《保安培训内容》doc版

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1、赤城县安然保安服务有限公司保安员岗前培训计划保安员培训制度2014年制1目录1、《保安员守则》-----------------------------------------------------22、《保安工作态度》--------------------------------------------------23、《保安服务态度》--------------------------------------------------34、《仪容仪表》----------------------

2、----------------------------------35、《保安员交接班管理标准》-------------------------------------56、《保安员值班制度》-----------------------------------------------67、《礼貌服务用语》--------------------------------------------------78、《保安员权限》-------------------------------------

3、----------------89、《保安员辨别盘查可疑人员》---------------------------------9111、《保安人员九不准》--------------------------------------------102、《保安员执勤时与对方发生纠纷的处理》---------------11一、保安员守则1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3按照本小区《培训制度》的要求，接受业

4、务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。116讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚

5、实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待客户。3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。115.耐心――对客户的要求应认真、耐心地

6、聆听。6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4执勤时要佩戴好工作

7、证和执勤器具。（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。114不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，乱丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）护卫员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为

8、的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反护卫员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准（一）职责1当值护卫班长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值护卫班长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。（二）护卫员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。114、交