有效沟通的技巧与艺术课件

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1、有效沟通的方法与技巧-中层领导培训LeaderTRAINING1Ifyougivemore,yougetmore;如果您给与多,则得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您参与多,则认识多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您尝试多,则收获多NiceReminder温馨提示2期望主动问问题表达关注点享受乐趣!积极参与分享观点与经验期望学员InterviewTRAINING3游戏沟通的定义沟通的功能沟通的类型沟通在组织中的重要作用如何更有效地进行沟通如何有效地推销自己的观点分组讨论沟通心得

2、课程安排4闭目撕纸游戏内容：基本规则：A4纸、15分钟、全过程不许问问题问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？小游戏：5为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手我们的困惑6为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟能“漏斗”ERMTRAINING沟通的漏斗理论7为

3、了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的定义沟通的定义8头脑风暴：你认为沟通的功能有哪些？一、沟通的定义沟通的功能9①满足社会性的需求②促进自我我了解、发展自我概念③促进个人成长④甘苦与共并提供帮助⑤促进身心健康一、沟通的定义沟通的功能10一沟通的类型11沟通的方向上下沟通水平沟通12单双向沟通沟通双方的地位13语言类的沟通口头沟通14书面沟通语言类的沟通15身体语言非语言类的沟通沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温16身体动作姿态非语言类的沟通非语言类的沟通17服饰仪态非语言类

4、的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚18空间位置非语言类的沟通19图1.3空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置20沟通沟通的方向分类沟通的正式性上下沟通正式沟通非正式沟通水平沟通沟通言语的使用语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通身体语言沟通物体的操纵副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置沟通双方的地位单项沟通双向沟通沟通的类型一21两种层级制度下自上而下的沟通损失比较总裁100副总裁90分公司经理81部门经理73主管66

5、员工59层级总裁100分公司经理90主管81员工73层级22链式沟通轮式沟通全通道式沟通正式沟通的方式23指标链式沟通轮式沟通全通道式沟通速度中快快精确性高高中领导的出现中高无成员的满意度中低高正式沟通24单线传播闲聊式随机式簇式非正式沟通的方式25小道消息E=N（H-C）E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的

6、任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。小道消息26大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。小道消息越过公司的等级而自由的流动。小道消息很有影响力。小道消息的特点27如何控制小道消息管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。公开，有意向非正式

7、沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务如何控制小道消息28沟通画图游戏——29来看一段很有趣的故事苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日，两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道：“在我眼里，你就像一堆屎！”老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道：“知道吗？在我眼里，你就像一尊佛！”东坡很开心，唱着歌一路奔跑回家。    苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原委得意讲了一遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难过，被人骂了还自以为得计！”  

8、  他妹妹对苏东坡说“你