为联络中心选择最合适的技术-捷波朗jabra无线耳麦和耳机

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1、为联络中心选择最合适的技术现代联络中心先进技术的选择与应用研究为联络中心选择最合适的技术概要在现代联络中心，除了员工，先进技术至关重要。据联络中心经理称，他们应用先进技术的主要理由是，提高话务员的工作效率。正如上期《商务简讯》所讨论，联络中心的高效率话务员都是那些希望做好本职工作、具有团队精神和努力实现公司目标的工作人员。联络中心的经理还表示，他们部署最先进的软件，一方面是为了提高话务员的工作效率，另一方面也是为了充分利用软件的自动实时更新等新功能，以减少停机时间，改善音质，优化联络中心的运行。经理们表示，话务

2、员最看重的特性包括舒适性、降噪功能、设计款式和人体工程学特性。在联络中心，那些感到满意的话务员有一项最重要的特征，那就是渴望做好本职工作。位据第二位的重要特征为联络中心选择耳麦时，经理们特别重视耳麦与电话系统是，他们具备团队精神，非常清楚公司的目标，并且积极的兼容性，他们认为这种兼容性非常重要。他们希望有一地努力去实现这些目标。感到满意的话务员工作效率高，种技术升级容易并且能一次配置多台耳麦的解决方案。具有良好的团队精神，愿意应用新的硬件和（或）软件。尽管先进技术对联络中心的成功运营日益重要，但是，相据绝大多数

3、联络中心经理称，在作出技术决策时，他们会当多的联络中心经理对先进技术的成本、维护费用和复杂选择那些操作直观和使用方便的软件。他们认为，直观的性持谨慎态度。近三分之一的受访经理认为，这成为了提软件使话务员的工作更轻松，并且能缩短培训时间。然高效率的障碍。这一观点在小型联络中心的经理中很盛而，在选择耳麦时，经理们却偏爱高科技特性，这似乎与行。选择软件有些截然不同。在选择耳麦时，他们最看重的特性包括降噪功能和噪声防护功能，其目的是为了改善音质和提高话务员的安全性及舒适性。欲了解更多信息，请访问背景如同大多数企业一样，

4、联络中心也日益应用先进技术提高运营效率和盈利能力。联络中心依靠技术优化资源配置和监控资源效率，使话务员能更快和更准确地处理更多的客户来电。年月，联手&分析研究机构对英国、法国、美国、中国和印度五国的家联络中心进行了一项调查，内容是研究良好的工作环境、员工满意度和提高工作效率三者之间的关系。欲了解更多信息，请访问主要发现绝大多数联络中心经理表示，他们将投资先进技术作为提高工员效率的手段。的联络中心经理同意这样的表述：“我们之所以投资先进技术，是因为这是一项能够提高员工效率的重要投资。”大型联络中心尤其率先应用先

5、进技术提高员工的效率。的大型联络中心（不少于个席位）经理表示，他们将先进技术作为提高员工效率的手段。的中型联络中心（个席位）经理表示，他们应用先进技术作提高员工的效率。的小型联络中心（个以下的席位）经理表示，他们应用先进技术提高员工的效率。联络中心投资先进技术的第二大理由是，充分利用自动实时升级等升级软件功能，以减少停机时间和改善音质。的联络中心经理同意这样的表述：“我们考虑投资新技术，是为了利用自动实时升级等升级软件功能，以减少了停机风险，另外，先进设备的音质更好。”欲了解更多信息，请访问在应用最先技

6、术提供的升级软件功能方面，中型联络中心远远走在最前列。的中型联络中心经理表示，他们应用先进技术提供的升级功能。的大型联络中心经理表示，他们应用升级软件功能。的小型联络中心经理表示，他们应用升级软件功能。相当一部分联络中心经理表示在投资先进技术时需要考虑预算。的联络中心经理同意这样的表述：“我们对技术不感兴趣。我们只购买与我们的预算相符合的耳麦和软件。”与中型联络中心相比，大型和小型联络中心在选择耳麦和软件时更考虑预算。当被问及是否同意“我们对技术不感兴趣。我们只购买与我们的预算相符合的耳麦和软件”这样

7、的表述时：的大型联络中心经理同意。的小型联络中心经理同意。的中型联络中心经理同意。欲了解更多信息，请访问绝大多数联络中心经理表示，在作出技术决策时，他们首先考虑软件的直观性。的经理表示，在作出技术决策时，他们的联络中心首先考虑操作直观的软件。经理们认为，选择操作直观的软件的最重要理由是，减轻话务员的工作压力和减少培训时间。当联络中心经理被问及选择操作直观的软件的最大理由时…的经理表示是为了减轻话务员的工作压力。的经理表示是为了减少培训时间。的经理表示是为了操作方便。联络中心的经理表示，他们在选择耳

8、麦产品时最希望获得的特性是降噪技术。当联络中心经理被问及最看重耳麦产品的哪些特性时…的市场、产品和联盟副总裁称：的经理提到了降噪和改善音质。“降噪技术是经理们最希望获得的耳麦特性，这印证了的经理提到了确保话务员安全的噪声防护功能。我们在上期《商务简讯》中讨论的一项调果结果。在那一期的讨论中，我们发现联络中心经理最关注的是的经理提到了舒适性。提高员工的工作效率。应用了降噪技术和噪声