汽车4s销售服务有限公司mqos执行手册

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1、xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册242/242xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册目录一、概述……007二、组织架构图2.1服务部组织架构图…….....008三、岗位职责3.1服务经理岗位职责….….……......0093.2服务主管岗位职责…..……..0103.3服务顾问岗位职责.…….……......0113.4索赔员岗位职责….…………......0123.5备件主管岗位职责..….…….…………......0133.6备件计划员岗位职责...……..0143.7备件专员岗位职责....0153.8技术主管岗位职责…

2、………......0153.9技术组长岗位职责…………......0163.10设备管理员岗位职责..……...0173.11维修主管岗位职责..…………......0183.12质检员岗位职责.....0193.13机电维修技师岗位职责…….....0203.14钣金维修技师岗位职责…….....0203.15喷漆维修技师岗位职责…….....021242/242xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册3.16客户关系主管岗位职责…….....0223.17客户关系回访专员岗位职责…….....023四、MQOS12步关键流程4.1主动客户接触4.1.1概述……......0244.1

3、.2目的……......0244.1.3客户期望....0244.1.4操作指导....0254.1.5服务流程....0264.1.6执行重点....0354.2预约4.2.1概述…….....0434.2.2目的…….....0434.2.3客户期望….....0444.2.4操作指导….....0454.2.5服务流程….....0494.2.6执行重点….....0504.3互动式接待4.3.1、概述……......0544.3.2、目的……......0544.3.3、客户期望....0544.3.4、操作指导....0554.3.5、服务流程....0574.3.6、执行重点….

4、..0624.4目录式报价4.4.1概述....…...0694.4.2目的……....0694.4.3客户期望…..0694.4.4操作指导………....0704.4.5服务流程.....0724.4.6执行重点.....0754.5维修等待4.5.1概述..........0794.5.2目的....0794.5.3客户期望…....0794.5.4操作指导…….080242/242xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册4.5.5服务流程....0814.5.6执行重点.....0844.6维修派工4.6.1概述..........0854.6.2目的....0854.6.3客户期

5、望…....0864.6.4操作指导…….0874.6.5服务流程.....0894.6.6执行重点.....0954.7备件预拣4.7.1概述...0984.7.2目的...0984.7.3客户期望…....0984.7.4操作指导…….....0994.7.5服务流程.1014.7.6执行重点.1074.8车辆维修/完工检验4.8.1概述1114.8.2目的1114.8.3客户期望….1114.8.4操作指导……....1124.8.5服务流程1134.8.6执行重点1254.9终检/结算4.9.1概述......1314.9.2目的......1314.9.3客户期望…1314.9.4

6、操作指导……...1324.9.5服务流程1334.9.6执行重点1374.10交车道别4.10.1概述...1414.10.2目的...1414.10.3客户期望…....1414.10.4操作指导……1424.10.5服务流程....143242/242xxxx汽车销售服务有限公司MQOS执行手册4.10.6执行重点....1454.11维修回访4.11.1概述...1514.11.2目的...1514.11.3客户期望…....1514.11.4操作指导……1524.11.5服务流程...1534.11.6执行重点...1594.12问题解决与预防4.12.1概述.1634.12.2目

7、的.1634.12.3客户期望…….….…....1644.12.4操作指导……....1644.12.5服务流程…..1664.12.6执行重点…..169五、前台管理制度5.1服务顾问日常工作....1715.2前台管理处罚规定....1745.3前台工单流向制度...176六、车间管理制度6.1维修车间安全总则...1776.2车间卫生管理制度...1806.3车间消防安全制度...1816.4技术资料