防错技术、技术技能、方法和统计工具的。评定实施其要求。由于体系所覆盖的产品有有形产掌握应用和应用的有效性从各项提问中还可看出Χ,,ΑΒ(Δ3、品和无形产品因此其体系审核也就分有形产品体还注重纠正和预防措施效果持续改进方ΧΧ系审核9ΑΒ(Δ>:和无形产品体系审核9ΑΒ(ΔΙ:。面的审核要求。ΧΧΧΧ
6、这里只就ΑΒ(Δ>进行浅析。>>Ι《质量管理Κ—过程质量审核:9ΑΒ(Δϑ:“”,Λ0&3%(.∃0+0匕一,#卿Γ>≅≅≅Ι<!!∀#+#∃!%!&∋#∃管理与营销德国汽车工业质量管理标准尤其强调过程9工新产品开发周期不断缩短、顾客要求和行业竟,,,艺:质量审核为充实和规范过程审核要求特别编争越来越强越来越显示产品规划阶段的质量保证制了这方面的标准。从而强化了过程控制要素的实的重要。在早期产品策划中要系统考虑产品的安全、、,,施。成本时间和企业信誉应尽早采取预防措施确保>Χ>ΧϑΒ(ΔΧ。Β(ΓΧ>《质量管理产品质量审核:9Α?:最终产品不发生故障
7、9失效:为此Α提供了—。体系保证的核心是产品的实际质量满足合格要结构性方法指南求及顾客要求,为了进一步评价产品质量的符合性>ΧΙΧ?《批量投产前的质量保证系统ΝΟ(》和不断消除产品的缺陷,特别规定了产品质量审核9ΑΒ(ΓΧΙ:—标准。产品质量审核的主要目的是通过少量产品或批量投产前的质量保证最根本的是要将缺陷的,零件的检查来评价质量保证的有效性。消除做在投产前ΝΟ(9潜在的失效模式及后果分ΧΧΧ>>ΓΑΒ(Δ:是一种系。ΝΟ(《服务质量审核:9Δ:析统的分析方法通过进行设计为,9即ΒΝΟ(:去发现和消除风险大的设计失效模了全面考核服务质量符合性不
8、断提高和改进服务,规定了其审核标准。式,通过进行过程ΝΟ(9)ΝΟ(:去发现
