培训课件品质团队与学校管理

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1、品質團隊與學校管理目錄品質團隊的基本概念品質團隊的發展與建立品質團隊的成功關鍵品質團隊對學校辦學的啟示結語壹、品質團隊的基本概念過去「單打獨鬥」的工作模式已逐漸轉化為「團隊合作」的模式，而團隊所強調的「整體大於部分之和」觀念，正為許多企業創造新的成功契機壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵McEwan（1997）團隊的組成要素：1.承諾：團體目標置於個人目標上2.信任：彼此的信任與支持3.目的：了解團隊的任務與目的4.溝通：處理衝突、加強互動5.投入：伙伴關係、擁有自主權6.過程導向：規劃的活動與進行

2、的步驟壹、品質團隊的基本概念團體團隊目標共同努力責任歸屬所具技能資訊分享中性(或負面)個人隨機、不穩定集體表質正面互補個人與團體圖1：工作團體與工作團隊的比較資料來源：李茂興譯（2001）。組織行為，台北：揚智，頁160。壹、品質團隊的基本概念表1：團體與團隊的差異比較表差異團體團隊領導者角色具有絕對的權威共享既有的領導權責任歸屬強調個人的責任個人與團隊的責任兼重工作目的和組織任務相似具有特殊的目的工作成果著重個人的工作成果著重集體的工作成果會議型式要求開會有效率，導致領導者主導會議的進行以公開討論的方式解決問題工作方式討論後

3、，便決定指派或授權個人去執行討論或完成決策後，一同工作績效衡量著眼於個別成員的成效影響力以團體的工作成果做為衡量標準工作目標成員的目標是可以區分的成員具有共同的目標，需要在一起工作互賴程度成員可以自由決定或採取不影響其他成員的行動任何成員的行動或決定都會影響其他的成員時間架構成員可以獨自工作很長的一段時間成員需每日或每週密切地協調工作壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵Arcaro（1995）指出團隊是一群人聚集在一起來解決問題品質團隊則是一群個體為了促進組織的發展，擁有共同的使命來解決問題1.承諾：共同支持團隊的工作

4、任務2.任務使命：知道需要完成哪些工作壹、品質團隊的基本概念3.目標：工作內容與組織的目標一致4.信任：互相信任且願意協助對方5.會議：有效率且能達成預期的目標6.責任分擔：必須相互依賴7.衝突：衝突可被預測8.角色與責任：瞭解自己的職責所在9.參與：必須參與所有活動10.溝通：互相流通與共享的壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵（一）組成基礎—兩個以上個體互補高、不同才能與特質、人人具價值（二）組成關係—相互依賴與支持正向積極、互信互賴互重、開誠佈公、歸屬感與認同感極高、同理體諒、相處愉快壹、品質團隊的基本概念一、品質

5、團隊的意涵（三）組成目標—共同目標與願景分享討論來形成共同的目標與願景、相互協調一起工作（四）組成動機—自動自發與愉悅伙伴關係、享有自主權、自動自發且愉快地解決團隊的衝突與爭議壹、品質團隊的基本概念一、品質團隊的意涵（五）責任承擔—共同承擔責任生命共同體、貢獻智慧與能力、挑重擔（六）預期成果—高品質的產出非一人獨力可完成、凝聚眾人智慧腦力集體粹鍊、統合與創造壹、品質團隊的基本概念二、品質團隊的種類（一）依據目標來分1.問題解決團隊：問題與困難--分享解決問題、提高效率的方法（無決策）2.自我管理團隊：真正參與討論與決策自

6、行遴選成員、成員互評績效壹、品質團隊的基本概念（一）依據目標來分3.跨功能團隊：同級不同領域成員組成、發展新點子、解決問題、整合資源4.虛擬團隊：運用電腦科技，將身處不同空間的成員組成一個團隊。克服時空阻礙、交換訊息、做成決策壹、品質團隊的基本概念（二）依據內容來分1.管理團隊：管理者組成、協調單位間工作任務、永久性的組織2.專案團隊：任務小組、暫時性團隊、完成後即解散3.生產團隊：第一線成員組成、層級較低、權力有限、永久性團隊。壹、品質團隊的基本概念（二）依據內容來分4.服務團隊：由一群負責與顧客交涉、處理顧客問題的成員

7、組成、需自我管理5.行動與執行團隊：處理複雜且有時效限制的事件、中低階層、有特殊性技能6.平行團隊：暫時性且特別的委員會、無實質的權力，如顧問團貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（一）形成與熟悉期：初期尚無法勇於冒險或分享資訊，懷有偏見與嫌隙；後來因熟悉彼此的特質與風格，互相欣賞與體諒，樂意敞開心胸接受挑戰。貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（二）權力與波動期：開始展現他們的特殊性，表達具建設性的反對意見，甚至會反抗領導者。若無法化解對立與衝突，很難維持下去1.防衛與爭奪；2.忌妒與氣氛緊張貳、品質團隊

8、的發展與建立一、品質團隊的發展階段（三）規範與調和期：逐漸意識到衝突與紛爭並非團隊之福，因而開始調和彼此之間的歧見。1.調和爭議；2.建設性批判能力；3.萬事皆有解；4.友善、互信與願意分享貳、品質團隊的發展與建立一、品質團隊的發展階段（四）表現與合作期：成熟地化解衝突