2013年全国大学生导游大赛导游业务试题库

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1、2013年全国大学生导游大赛导游业务试题库一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）1.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。2.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。3.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。5.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想

2、法贯穿在行程设计中。8.接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。9.导游员自身的形象是个人的行为。10.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。11.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。12.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。14.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。15.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。16.只要是重大的

3、新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。17.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。19.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。20.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。22.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。23.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。24.旅行团在

4、向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。25.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。26.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。27.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。28.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。29.旅游者返回后来电来信，导游人员应热情回答，除表示问候、欢迎重游外，还应该趁机推销旅行社新的旅游产品。30.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。31.从中国传统的审美趣味来看，导游人员

5、仪表美以含蓄为宜。1.言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。2.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。3.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。4.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。5.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。6.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。7.导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时，导游要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共振”，使自己的讲解和介绍

6、与旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中，导游员只要是真情流露，再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。8.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游对自己心里没有把握的问题，一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。9.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。10.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技

7、巧的灵活运用。11.导游交际语言使用得当，可以提高导游服务的质量，化解矛盾，解决难题。12.导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象，是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。13.交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，“说”比“听”要重要得多，因此，导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。14.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。15.导

8、游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的