电子化销售服务管理系统（ess）独立写卡功能介绍课件

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1、内部资料注意保密江苏分公司电子渠道中心2011年11月电子化销售服务管理系统（ESS）独立写卡功能介绍独立写卡按照总部市场部要求，10月24日夜间回收ESS里开户老菜单（包括：3G后付费客户开户、3G后付费客户开户（iPhone）、3G后付费客户开户（终端）、无线上网卡后付费集团开户、无线上网卡后付费个人开户、沃家庭无线上网卡开户），开放“独立写卡”开户新菜单，即在原菜单名称后增加“白/成卡独立受理”字样的新菜单。根据这段时间的运行情况结合各省反映的问题，总部拟定于11月24日晚对ESS系统的独立写卡功

2、能做部分优化。独立写卡新菜单与老菜单下进行开户操作时的不同之处有：1、选号后的输入USIM卡号/白卡的读写卡后移，移至“正式提交”之后；2、“打印发票”后移至输入USIM卡号/白卡的读写卡成功受理后；3、开户正式提交但未读写卡的情况下，“员工营收日报”会提示“有X条未制卡订单，订单号和手机号码”、在“员工订单查询”下查询此订单为“提交未制卡”状态；4、“提交未制卡”状态订单与“竣工”状态订单一样，均可以在“开户返销”、“后付费无线上网卡返销”（145上网卡开户）下进行双边返销（原开户返销规则不变）。5、

3、11月25日起，“提交未制卡”订单从开户“预提交”成功起，号码、终端串号由“已售”状态变更为“预占”状态，业务整体正式提交（即“竣工”）之前有效时间为30分钟，超过30分钟未完成整个业务流程的，系统自动撤销订单，ESS订单状态为“作废”状态。自动撤销订单后，号码、终端串号由“预占”状态变更为“空闲”状态。独立写卡6、开户正式提交（未读写卡）时，如果BSS接口超时，ESS系统中订单状态为“超时未制卡”，号码、终端串号状态也由“已售”更改为“预占”。7、11月25日起，“提交未制卡”、“超时未制卡”订单金额

4、在BSS系统中的营业日报中不体现。ESS系统中的营业日报中也不体现。8、“提交未制卡”、“超时未制卡”状态订单在30分钟内受理人员可以在ESS系统中的业务受理-订单处理-开户返销/后付费无线上网卡返销中进行返销操作，成功后，号码和终端串号释放为“空闲”状态。也可以在业务受理-服务-独立写卡中对此订单进行读写卡并完成整个开户的操作。9、11月25日起，删除读写卡成功后在选择“打印发票”的弹出费用明细对话框里的“取消”按钮。独立写卡—完整流程第一步：输入用户信息、选号、选套餐、选活动等。完整的开户：开户+正

5、式提交+读写卡成功+正式提交独立写卡—完整流程第二步：“确定”后，弹出费用明细，此处可对非靓号预存款或手机补差款/手机款进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。独立写卡—完整流程第三步：“预提交”后，“打印受理单”、“正式提交”。独立写卡—完整流程第四步：进行读写卡操作。在“USIM卡号”处输入成卡卡号，或对插入写卡器中的白卡进行读写卡，点击“确定”。独立写卡—完整流程第五步：此处只可对卡费进行减免操作（有减免权限的营业员工号）。根据实际情况选择是否打印发票。---不需要发票的，必须将“打印发票”前的勾

6、点掉；---需要发票的，必须输入发票号（单联发票的发票号输入格式为：发票号码,发票代码（“,”号为半角），点击“正式提交”会弹出打印机对话框，确定打印。独立写卡—完整流程独立写卡—异常场景1只完成前半部分的开户，未进行读写卡或读写卡失败，在业务受理-查询统计-员工订单查询下查询到此订单在ESS里的状态为“提交未制卡”。独立写卡—异常场景1场景描述：ESS状态为“提交未制卡”，BSS也未竣工的，若想让此号竣工，而在开户后的正式提交后的读写卡页面点击了“取消”按钮。解决办法：---未超过30分钟的，订单状态

7、仍然为“提交未制卡”的，在ESS系统中业务受理-服务-独立写卡下完成后面的读写卡和正式提交操作。完成后，ESS里的订单状态会由“提交未制卡”变更为“竣工订单”。---超过30分钟的，订单状态为“作废”的，须从头再操作一遍开户。独立写卡—异常场景1场景描述：ESS状态为“提交未制卡”，BSS也未竣工的，若想放弃此号开户受理。解决办法：---在ESS系统中业务受理-订单处理-开户返销/后付费无线上网卡返销”下对这条订单操作开户返销，即双边返销，成功后释放资源。---等待30分钟后，系统自动对订单进行撤销，成

8、功后释放资源。独立写卡—异常场景2场景描述：在读写卡界面输入“成卡”卡号确定后，若提示：省份接口返回：其他错误。问题分析：须检查：成卡资源是否可用、成卡资源是否与受理工号对应同一个仓位、成卡资源是否为在途状态、所选号段是否与使用的成卡号段相匹配、是否反复使用同一张成卡（同一张成卡已使用过一次的，会被BSS系统预占30分钟，在30分钟内任何营业员工号都无法再使用这张成卡）。独立写卡—异常场景2解决办法：请库管或卡资源管理员查询相关系统，核实成