中国联通关于3g电子化销售服务方案汇报

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1、内部资料注意保密关于3G电子化销售服务方案汇报1背景根据公司领导指示，“实现3G电子化销售”，“3G社会渠道、分销渠道通过电子渠道销售”。随着互联网广泛应用，3G业务高带宽的无线接入，提供了无处不在的电子化手段，只要充分加以利用，将有效促进3G业务的发展。因此我们认为该项工作对公司的意义非常重大。同时，该项工作由于涉及面广，实施难度高，挑战非常大，对我公司的管理水平和支撑能力是重大考验。根据公司领导指示，我们对有关方案进行了研究，由于该工作涉及面广，理解还不透彻，我们提出了初步意见，供公司领导决策。2目录3G电子化销

2、售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍二一面临难点与风险三实施计划四需领导决策事项五3一、3G电子化销售服务的意义大众用户社会渠道直销人员/社区经理管理人员随时——7*24小时全天侯服务随地——基于互联网的电子化接入和支付手段，覆盖广泛透明——信息公开、透明全面——全国31省的产品和业务互动——可以带来较好的客户体验安全----营业款实时归集、降低风险电子渠道特点适用对象支撑目标方便、快捷的网上营业厅随身携带的销售工具开放、透明、便捷的销售服务业务办理平台统一、规范的决策辅助工具充分利用互联网和3G高速上网的优势，

3、前台利用电子渠道，后台依托BSS系统，为各种渠道提供统一的电子化销售服务支撑，并将营销触角延伸到更多的用户和合作伙伴，促进公司业务的发展。4一、3G电子化销售服务的意义1）有利于促进3G业务发展借助互联网，可以覆盖更多的用户，吸引更多的合作伙伴借助互联网交互体验，有效促进3G业务，特别是3G增值业务销售2）有利于促进业务管理的统一、规范促进对直销人员、代理商等管理流程和制度的统一、规范3）有利于提升对渠道的管控能力各级管理层、管理人员可以全面透视渠道发展、经营收入情况，有效监督公司营销政策在代理渠道落实和销售情况，及

4、时调整管理和营销策略1在公司角度5一、3G电子化销售服务的意义2在社会渠道角度1）有利于规范代理商销售行为，降低代理商的接入技术条件公司的代理政策通过互联网向社会大众公示，符合条件者一视同仁，并可以通过电脑、手机、专用终端等方式，不受地域限制，低成本接入。2）有利于提高渠道销售能力号源资源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能满足用户购、交、办、查等各种需求。3）有利于提高渠道效益系统直接面对代理末梢渠道，减少中间流通环节，提高代理渠道利润水平和营销积极性，同时通过电子支付手段，可减轻代理商资金垫付压力。6一、3

5、G电子化销售服务的意义1）有利于提高销售效率直销人员可使用3G手机，随时随地，7×24小时为用户选186号码，选套餐，现场办理入网手续2）有利于提高销售成功率直销人员可以提供更多的号码供用户选择，还能为用户提供其他业务办理功能3）有利于3G增值业务销售直销人员在现场用3G手机向用户演示3G增值业务，可通过系统开通业务，计入直销人员发展业绩3在直销人员/社区经理角度7传统渠道新型渠道一、3G电子化销售服务的意义公司产品和服务（31省）互联网用户大众用户手机电脑定制终端互联网商家合作营业厅、偏远代理点直销人员/社区经理…

6、基于互联网的统一接触界面3亿借助互联网发展，可以突破原有覆盖局限性，拓展新型营销渠道4在互联网渠道拓展角度8目录3G电子化销售服务的意义3G电子化销售服务的方案介绍一二面临难点与风险三实施计划四需领导决策事项五9二、3G电子化销售服务的方案介绍（一）支撑目标以3G为契机，利用互联网、3G移动互联网等电子化手段，建设基于互联网、全国统一的3G电子化销售服务平台，将营销触角延伸到更多的用户和合作伙伴，促进公司3G业务的发展。广泛覆盖：利用互联网、短信等方式，以较低的成本，快速、方便地接入简单灵活：利用3G移动互联网，将营

7、业系统移动化、简约化，提升现场办理能力和效率公开透明：代理政策和结果面向合作伙伴透明；销售过程面向管理层透明资源共享和高效利用：促进号码、政策等关键资源在各渠道内的有效共享界面统一：以3G营销统一为契机，电子渠道提供统一、规范的全渠道接触界面和管理视图降低风险：营业款实时归集101）服务类功能网上申请：代理商统一在网上提交申请表格，线下审核资质，代理商可实时查看办理状态政策查询：3G代理政策及相关准入条件在网上公开展示业绩与佣金查询：可以实时查询到销售、代办等业绩，查询佣金结算明细2）销售类功能选号入网：提供3G号码

8、（预付费和后付费）的选号码和套餐、录入资料、收款、发票打印等实时开户支撑，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、BSS中间帐户）批量订卡：提供3G预付费套包的订购，后台人员在BSS系统开户后配送增值业务开通：提供3G增值业务实时开通功能，并确认业绩3）其他业务受理类功能交费充值、业务订制/取消、套餐变更、查询话费、停/开机等二、3G电子化销售服务