旅游景区服务与管理教学配套课件王瑜第六章旅游景区安全服务与管理

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1、第6章旅游景区安全服务与管理2007年福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》第第66章章旅游景区安全服务与管理旅游景区安全服务与管理6.1旅游景区安全事故类型6.2旅游景区设施设备的安全管理6.3旅游景区突发事件的应急处理6.4旅游景区游客行为安全管理学习目标知识目标技能目标了解旅游景区各类安全事掌握旅游景区安全事故的表现形态，理解旅游故应急管理的各项操景区各类设施设备的安全作技能。管理方式和措施，掌握旅游景区各类安全事故的应急处理程序与处理技巧，掌握景区游客行为的安全管理办法。2007年福建省精品课程王瑜《旅游景区服务与管理》6.16.1旅游景区

2、安全事故类型旅游景区安全事故类型6.1.1旅游景区安全事故类型的划分6.1.2旅游景区安全事故表现形态6.1.3旅游景区安全事故等级旅游安全事故旅游安全事故44天发生天发生66起起•2007年五一黄金周期间，一些地方相继发生旅游安全事故，4天中接连发生了6起：•4月30日，一名青年在西藏那曲攀登桑丹康桑雪山后下山途中掉进冰缝中，经营救脱险。•5月1日，51名游客在山东日照海滨游览时，被突然涨潮的海水困在太公岛上，经营救全部脱险。•5月1日下午，武汉中山公园“峡谷漂流”中两艘漂流筏相撞导致翻船，造成2人重伤，4人轻伤。•5月2日，云南省迪庆藏族自治州德

3、钦县梅里乡雪崩村至神瀑山路上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探险的10余名游客掩埋。虽经当地政府积极救援，仍造成2人死亡，1人重伤，6人轻伤。•5月2日16时左右，南京六合区金牛湖水上娱乐中心，一架正在水面滑行准备升空的水上小飞机，与一艘疾驶而来的游艇相撞，当即造成飞机驾驶员及3名游客落水。4人虽被救起，但一名13岁女孩伤势严重。•5月4日，全国假日办发布1起安全事故报告，河北廊坊东华旅行社组织的一旅行团在廊坊开发区发生交通事故，造成1人死亡，3人重伤。钱塘江大潮漂流游乐场6.1.1旅游景区安全事故类型的划分1、自然资源类景区旅游安全事故的类型目的地

4、类型旅游活动安全事故类型事故举例地文景观越野活动、登山、攀机动机械类、活动外部创伤，机械事岩、山地自行车、滑类、自行车活动类、故，雪崩和洪水，泥翔、沙漠探险、滑雪飞行活动类、跳跃石流等等类、撞击类、自然灾害类水域风光冲浪，滑水，帆板，机动机械类，水域活溺水，外部创伤，水游泳，潜水，跳水等动类，跳跃活动类，生动物伤害等自然灾害，动植物伤害类生物景观原始森林探险，观动物、植物伤害类，大型动物袭击（大鸟，野生动物观赏，花草过敏类，野生水象、非洲豹），花卉草原骑马果中毒类过敏，植物对皮肤的伤害，蘑菇中毒等其他特殊天象、气候现身体不适（由于海拔高原病，极温伤害

5、等象，极光，雪松，海高度、气候变化、其市蜃楼，动物活动观他类等引起）赏2、人文旅游资源类型旅游景区安全事故类型目的地类型旅游活动安全事故类型安全事故举例大型主题公园刺激型娱乐活动，如海设施、设备事故类，游停电，撞伤，心脏病突盗船、蹦极、家庭娱乐客健康突变类，游客走发，儿童走失等活动失类度假区休闲、疗养、会议、冲食物中毒类，欺骗，盗酒店食物中毒，游客财浪、滑水、一般性观光窃类；水域设备类；火务被盗，炸弹爆炸等灾类，恐怖事件类等首都城市购物，会展，参观（博购物欺骗类，市内交通儿童走失，饭店食物中物馆，植物园，古建事故，暴力抢劫，迷毒或摔伤，购买到假货筑）

6、等路，盗窃，食物中毒，健康突变，恐怖活动类，火灾类等成熟的旅游中心地一般观光；美食，刺激盗窃，暴力，抢劫类，撞伤，摔伤，食物中型娱乐活动；参加节庆物中毒，健康突变，欺毒，购买到假货等活动；家庭渡假，疗骗，恐怖活动类，设施养，购物设备事故类等6.1.26.1.2旅游景区安全事故表现形态旅游景区安全事故表现形态•1、交通事故•旅游景区交通安全事故是机动车驾驶人员、行人、乘客以及其他在道路上进行交通活动的人员，因违反了国家有关道路交通安全的法律法规的规定的行为过失所造成人身伤亡和财产损毁的事故。根据事故表现形式可分为：碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失

7、火共七种。根据交通事故发生的空间性质可分为：景区道路交通事故、景区水面交通事故、景区索道安全事故、景区代步小工具安全事故等。•实景——道路交通事故旅游景区道路交通事故的主要原因是什么？•据统计2006年1至8月，国家旅游局共接到47起各类旅游安全事故报告，其中道路交通事故最多，共25起，占事故总数的53.2％，造成79人死亡，占死亡总人数的74.5％。道路交通事故有很多典型个案，如2006年6月8日，由香港游客组成的旅游团在前往湖北神农架风景区的途中（湖北兴山县白沙河附近），旅游车翻下15.5米的河谷，事故造成3人死亡，12人受伤；2007年7月13

8、日，西藏一辆旅游大客车掉进雅鲁藏布江中，14条鲜活生命眨眼消失。2、治安事故旅游景区常见治安事故是针对刑事犯