航旅通国际酒店预订员操作手册

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1、航旅通国际酒店预订员操作手册国际酒店预订操作手册（航旅通4008109191转3，HTTP：//WWW.SOHOTO.COM）内容1．预订流程………………………………………………………………………………………22.酒店查询………………………………………………………………………………………22.1.系统登陆………………………………………………………………………………22.2.酒店查询………………………………………………………………………………22.3.查询结果………………………………………………………………………………33.酒店预订……………………………………………………………………………

2、…………43.1.填写预订信息……………………………………………………………………………43.2.提交订单…………………………………………………………………………………53.3.订单查询…………………………………………………………………………………54.支付房款………………………………………………………………………………………54.1.订单支付时限…………………………………………………………………………54.2.网银支付………………………………………………………………………………64.3.银行汇款………………………………………………………………………………65.订单确认………………………

3、………………………………………………………………65.1.打印酒店确认单…………………………………………………………………………65.2.利润发票…………………………………………………………………………………76.订单取消变更…………………………………………………………………………………76.1.取消、更改政策…………………………………………………………………………76.2.告知旅客…………………………………………………………………………………7引言凭借在航空信息技术领域的绝对优势，中国航信在为旅客提供航空信息服务的同时逐步开始提供酒店预订服务，经过几年的运营，航信酒店业务日益成熟，服务

4、水平稳步提高，已经在行业中取得了相当突出的业绩。与同类企业不一样，航信的酒店业务并不直接面向旅客，而是一直采取B2B代理分销模式，坚持与代理商合作经营业务，共同获益发展。航信这种独树一帜的分销方式，受到了分销代理商们的欢迎，尤其是得到了众多民航代理人的极大认可。为了满足代理人的业务需要，航信近期推出了一批净价酒店产品，主要包括国际酒店、国内净价酒店、港澳净价酒店等，通过预付房费的方式获得更优质的酒店产品，使代理商可以更方便地为旅客提供统一采购服务。航旅通的国际酒店，覆盖全球近30,000家酒店，包含对酒店详实的说明，大量实际的酒店照片，以及丰富的信息介绍。航信的国际酒店价格均包含酒店服务

5、费与当地的税费，与同业相比航信产品的价格具备相当的竞争力，尤其是一些欧洲城市的酒店，有着明显的优惠。通过航信网站或400电话，您可以搜索到所需的酒店，获取酒店的实时动态价格并进行预订，在房间申请成功后可支付房费，并最终实现一个‘已确认’的国际酒店订单。下面将详细介绍有关的网页操作方法。1/14航旅通国际酒店预订员操作手册1.预订流程预订国际酒店，必须需要旅客提前预付房款，因而国际酒店的预订操作流程与国内酒店有所不同。如下图所示。订单状态订单状态订单状态申请待支付已支付有房代理人酒店支付房款打印酒店查询预订检查房态网银/汇款确认单无房推荐相近的有房酒店订单状态取消图1预订流程图说明：第一步

6、.代理人查询预订：代理人通过网站或者电话查询适合的酒店，之后进行预订，订单状态为“申请”；第二步.酒店检查房态：酒店确认房间，如果有房，订单状态会自动变更为“待支付”；如果无房，则订单状态变为“取消”，此过程通常为5－10分钟。在无房时，航信客服人员会推荐相近的有房酒店供旅客选择。第三步.旅客支付房款：可通过网上银行支付或者通过银行向航信的对公帐户汇款，对于与航信签署了月结协议的代理人客户，航信将先行垫付房款。第四步.发送酒店确认单：在支付房款后，订单状态会变更为“已支付”，订单完成。航信系统会随后发出酒店确认单给代理人，代理人可打印确认单交予客人。2.酒店查询2．1．系统登陆进入htt

7、p://www.sohoto.com航旅通网站之后，点击频道进入酒店查询。如通过电话预订酒店，请提供您的OFFICE帐号与用户号。2．2．酒店查询进入国际酒店预订后，首先是查询酒店，操作步骤如下：1.选择客人入住城市国家城市的选择：三种选择城市的方式：①热点城市：在界面中已经列出，可直接点击选取；②或者先在国家栏中选择国家后再继续选择所辖的城市；③当然还可以直接输入2/14航旅通国际酒店预订员操作手册国家、城市名称。在选定城市后，可