项目电子商务论文范文-对于真实项目引导的《电子商务客户服务》教学设计word版下载

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1、项目电子商务论文范文:对于真实项目引导的《电子商务客户服务》教学设计word版下载导读：本论文是一篇关于真实项口引导的《电子商务客户服务》教学设计的优秀论文范文，对正在写有关于项目论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：为了突出以工作岗位需求为主线，以职业素养和实际操作能力培养为目标的教学目的，我们将真实的企业项目贯穿于课堂教学，整体课程设计思路为：客服岗位能力需求分析f导入真实工作项口（颐莲化妆品QQ商城项口、电话营销项口）一工作任务分析f教学目标一教学考核。同吋，学生在课下借助于“淘宝创业店”、“网易印象派”等的课外项【摘要】根据对电子商

2、务企业、人才市场、几大招聘网的最新调查显示，“网络客户服务”岗位已成为电子商务专业学生就业的重要岗位之一，人才需求量逐年扩大。如何将企业环境引入教学，在真实企业项目下进行《电了商务客户服务》的教学改革，培养适合行业发展、满足企业需要，具备较高职业素养和职业能力的电子商务人才，是电子商务专业教师迫在眉睫的理由。【关键词】电子商务客户服务；企业环境；真实项目随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务吋代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代，以客户为中心的客户服务管理成为电子商务时代

3、制胜的关键。据调查统计，“网络客户服务”岗位已成为电子商务专业学生就业的重要方向之一。因此，如何培养懂网络、精技能、善沟通的高端客户服务人才，满足就业市场的需求，是我们迫在眉睫的理由。一、课程设计理念为了突出以工作岗位需求为主线，以职业素养和实际操作能力培养为目标的教学目的，我们将真实的企业项目贯穿于课堂教学，整体课程设计思路为：客服岗位能力需求分析一导入真实工作项目（颐莲化妆晶QQ商城项目、电话营销项目）一工作任务分析一教学目标-教学考核。同时，学生在课下借助于“淘宝创业店”、“网易印象派”等的课外项目，将知识、技能进行再次提炼、提高，最终让学生

4、具备优秀客户服务人员的所有能力素养。二、教学内容安排基于以上的基本素养、基本技能和岗位能力三大教学部分，借助于学校BPO人才培训基地以及以“颐莲化妆品“QQ商城的真实企业资源，我们通过八个真实项目（“颐莲化妆品“电话客服项目、“颐莲化妆品“QQ商城销售客服项目、“颐莲化妆品“QQ商城售后客服项冃、QQ商城24小时排班项冃、银座歌唱家vip储值卡电话营销、银座歌唱家屯话营销人员排班、银座歌唱家会员管理、银座歌唱家电话营销绩效考核设计）规划教学内容，让学生在企业环境中得到专业素养的培养、职业能力的提高。项目具体设计示例如下：项目一：“颐莲化妆品“电话客

5、服项目主要素养/能力训练:O顾客至上的素养O压力缓解和心理调适的心理素质O正确处理电话投诉的能力O呼入电话接听（接收信息）的程序、礼仪、技巧课程内容设计：O客户服务理念的引入O客服承受的内部压力、外部压力分析O处理投诉的原则、流程O呼入业务处理流程三、教学组织形式：课程的教学组织形式原则为：理论概念与实际操作相结合；课上企业环境与课下创业项冃相结合；学生自学平台与专家报告相结合。（1）采用“真实商业环境”引入的教学策略：借助于学校BPO人才培训基地以及网上商城的真实企业资源，将“颐莲化妆品”QQ商城、银座歌唱家两个企业项目引入课程，并贯穿始终。通过

6、商业大环境，分解课程小项冃，在项冃中融会理论，达到岗位能力和素养的综合提高。（2）首创“理实一体化教学平台”方便学生自学我们专门设计了“理实一体化教学平台”，在多媒体教室、实训室或学生宿舍等可以上网的地方都可以方便的使用。使用人可以通过自己的帐号进入系统，按照教学进度选择“实训项目”，点击实训项目之后进入此项目的实训操作界面。每个项目都按照“情景导入f头脑风暴f教师点评f知识链接f拓展案例f能力自测”的流程完成教学任务。此系统不仅在课堂教学中使用，还可以方便学生自我学习。(3)“淘宝网店”“网易印像派”等创业项目进行职业能力、素养的升华：学生利用课

7、余时间到创业基地进行网络客户服务的实战，使自己的职业能力得到进一步提升。(4)定期专家报告会提升认识为了让学生更多地了解行业、深入行业，培养前瞻性的眼光和思维。确定自己的职业理想和职业规划，我们定期聘请行业专家作讲座、报告。四、教学策略的创新(1)真实企业环境下的项目教学环节设计：以真实企业环境为载体，借助于“颐莲化妆品”QQ网上商城、银座歌唱家两个企业环境，分析电子商务客户服务岗位的综合素质及能力要求。并设计8个真实的小项目。学生在完成项目的过程中得到理论知识的渗透和岗位能力的提高。(2)循序渐进的重复性教学，形成知识体系纵向穿插：教学项目中设置

8、多次重复性的能力培养任务，学生通过重复性的能力训练可以形成积淀，固化成自身的技能。例如“沟通技巧”的培养在四个项目中均有设