某股份制商业银行柜面运营模式比较研究

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1、论文题目某股份制商业银行柜面运营模式比较研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110208作者姓名刘璐指导教师寇纲教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文某股份制商业银行柜面运营模式比较研究（题名和副题名）刘璐（作者姓名）指导教师寇纲教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012.10论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月27日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据SHAREHOLDINGCOMMERCIALBANK

2、COUNTEROPERATIONMODECOMPARISONRESEARCHAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:LiuLuAdvisor:KouGangSchool:SchoolofManagementandEconomics1万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人

3、已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日2万方数据摘要摘要随着银

4、行业竞争日益激烈，如何提高核心竞争力，已成为各家银行亟待解决的问题，是保守的对传统运营模式进行优化（采用非标准配置的传统柜面模式），是中立的对传统运营模式进行改进（采用业务分类模式或综合业务模式），还是颠覆性的对传统运营模式进行改革（采用业务集中模式）。这四种运营模式有利有弊，究竟孰优孰劣，很难一概而论。在特定条件下比较四种运营模式的优劣，寻找最适合自身发展的运营模式，便是本文需要解决的问题。本文选取了某股份制商业银行辖下四家规模、利润、业务量相接近的支行作为研究对象：首先，全方位的研究分析了四家支行的经营状况和财务状况，对四家支行的业绩作出了综合评价，为

5、下文的研究提供了基础数据；其次，对四家支行的柜面业务种类及耗时进行了深入的研究和分类；第三，采用关键成功因素分析法（CSF），设计了银行柜面综合评价指标体系，将银行各类评价指标分为：风险类指标、效率类指标、服务类指标和效益类指标；第四，对四家支行现有柜面运营模式，业务种类、业务特征及业务变动趋势进行了实证分析，并根据实证分析过程中的业务数据测算了四种柜面运营模式下最优的岗位配置。第五，为了客观、全面的比较四种模式的优劣，分别将这四种柜面运营模式赋予了四家支行，并监测了四家支行采用新模式运行一段时间后的各项指标变动度，采用层次分析法（AHP）和优劣解距离法(

6、TOPSIS)对各评价指标进行了多目标决策，最终得出了这四种柜面运营模式优劣比较的综合排名。第六，将多目标决策得出的最优运营模式：业务集中模式进行进一步的引申，从支行层面延伸至总分行层面，并结合业务流程再造理论（BPR）得出了该银行未来转型的方向——流程银行下的运营集中模式。最后，再次运用理论指导现实，在确定了银行未来转型方向后，结合银行实际情况，尝试探索最适合该银行自身发展的运营集中模式架构，即:以分行集中处理平台为主、总行集中处理平台为辅、支行柜台处理平台为补充形式的三级运营集中模式。关键词：传统柜面模式，业务分类模式，综合业务模式，业务集中模式，流程

7、银行I万方数据AbstractAbstractWiththeincreasinglyfiercecompetitioninthebankingsector,howtoimprovecorecompetitivenesshasbecomeanurgentissueforbankstotackle.Threesolutionscomingupwithfouroperationmodes,includingtheconservativeoptimizationofthetraditionaloperationmodefortheadoptionofthetrad

8、itionalcounterservicemodewithnons