人力资源外包的风险及其应对措施

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1、万方数据第21卷第4期新乡教育学院学报2008年12月!些：兰!：堕!：兰：量Q型墨盟垒坠Q!圣望坚垡垒些鱼兰望望竺垒里Q塑竺Q坠垦垦!鎏旦垦垦：圣塑!人力资源外包的风险及其应对措施许洁莹(南京工程学院经济管理学院，江苏南京211167)摘要：知识经济时代，人力资源被称为企业的战略性资源，将人力资源部分非核心业务外包，从而使企业得以集中精力进行战略性人力资源职能建设，将是大势所趋。文章从人力资源外包韵兴起及内涵着手，分析了人力资源外包的优势，以及所面对的风险，并在此基础上提出了规避风险的策略。关键词：人力资源外包；风险；措施中图分类号：F42文献标识码：A文章编号：1672-3325(

2、2008)04—0007—03作者简介：许洁莹(1987一)，女，河南新乡人，南京工程学院经济管理学院人力资源专业在读。研究方向：人力资源管理。一、人力资源外包的基本内涵1．人力资源外包的兴起’“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”(彼得·德鲁克，1989)大师的预言已经被当前遍及全球的业务外包热潮所印证。作为竞争主体的企业，它不可能有充足的资源、充足的时间把自己变为方方面面都处于本行业领先地位的能手。面对变化莫测的市场，企业开始在充分认识自己的基础上谋求一种新的经营模式。外包，成了许多现代企业的首选。当人力

3、资源体系整合进入企业战略管理系统以后，人力资源管理上升为具有战略意义的管理职能，这不仅要求剥离常规的事务性工作，而且需要将更专业化、更高质量服务引进企业的内部管理。于是，为了降低人力资源成本、提高效率从而赢得企业竞争优势，人力资源管理外包产生了。2．人力资源外包的基本内涵所谓外包，即企业或单位把整个项目交给专门从事这种工作的公司。通俗地讲，就是“把自己做不好的外包，把别人做得更好的事交由别人做，把别人做得更便宜的事交由别人做。”通过外包那些企业自身缺少能力的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力。而人力资源外包(HRO)是企业业务外包的一种形式，是指将原来由企业内部人力资源／收稿日

4、期：2008-10-22部承担的工作职能，包括人员招聘j工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。它是策略地利用外界资源，将企业内部与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。目的是使企亚更专注于企业的核心竞争力，掌握人力资源专业管理程序，持续获取先进的专业技术资源，同时控制经营成本，实现人力资源管理职能的高效运行。二、人力资源外包的风险人力资源外包虽然可以使企业获得增强核心竞争力，获取专业化的人力资源服务和专业技术，降低管理成本等收益，但它的实施并不轻松，如果盲目追随潮流，忽视其间的风险

5、分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。人力资源外包主要存在以下几方面的风险：1．信息不对称风险(1)外包服务商的选择。目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，由于行业进入门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商也有一个人一台电脑的独立顾问，由于行业存在信息不对7万方数据称，企业很难准确了解服务商的背景、资质，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此服务商选择时面临的风险不可忽视。(2)外包活动的过程。在人力资源外包活动中

6、，企业和外包服务商之间形成“委托一代理”关系。企业和外包服务商之间是一种亲密的合作伙伴关系，但由于企业目标不同，工作方法可能因组织管理方式、思维模式以及组织文化等方面存在的差异而有所不同，因此在使用过程中，必然会出现信息不对称情况。一是逆向选择，就是企业(委托人)在选择外包服务商(代理人)时，外包服务商隐瞒了部分信息，而这些信息可能对企业是不利的，致使外包企业利益受到损害，表现在外包服务商内部管理存在问题，这种信息不对称的决策导致了“逆向选择”——企业误选了不适合自身实际情况的外包商。二是败德行为，假设企业和外包服务商在签订契约时各自拥有的信息是对称的，但签定契约后，企业不可能像原先那

7、样全面、细致地了解外包业务运作的全过程，外包服务商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，从而损害企业的利益，表现在外包业务的不及时或者外包质量的降低。这种隐藏行为导致了“败德行为”——外包企业增加了潜在的费用。2．企业文化冲突的风险文化是员工在企业的成长过程中所形成的共同价值观体系。每个企业都有自己认同的企业文化，都会用一定的价值观去衡量各项工作。每个企业的人力资源部门都在其独特的文化、价值观念等企业文化建设方面起着重要作用。