《绿化岗岗位标准》doc版

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1、湖南鲲鹏物业服务有限公司文件编码：版本/版次：A/0程序文件绿化岗岗位标准页数：制定日期：1.0目的为了规范各案场绿化岗日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。2.0适用范围适用于指导公司前期项目案场绿化岗的日常服务工作。3.0工作职责3.1制定月度环境绿化养护计划。3.2完成项目每日绿化养护工作。3.3定期进行病虫害的防治工作。3.4积极参加专项绿化工作。4.0工作要求4.1注重仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。4.2注重整个案场环境整洁，保持环境整洁。4.

2、3进行全面巡查，并完成当日环境养护计划。4.3加强对环境器具及机械设备清洁管理机和保养。4.4制定消杀计划，按计划进行实施消杀工作，并进行评估。4.5按计划完成现场日检、周检、月检，并进行月度评估。4.6重要节假日对项目植物租摆进行布置。4.7形为举止文明，进行作业时摆放相应标识，如遇客户经过，应停止作业，向客户微笑问好，等待客户走过之后再继续。遇客户咨询，及时给予正确的答复，对于不能回答的问题，及时引导至专业人员处进行解答；为客户指引方向或位置时，使用手掌，掌心向上，态度亲切，方向明确。5.0工

3、作流程5.1日工作：5.1.1每日上班前，整理好仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。用心服务相伴一生65.1.2每日早上清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。5.1.3每日对园区绿化进行全面巡查，并完成当日环境养护计划。5.1.4每日将用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置并定期保养。5.2周工作：5.2.1负责完成项目安排周绿化工作；5.2.2负责每周清理绿化物品使用情况并上报；5.3月工作5.3.1每月制定消杀计划，按计划进行实施消杀工作，并进行评估。5.3.2每月按计划完成现场

4、日检、周检、月检，并进行月度评估。5.4操作标准：序号程序展示标准1绿化维护1）个人仪表符合BI标准2）严格按公司标准规范操作2礼遇客人1）遇见客人微笑并有礼貌地打招呼：“您好欢迎光临XX项目”行鞠躬礼并主动为客人让路2）路上遇见客人应主动让道，遇客人东张西望应主动上前询问：“您好！请问有什么可以帮到您！”3）站着时：点头微笑问好并行鞠躬礼4）坐着时：立即起立、微笑问好并主动询问客人是否需要帮助5）走着时：侧身、停步主动让道并微笑问好6）工作时：停下手中的工作，站立微笑问好3工具摆放1）物品摆放规

5、则，干净整齐，分类码放，干湿分区2）下班前将所有使用工具清洁，晾干3）区域内不得摆放工具，工具应跟人走，或摆在隐蔽处用心服务相伴一生64拾遗物品1）在工作区域内拾获任何物品均应立即交给客服前台，由客服前台登记《遗留物品登记表》内2）根据所拾遗物品，追寻客人线索，尽快联系失主，交将物品交还客人3）如未联系到失主，按《遗留物品处理程序》处理4送客1）双手自然相握于身前，上身前倾30°鞠躬。2）注视客人，面带微笑，致送客词：“谢谢光临，请慢走！”直至客人离开视线范围6.0相关记录性文件6.1《保洁园林绿

6、化工作手册》7.0相关记录性表格7.1《绿化工作日志》（JL/WI-LH-003）7.2《病虫害防治记录表》（JL/WI-LH-05-001）7.3《绿化月工作检查记录表》（JL/WI-LH-004）用心服务相伴一生6绿化工作日志表格编号：JL/WI-LH-003版本：A/O服务中心：负责人：日期：星期天气：一、出勤情况统计在编　人，上班　人，轮休　人，请假　人。二、绿化日工作安排实施情况　三、当日发生的突发、紧急事件及工作检查记录　四、其它事项　部门当值负责人签名：服务中心负责人批阅意见　　　　

7、　　　　　　签名：　　　　时间　：　　　　　用心服务相伴一生6病虫害防治记录表表格编号：JL/WI-LH-05-001版本：A/O服务中心：负责人：防治（消杀）时间　植物病虫害症状及原因分析　目标病虫害名称种类　使用药物名称及配比情况　　防治人员及防治方法　防治效果评估当日：三日后：防治结果及原因分析和改进措施　用心服务相伴一生6绿化月工作检查记录表服务中心：表单编号：JL/WI-LH-004版本：A/O检查时间：年月日检查人：检查情况　不合格原因分析及改善措施　处理结果　绿化负责人：服务中心负责

8、人批阅　用心服务相伴一生6