培训课件问题员工的管理

《培训课件问题员工的管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、“问题员工”的管理管理新挑战如何管理员工博客-百度被裁老员工，出去开立“百度315”博客贴吧海外工会跨国并购中的弱势文化-西门子手机被明基收购，德国文化难以融入员工健康计划-华为工程技术员脑疲劳过度猝死；EAP员工心理辅导，富士康员工自杀现象人力资源外包驻外经理人80年代后成为公司主力军---多管？多理？如何应对白领罢工企业停止奔跑之后员工士气的低落-Utstark(小灵通）“洋专才”的聘与用管理只有恒久的问题没有终结的答案我们将涉及以下内容---你要的是“敬业”还是“满意”？“问题”员工的产生原

2、因怎样管理“问题”员工（一）--用人之长怎样管理“问题”员工（二）--容人之短怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞不受伤员工淘汰管理员工管理中的关键技巧--同理心；倾听；辅导;赏识任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使员工敬业！—杰克.韦尔奇盖洛普公司的观点美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为：员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁责任感敬业员工的特点每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率相互支持

3、明确工作要求情感投入工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力翰威特公司（Hewiit）的观点全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为：员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三方面：积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；渴望留任，强烈希望留在公司中；竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。员工的敬业度指：员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入他们

4、会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响盖洛普公司敬业度Q12（领导对下属进行测试，如果多项否定,下属何来敬业？）1我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6工作单位有人鼓励我的发展吗？7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9 我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在

5、工作单位有一个最要好的朋友吗？11 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗如何判断问题员工技能？意愿？“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。不愿意多工作一分钟！谁的话也听不进！刺儿头！功高盖主不服管！推诿责任！有能力有意愿没能力有意愿有能力没意愿没能力没意愿到底谁是问题员工?问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期

6、望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈员工为什么会成为“问题”员工？黑人的愿望有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：一、

7、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部行为标准不知什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的绩效目标设定的要求：SMART（高明)小练习：做+好=？？？做+不好=？？？不做+好=？？？不做+不好=？？？做+无反应=？？？不做+无反应=？？？反馈无反馈或无效反馈做+好=继续做（正强化，被鼓励）做+不好=只好不做（逃避不想要的结果）不做+好=继续不做（坐享其

8、成）不做+不好=只好做（负强化，被威胁）做+无反应=可做可不做（消解）dissolve不做+无反应=可做可不做（消解）反馈无反馈或无效反馈人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多小童话：鼓劲？还是熄火？两熊赛蜜：结果大不同黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其