产品保证网络的信息传播研究

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1、硕士学位论文题目:产品保证网络的信息传播研究研究生李然专业管理科学与工程指导教师于俭教授完成日期2012年10月杭州电子科技大学硕士学位论文产品保证网络的信息传播研究研究生：李然指导教师：于俭教授2012年10月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityFortheDegreeofMasterResearchontheInformationDisseminationofProductWarrantyNetworkCandidate:LiRanSupervisor:Prof.YuJianOctober2012杭州电子科

2、技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的信息产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州

3、电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要现代社会经济迅速发展，人们的生活水平随之不断提高，同时随着相关法律的不断完善，消费者的自我保护意识也逐步增强，对所购买产品的要求也是越来越高。在产品市场竞争日趋激烈的环境下，产品保证（ProductWarranty）作为产品附加服务的一部分，正成为企业有效提高竞争力、占领市场的有力工具。但目前企业内部产品保证却存在

4、着职责不够明确，企业内部和相关企业间信息不能得到有效传递的问题。国内外学者从多个角度对产品保证进行了研究，但都局限于对单个企业如何实施产品保证战略的研究。然而，产品保证不仅仅是一个企业内部的事务，它也涉及到各级制造商、供应商、经销商等企业，并且这些企业之间信息的有效传播成为制约产品保证成本的一个关键因素。因此，本文试图从网络的视角探究各个企业之间的产品保证关系以及信息传播与吸收问题，即将产品保证涉及到的各个企业看成节点，节点之间基于产品合作形成的责任担保关系作为边，这些企业节点以及节点之间的责任担保关系就组成了一个网络，本文称之为产品保证网络（ProductWarra

5、ntyNetwork）。进一步研究信息在此产品保证网络中的传播机制，探索影响产品保证信息传播的因素。与此同时，复杂网络理论研究的发展为许多社会经济问题提供了研究视角，产品保证网络也可以看作是一个复杂的经济系统，于是本文运用复杂网络的相关理论探究产品保证网络的拓扑结构，在此基础上研究产品保证网络中的信息传播。本文从单个企业产品保证的研究扩展到多个企业产品保证的研究，并且将复杂网络的传播理论应用到产品保证的研究中，具有一定的前沿性和学术性。本文基于产品保证理论、复杂网络理论和信息传播理论，运用理论研究、仿真模拟和实例分析等方法对企业之间基于产品责任担保关系建立的产品保证网

6、络上的信息传播问题进行了研究，研究内容主要从以下四个方面展开：第一，对当前产品保证、复杂网络和信息传播三方面的相关文献资料进行整理和分析。介绍了产品保证的概念和作用，详细综述了产品保证的国内外研究现状，同时观察并归纳国内外研究中发现的现象以及传统理论研究未曾涉及或者无法解释的问题；从网络基本特征量、复杂网络的研究现状两方面对复杂网络相关理论进行了梳理，为产品保证网络的提出以及特征分析提供理论基础；综述了信息传播的相关理论，介绍了信息和信息传播的概念以及信息传播研究的最新成果，论述了疾病传播动力学理论，为产品保证网络的信息传播研究提供理论基础。第二，结合产品保证的相关理

7、论，给出了产品保证网络的定义，并对其网络特征进行了分析，进而得出产品保证网络具有无标度网络的特征；进一步从网络的构成要素分析中引出了产品保证网络中传播的信息概念，根据信息内容以及传播方式的不同将其分为显性保证信息和隐性保证信息。最后从四个方面陈述了产品保证网络中两种信息传播特征的区别，为研I杭州电子科技大学硕士学位论文究的展开埋下了扶笔。第三，本文用了两章的内容分别对产品保证网络的显性保证信息传播和隐性保证信息传播进行了详细的分析，分析都是从三个方面展开。首先从传播主体、传播过程和传播动力三个方面对显性保证信息和隐性保证信息的传播特征进行了分析；然后