【5A版】服务行业-服务业市场营销的5PS策略.doc

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1、7A版优质实用文档服务业市场营销的5PS策略服务业市场营销的5PS策略服务业市场营销的5PS策略57A版优质实用文档7A版优质实用文档传统的以营销大师菲利蒲。科特勒为代表的4PS是产品、价格、渠道与促销。因为英文都是以P打头所以又叫做4PS策略。我们首先要明白的一点就是市场营销当中所说的市场并不是指固定的商品交换的场所，也不是商品流通概论当中所定义的各种交换关系的合。这里的市场指的是顾客群。是由现实顾客与潜在顾客所构成的，营销的一个很重要的工作就是如何把潜在的顾客挖掘出来成为企业的现实顾客，进而发展成企业的忠实顾客。这里还要区分满意顾客与忠实顾

2、客的两个概念。满意顾客不见得就是忠实的顾客，他们很可能在对你的商品表示满意之后转过头来又去购买你竞争对手的产品。而忠实顾客是那些即使你的产品改进、更新之后只要你的品牌存在，就会继续购买，并且向其相关群体（直接与间接的相关群体）细述你的产品的好处的人。每十个顾客当中可能仅仅有2个成为你的忠实顾客，这部分顾客才真的是企业的保贵财富。其实这里所介绍的5PS策略与无非也是在4PS策略范围中发展而来的，一种理论重要的并不是其外在的表现形式而是其应用于实践指导实践的力度。有鉴于此我们在介绍所谓5PS策略的时候有必要介绍一下4PS策略。∫弧⒋车?PS策略的

3、内涵产品是传统4PS策略当中的第一个P。营销学当中的产品包括三个层次：核心层次就是产品的功能。他是指产品的功能；产品的外在的形状就是有形产品；第三个层次就是产品的服务。包括产品的售前、售中与售后服务。早在几十年以前就有管理大师预言，将来的产品的竞争就是服务的竞争。以计算机为例，它的能免输入、输出与贮存等的功能就是其核心产品；而其外在的显屏与机箱就是其有形产品；而用第三个产品的层次就可以来解释说为什么有些顾客在核心产品基本相同的情况下宁愿花高价来买品牌机而不买兼容机。〖鄹袷堑诙鯬。价格是最可量化的衡量一个产品的因素。每个产品价格的定价方法很多，

4、在不同的产品的生命周期其定价的侧重点也各不相同。人们往往把价格与与其的竞争手段区分开来叫做价格竞与非价格竞争。∏朗堑谌鯬。渠道是指从产品的生产商到最终消费者所经过的环节。其可以分为直接渠道与间接渠道。代理商也经销商也是在广为利用的中间商。〈傧敝邪ㄋ母鲆蛩兀汗愀妗⒂低乒恪⒐补叵涤肴嗽贝傧Ｆ渲杏辛街址绞降淖鲇昧Φ姆较颍桓鍪峭频牟呗浴⒁桓鍪抢牟呗浴Ｎ颐钦饫锼档闹饕呛笳摺６⒆ㄒ捣褚凳谐∮?PS策略的内涵与应用技巧服务行业的产品是无形的产品，一般归于第三产业中，属于服务营销的范畴。下面主要针对这一行业的市场营销给予有意在此行业

5、创业的投资者们一些具体操作方面的建议。。ㄒ唬?PS的内涵专业服务业市场营销的5PS策略是帮助你计划与澄清市场营销方向的典范。当你要开发市场营销战略时，下面的每一个列举出来的问题都应给予考虑。这些会提高你开发营销策略的能力。定位－－与你的未来的客户进行确切的交流，以了解他们为什么要与你合作。“埃安⒄故灸愕姆窭醇し⒛阒幸獾奈蠢垂丝偷姆从场！促销－－让你中意的顾客做好与你合作的准备并主动与你联系。∷捣捣切┫蚰愦虻缁暗娜擞肓⒓醋龀龉郝蛐卸抑挥玫缁罢庵至倒ぞ摺！绩效－－让顾客回头并永远向他人推荐你，成为你的忠实顾客。。57A版

6、优质实用文档7A版优质实用文档ǘ?PS的应用技巧业务定位业务开发定位策略时需要考虑的五要点:什么是你业务确切的解决办法？这就是说你的服务如何来解决一个特别的问题，以来减轻麻烦而增加价值？谁是你的真实潜在顾客？他们在哪？归于哪个行业？什么规模？有什么需要？过去与同行业企业合作的经验是什么？他们的购买过程如何？你的独一无二的顾客优势是什么？就是说，是什么使得你的产品与你的竞争对手的产品相区分开来？在有更高的品质或其它条件的前提下，你的产品是否是表现的更好、更迅速、更便宜？一定要明确，且不能莫棱两可。∫滴竦男蜗笫侗鹗鞘裁矗浚ㄕ獍ɡ砟睢⑿形胧泳

7、跏侗鹑龇矫妗＃┠男┢分适悄阆胍谑谐∩瞎谥诘模渴钦闲浴⒖煽啃曰故亲ㄒ刀勒夹裕恳蛭挥幸桓銎笠的芄蛔龅铰闼惺谐∩系乃腥说囊螅峭谑谐∠阜值幕∠禄拐攵宰约浩笠档木赫攀评囱≡衿淠勘晔谐Ｈ缓笤擞么笃笠翟擞梦抟煨曰虿钜煨缘氖谐∮呗裕∑笠滴嗽谑谐》煜兜敝醒扒蠓⒄苟τ米ㄒ敌允谐∮呗浴Ｔ谑髁⑵鹱约旱男蜗笫侗鹬蟮墓ぷ骶褪且室晃首约何耸迪植⒈３衷诠丝褪槟恐械恼飧鲂蜗笥Ω萌绾稳プ龅奈侍狻！再就是说如何来表述企业形象的问题。可能国人都知道海尔的口号是以“Hairmeans57A版优质实用文档7A版优质实用文档confi

8、dence”,而长虹是“以产业报国、民族昌盛为已任。”那么什么样的词语能够最精确的来表达你的定位战略，并且在内容与形式上都能够使用户过目不忘，并且喻意