零售业员工管理与培训

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1、零售业员工管理与培训培训部讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《零售业员工管理与培训培训》课程，此培训使学员们领悟到：：零售业管理理念解析、零售业服务意识培训、员工招聘管理、零售业岗位认知培训、零售业专项技能培训、零售业员工绩效考评管理、零售业员工薪酬管理及零售业员工劳动关系管理。重点涉及培训的规划和程序的设计、不同层次的培训对象、不同环节的培训内容以及不同的培训方式等，使培养具有极强的操作性和应用性。培训大纲：谭小芳老师的《零售业员工管理与培训》课程主要内容概括：第1讲零售业管理理念解

2、析第1节零售企业三理念理念1：以人为本理念2：视员工为宝理念3：追求员工满意第2节员工管理八原则原则1：充分了解员工原则2：聆听员工心声原则3：创新管理方法原则4：控制好权力与权威原则5：用人要有标准原则6：激发员工的工作潜能原则7：引导员工合理竞争原则8：允许员工犯错误第2讲零售业服务意识培训第1节员工基本素质要求一、服务知识二、从业能力三、从业观念四、从业心理第2节员工优质服务意识培训一、优质服务的要求二、优质服务的构成三、顾客至上的理念第3节员工服务礼仪培训一、服务礼仪原则二、仪容仪表礼仪三、言谈礼仪四、站姿礼仪五、卖场行进礼仪第3讲零售业员工招聘管理第1节员

3、工招聘实务一、人员需求申请二、做好招聘准备工作三、确定招聘渠道四、招聘宣传和接受报名五、测试六、制定人员任用标准七、录用第2节新进员工管理一、新进人员的报到二、新进人员试用第4讲零售业岗位认知培训第1节部门职能认知一、经理办公室职能二、企业策划部职能三、人力资源部职能四、采购部职能五、物价质检部职能六、防损部职能七、电脑部职能八、财务部职能九、营业管理本部职能十、企业发展部职能十一、电子商务部职能十二、法律监督室职能第2节管理层人员职责认知一、经理职位二、副经理职位三、收银主管职位四、财务主管职位五、生鲜熟食主管职位六、日杂类主管职位七、电器类主管职位八、理货区主管

4、职位九、防损部主管职位第3节普通层员工职责认知一、食品类柜组长二、化妆品类柜组长三、日杂类柜组长四、理货区班长五、服务台柜组长六、验收班长七、收银人员八、物品还原人员九、商品验收人员十、卖场促销人员十一、服务台存包人员十二、售后服务人员十三、广播播音人员十四、商品防损人员第5讲零售业专项技能培训第1节卖场服务技能培训一、收银技能二、导购技能三、商品陈列技能第2节商品盘点技能培训一、盘点前准备技能二、盘点实施技能三、盘点后处理技能盘点责任区域分配表第3节顾客异议处理技能培训一、处理异议专项技能二、处理异议操作流程三、处理异议基础知识第4节商品采购技能培训一、商品采购专

5、项技能二、商品采购操作流程三、商品采购基础知识第6讲零售业员工绩效考评管理第1节员工考评解析一、员工考评目的二、员工考评内容三、员工考评标准四、员工考评程序第2节员工考勤管理一、出勤管理二、缺勤管理三、假别管理四、加班管理第7讲零售业员工薪酬管理第1节薪酬管理概述一、薪酬的构成二、薪酬管理内容三、薪酬决定需考虑因素四、薪酬的等级制度第2节薪酬管理实施一、薪酬核算二、年度调薪及奖金第8讲零售业员工劳动关系管理第1节员工劳动保护一、劳动保护目的二、劳动保护内容三、劳动保护管理第2节劳动合同管理一、订立劳动合同二、劳动合同解除三、劳动合同补偿零售业员工管理与培训总结