国际快递swot分析报告课件

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1、DHL国际快递SWOT分析报告单位：东莞南城物流中心DHL协作小组日期：2011年4月28日定义国际快递业国际快递服务，是指专业公司以收取高运费为代价，派遣所属从业人员将客户之有价证券(票据、提单等)、商业文件或货物样品等，以最迅速的方法专程带往国外的收件地，交付收件人的一种服务业一、产业概状主要服务︰文件与包裹(75:25)快速成长的市场总收益︰34亿美元(1989)300亿美元(2000)占空运市场百分比︰5%(1995)40%(2015)预计包裹快递之作业流程寄件人收件人(1)通知取件(2)

2、专人收件(3)托运单交付快递公司寄发国承办处(4)提单交付(8)计算机传输寄送通知快递公司收件国承办处寄发国机场旅客通关航空器目的国机场旅客通关(13)通知寄达(7)装货(9)空中运送(12)送件实体流信息流(6)填具文件报关(5)物品运送(11)运送(10)进口文件填据报关文件快递之作业流程寄件人收件人(1)通知取件(2)专人收件(3)托运单交付快递公司寄发国承办处(4)提单交付(8)计算机传输寄送通知快递公司收件国承办处专差寄发国机场旅客通关航空器目的国机场旅客通关专差(12)通知寄达(10)

3、运送(5)分类汇总(6)购票订位(7)搭机(9)空中运送(11)送件实体流信息流二、竞争者分析厂商成立时间国籍总部员工总数全球营业机构车队机队主力市场全球服务网台湾市占率亚太理货中心全球营业额DHL1969美商布鲁塞尔53222238112000209亚洲227国40注165新加坡35注2Fedex1972美商孟斐斯141000200040500610北美211国2510苏比克湾台湾115UPS1907美商亚特兰大3390002400140000499北美200余2010新加坡香港225TNT19

4、46荷商荷兰115000107N/A43欧洲200余N/AN/A85注1:分别为包裹与文件之比例注2:单位为亿美元注：以上数据来自：www.dhl-x.comFedex创立于1973，重点在北美市场1987-1991大量并购，扩展文件递送业务在台湾有45%的市占率UPS以包裹为主，强调低价而非快速策略目标为︰发展一些可以满足顾客需要的解决方案以成为世界包裹运输的领导品牌TNT曾为澳洲公有运输公司之前重点在文件快递现在重心在重物运输三、顾客服务要素要素分类顾客服务要素速度及可靠性1.运送品的递送速度

5、2.运送品的正确送达3.运送品的准时寄达4.运送时间的一致性运费1.运费与计价方式的合理性2.运费与计价方式的弹性3.明确的价目表安全性1.对于客户抱怨之处理态度2.运送品遗失或毁损之历史资料3.运送品遗失或毁损之处理态度4.运送品遗失或毁损之赔偿方式5.运送品包装材质与清洁性三、顾客服务要素要素分类顾客服务要素拖运者考虑因素1.寄件或收件程序的便利性2.付款方式之方便性3.服务能弹性配合客户之需要4.提供特件的递送服务5.对托运人之通知寄达时间6.货件的追踪查询服务7.其他信息服务的提供8.相关

6、手续的协助办理9.业务人员了解托运人的需求10.业务人员与托运人的私人关系11.业务人员的专业能力12.业务人员之态度仪表13.运件人员之态度仪表14.广布的服务据点15.完整的服务项目四、公司背景与组织1973197819831990Shipment2.000.0005.400.00012.400.00060.000.000Customer30.50035.000250.000900.000Personnel4006.50011.30025.000Cuntries2065120189Hubs02

7、512Flights/day143037921.466Aircraft0527150Vehicles3002.2355.9407.209DHL营运成长四、公司背景与组织12Hubs亚洲-香港、新加坡澳洲-雪梨北美-纽约、迈阿密、辛辛那提南美-里约非洲-内罗毕欧洲-伦敦、罗马、布鲁塞尔四、公司背景与组织航空机使用策略联邦快递-拥有庞大自主机队，较无弹性DHL-使用不同的国际运送者、使运送网络较有弹性、效率四、公司背景与组织DHL全球任务说明完全致力于了解和满足顾客的需求，为每一位客户提供适当的服务、

8、产品和价格透过利润成长和再投资的获利确保企业的长期成功一个鼓励成就，热情和团队精神以及提供员工有较多发展和成长机会的环境一个为顾客排程，追踪，追溯和管理信息/沟通的state-of-the-art全球信息网络资源的配置与DHL是一个全球企业的认知相符合当与中心管理网络结合运作时，一个专业组织能够维持地区的主动权和地区决策权四、公司背景与组织各家快递公司的评比DHLTNTFedExUPS可靠性8.47.77.88.1单位价值8.07.37.58.0来源：TriangleManagem