2011年欧普照明售后政策

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1、第6页，共6页2011年欧普照明售后服务政策前言目的：为了明确欧普照明产品对渠道客户的服务标准，共同做好产品的售后服务工作，提升消费者对品牌的售后服务美誉度；服务对象：渠道经销商和零售商；服务职能：理赔、投诉、400热线、客户服务室、售后配件、产品召回等。售后服务原则　　以顾客为中心　◆我销售，我服务　◆我安装，我服务◆负责到底，满意为止客户服务室联系方式服务热线：400-6783-222（服务时间：周一至周日上午8：00—11：40下午13：40—18：00）网上留言：www.opple.com服务支持邮件联系：

2、kefu@opple.com即时联系电话及传真方式：区域联系电话传真方式华东区0760-23838888-22120760-22313456-2212华西区0760-23838888-22130760-22313456-2213华中区0760-23838888-22140760-22313456-2214华南区0760-23838888-22150760-22313456-2215华北区0760-23838888-22230760-22313456-2223综合0760-23838888-22110760-2231

3、3456-2211　　　第6页，共6页各区域的经销商、零售商需配备专人负责欧普照明产品的售后服务工作，保证做好对终端消费者的服务，及时向公司进行产品质量信息反馈。在质保期限内，若欧普照明产品发生任何质保范围内的问题，欧普公司将为渠道客户提供优质的售后服务。经销商（销售门店）必须秉承“我销售，我服务”的原则，对终端消费者提供相应服务。运营中心、办事处和二级代理必须对经销商（销售门店）送修的保内产品提供质保服务。一、产品质保期限（在说明书额定条件下保用）1．应急灯产品：Ø应急灯：保用2年2．电工产品：Ø电子类：保用12

4、个月Ø非电子类：保用12年3．电气产品：Ø电子变压器：保用24个月Ø电器箱（电子、电感）：保用24个月ØLED模块：保用24个月Ø遥控控制器：保用24个月Ø三段电子开关：保用24个月Ø电感镇流器：保用5年Ø电子镇流器：保用24个月以上电气产品自生产日期算起5个月内出现影响正常使用功能的产品，给予换货或冲帐处理。超出5个月并且在质保期内进行维修。4．浴霸、集成吊顶产品：Ø浴霸红外线灯泡（普通取暖灯泡、双丝取暖灯泡）：保用3年Ø浴霸碳纤维取暖管：保用3年Ø浴霸电机（普通电机、滚珠电机）：保用3年ØPTC发热器：保用3年

5、　　　第6页，共6页Ø浴霸照明灯泡：保用3个月备注：浴霸照明灯泡在无破损的情况下保用5．光源产品：Ø荧光灯管：保用12个月（T4管、T5管、T8管、插拔管、排插管、环管、2D管）Ø卤素光源：保用6个月（铝杯、灯杯、灯珠）ØLED光源：保用12个月Ø水晶灯泡：保用6个月6．节能灯（包括万家灯火系列）、石英金卤光源判断标准操作如下：Ø公司对经销商处理：自生产日期算起18个月内出现影响正常使用给予换货或冲帐处理，超出18个月不在质保范围。Ø经销商对消费者：保用12个月。Ø自2011年起公司不再受理生产日期在2008年12

6、月31日以前的产品。7．支架系列：ØT4、T5支架灯体公司对经销商：自生产日期算起15个月内，出现影响正常使用的给予换货或冲帐处理,超出15个月不在质保范围。Ø经销商对消费者：保用12个月。Ø自2011年起公司不再受理生产日期在2008年12月31日以前的产品。T8支架：只针对零部件（光源、电子镇流器、电感镇流器）进行保用。二、产品质保时间的界定：1．公司对经销商：（节能灯、支架、石英金卤光源除外）A、所有产品按生产日期起计算质保，根据保用期时间延长3个月作为仓储时间；即：计算质保期=（生产日期算起+保用期+延长3

7、个月）B、产品在质保期内按说明书使用情况下损坏先给予维修，视情况给予换货或冲帐处理；2．经销商对消费者：A、凭购买凭证；B、销售日期标识；C、无购买凭证或销售日期标识的，按生产日期计算保质时间。三、非售后服务保证范围　　　第6页，共6页1、超出产品质保期限的产品，保修、保用责任由经销商承担；2、因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等）；3、不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击；4、

8、因仓储环境恶劣、管理不当，导致产品生锈、霉变、变形、破损；5、非本公司原配套产品，如本公司光源配套其他公司电子件使用等；6、私自拆卸、改动产品，或涂改合格证。7、塑件（如面罩、浴霸面板、边框等）不保修。四、不良品退换货的相关要求：1、经检测后能正常使用的产品，返还给退货单位；2、任何退货必须先提出申请，填写《不良品退货申请单》经公司客户服务室审批后方可退回。